□ 任嬌云 趙碧瑩 本報記者 曹吉根

　　這一次，溫嶺水泵產(chǎn)業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地坐在了行業(yè)領(lǐng)先的位置，在吸收國內(nèi)外所有同類產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，由溫嶺企業(yè)制定的浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《智能熱水循環(huán)屏蔽泵》、《小型污水污物潛水電泵》兩個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分別于今年的8月5日和8月25日開始實施。這兩個標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)一流、國際先進(jìn)水平，其中的產(chǎn)品耐久性、可靠性技術(shù)指標(biāo)和產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)限量的提出，更是填補(bǔ)了行業(yè)空白，將在引領(lǐng)溫嶺泵業(yè)技術(shù)水平提升中發(fā)揮重要作用。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，由溫嶺企業(yè)制定的這個標(biāo)準(zhǔn)，雖然技術(shù)先進(jìn)，但是由于技術(shù)和工藝都是企業(yè)實踐中摸索出來的，制造成本增加并不多，必將大大提升溫嶺泵業(yè)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。

　　負(fù)責(zé)起草這個標(biāo)準(zhǔn)的三家企業(yè)新界集團(tuán)、利歐股份和大元泵業(yè)正是溫嶺市確定的首批“浙江制造”培育試點(diǎn)企業(yè)。為了起草團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和申請“浙江制造”認(rèn)證，這三家企業(yè)在一年的試點(diǎn)工作中，從管理和技術(shù)兩個維度著手強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，初步實現(xiàn)了管理由粗放向精益轉(zhuǎn)變，技術(shù)從平凡向卓越提升。

　　新界集團(tuán)的新跨越

　　再次見到新界集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)陳君圣的時候，他剛剛從蘇州外資企業(yè)參觀學(xué)習(xí)回來。今年以來這樣的學(xué)習(xí)一直沒有間斷過，自打參加了浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江大學(xué)聯(lián)合舉辦的“‘浙江制造’品牌培育訓(xùn)練營”之后，“魅力質(zhì)量”4個字就在這位質(zhì)量總監(jiān)的心頭扎下了根。

　　陳君圣說，“浙江制造”認(rèn)證是一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，既對企業(yè)產(chǎn)品提出了高質(zhì)量的要求，也為企業(yè)達(dá)到高質(zhì)量提供了實現(xiàn)路徑。在一年的試點(diǎn)中，新界集團(tuán)提出了“魅力質(zhì)量——讓用戶尖叫”的目標(biāo)，要求產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足客戶需求，還要超出客戶預(yù)期。

　　為了這個目標(biāo)，公司對管理和技術(shù)體系進(jìn)行了全面的梳理和整合。在制造技術(shù)上，要求一次合格率更高，能效提升，產(chǎn)品耐久性和可靠性更好，廣泛開展了對標(biāo)、分析和改進(jìn)革新活動；在管理上，全面推行卓越績效，強(qiáng)化了全員協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，質(zhì)量管理和改進(jìn)延伸到了供應(yīng)商、銷售商。

　　為了提高產(chǎn)品可靠性能，新界集團(tuán)大溪工廠增加了可靠性測試臺，增加了4個可靠性測試指標(biāo)。開創(chuàng)性地實施了破壞性實驗測試，即讓水泵產(chǎn)品連續(xù)運(yùn)行，直到失效為止，既了解產(chǎn)品的實際壽命，又可以通過分析失效原因發(fā)現(xiàn)可改善項目。機(jī)封漏水是水泵行業(yè)的常見問題，新界產(chǎn)品在實測連續(xù)運(yùn)行3000小時后出現(xiàn)漏水，他們分析后發(fā)現(xiàn)橡膠墊在一個特定的點(diǎn)會出現(xiàn)厚度變薄的問題。于是他們在工藝上加以改進(jìn)，沒有增加一分錢成本，解決了問題。水泵氣密檢測，以前是像補(bǔ)輪胎工人一樣放在水里靠人工肉眼發(fā)現(xiàn)，疏漏時有發(fā)生，今年他們用上了自動氣壓差檢測儀，不但檢測效率提高，消除人工失誤后檢測可靠性也達(dá)到了100%。因為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)了美國標(biāo)準(zhǔn)，以前只在出口美國的產(chǎn)品做的30天浸沒測試現(xiàn)在擴(kuò)大到了全部產(chǎn)品，可靠性試驗最長做到了連續(xù)運(yùn)行4000小時，電機(jī)啟停沖擊實驗測試達(dá)到了反復(fù)啟停40多萬次。技術(shù)測試大變革讓新界在一年之內(nèi)完成了產(chǎn)品質(zhì)量改善17項，深井泵沒有一例退貨發(fā)生，螺桿泵改進(jìn)后，用戶維護(hù)保養(yǎng)更加便捷，十分暢銷。

　　在管理上，新界開展全員動員，讓每一個員工都行動起來，優(yōu)化自己的工作效率和質(zhì)量，今年已經(jīng)發(fā)表精益成果400多項，在組裝車間，工人通過調(diào)整夾具定位方式，調(diào)整車床轉(zhuǎn)軸，改手動扳手為氣動扳手等小革新，讓一次裝配合格率提升。在轉(zhuǎn)子車間，工人變單人作業(yè)為流水線作業(yè)，每個人負(fù)責(zé)一個安裝動作，幾個工序間相互檢查和提醒，基本避免了批量誤差的出現(xiàn)。

　　為了做到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提升質(zhì)量，新界集團(tuán)設(shè)立了供方管理部，這是一個類似政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組一樣的機(jī)構(gòu)，成員涵蓋了采購、質(zhì)量、技術(shù)、精益工程師等各個部門，職責(zé)是幫助供方提高零部件質(zhì)量，讓主機(jī)更可靠，幫供方降成本，讓供需雙方能雙贏。天音機(jī)械密封配件廠是新界密封件供貨商，今年7月開始接受新界的管理幫扶，通過改進(jìn)工藝和生產(chǎn)流程，在增加產(chǎn)能的前提下，生產(chǎn)線操作工人從12人減少為6人，3個月管理幫扶，讓天音公司減少冗員11人，一年光是人力成本就減少近50萬元。

　　大元泵業(yè)的大變革

　　“沒有壞影響，只有好的影響！”

　　在大元泵業(yè)采訪，問及今年的宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營有沒有什么負(fù)面影響的時候，公司董事長韓元富回答得十分爽快。他說，只有宏觀形勢差的時候，才能顯示出企業(yè)的功力，今年的嚴(yán)峻市場淘汰了一批企業(yè)，客戶在性價比方面更加精打細(xì)算，對質(zhì)量要求更高了，而“浙江制造”試點(diǎn)的推進(jìn)，讓大元泵業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量有了很好的改善，定價能力更強(qiáng)，成本控制更有效，這給大元這樣的企業(yè)更多機(jī)會。今年前9個月，大元泵業(yè)的發(fā)貨量同比增加了20%，效益則提升了40%。

　　“當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)顯示，全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)分工還在調(diào)整，水泵市場需求也在發(fā)生深刻變化，用戶質(zhì)量觀念正在轉(zhuǎn)變，這個時候，企業(yè)必須有質(zhì)量優(yōu)勢，才能吸引客戶主動上門，才會在客戶談判中有定價的話語權(quán)?！表n元福說。今年以來，由于大元產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善獲得客戶認(rèn)可，美國最大的水泵品牌慕名上門與公司建立了合作，也是今年，大元產(chǎn)品還順利打入了德國的機(jī)電產(chǎn)品超市，還是在今年，大元敢于對美國客戶提供的技術(shù)圖紙進(jìn)行優(yōu)化，讓客戶獲得了超越預(yù)期的質(zhì)量感受。

　　韓元富告訴記者，相比較以前政府開展的各種質(zhì)量科技提升活動，這次的“浙江制造”認(rèn)證試點(diǎn)對企業(yè)的影響是最深刻的。因為“浙江制造”試點(diǎn)過程中，把質(zhì)量建設(shè)的系統(tǒng)性、全局性和科學(xué)性有機(jī)融合到了一起。以前抓質(zhì)量，往往是結(jié)果導(dǎo)向，一般關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品性能和檢測結(jié)果上，往往認(rèn)為抓質(zhì)量就是質(zhì)量部的工作，現(xiàn)在感受完全不同了，知道抓質(zhì)量是一個系統(tǒng)性工程，需要全員、全方位、全過程落實。

　　試點(diǎn)期間大元實施了管理和技術(shù)研發(fā)的雙升級，把質(zhì)量建設(shè)與經(jīng)濟(jì)獎勵、環(huán)保、安全生產(chǎn)、職業(yè)病預(yù)防、社會保障等有機(jī)結(jié)合起來，為了動員每一個員工關(guān)心質(zhì)量和效益，大元泵業(yè)建立了卓越績效分享機(jī)制，每年拿出稅后利潤的20%與全體員工分享，去年這一分享資金總額達(dá)到了760萬元。

　　通過一年的試點(diǎn)活動，質(zhì)量意識、責(zé)任意識真真切切地落實到了每一個職工身上。前不久，為了開展宣傳和溝通信息，行政部給每個車間流水線裝上了LED電子顯示屏，馬上就有車間員工給董事長發(fā)短信提意見，說行政部浪費(fèi)。還有一次，質(zhì)量部在優(yōu)化車間生產(chǎn)流程中給車間添置了一些塑料筐作為裝具，結(jié)果馬上有員工給董事長發(fā)短信，說原來筐子夠用，質(zhì)量部是不是在亂花錢。還有，以前從未引起關(guān)注的電費(fèi)問題，今年也有員工注意了，年中有相關(guān)職工反映，今年電費(fèi)增加得比較多，結(jié)果一查是為驗證“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)增加了大量的耐久性試驗。

　　大元泵業(yè)行政總監(jiān)趙曉勇深有體會地說，一線員工的責(zé)任心讓他們管理部門工作絲毫不敢懈怠，也讓公司的各種質(zhì)量改善措施落到了實處。大元泵業(yè)設(shè)立的職工創(chuàng)新工作室，吸引基層員工積極參與小革新小創(chuàng)新，目前已經(jīng)發(fā)表成果20多項。

　　在技術(shù)研發(fā)方面，大元強(qiáng)化了對市場和客戶需求的挖掘，完善了新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改善的市場調(diào)查機(jī)制，努力從用戶端去考慮產(chǎn)品功能、性能，今年執(zhí)行“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品占到了全部產(chǎn)品的六成，產(chǎn)品耐久性指標(biāo)普遍提升了20%以上，能效指標(biāo)提升5%以上，以前未關(guān)注的產(chǎn)品環(huán)境影響問題都納入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　持續(xù)改善的、可靠的質(zhì)量讓大元產(chǎn)品獲得了高端市場的認(rèn)可，現(xiàn)在，我國四大衛(wèi)星發(fā)射基地的燃料加注，都用上了大元屏蔽泵，高速鐵路動車專用泵的實驗驗證已經(jīng)進(jìn)行了近3年，不久就可以投入商用。

　　利歐股份的深變化

　　“做質(zhì)量工作，就是給別人找茬，一直做得很辛苦，還不能被理解?，F(xiàn)在情況有了根本轉(zhuǎn)變，推進(jìn)‘浙江制造’認(rèn)證試點(diǎn)的過程，讓員工認(rèn)識到質(zhì)量不光是質(zhì)量部和技術(shù)人員的事情，是需要每個員工認(rèn)認(rèn)真真做出來的，從而能把各項質(zhì)量要求落實到每一天工作中?！?/p>

　　利歐股份質(zhì)量總監(jiān)蘇新科原先是從事技術(shù)研發(fā)工作的，兩年前轉(zhuǎn)職做質(zhì)量監(jiān)管工作后，一直覺得工作很累而且沒有成就感，直到今年試點(diǎn)“浙江制造”認(rèn)證和承擔(dān)起草“浙江制造”水泵產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，他才真正感覺到質(zhì)量總監(jiān)是一個責(zé)任重大同時又很有成就感的崗位。

　　蘇新科說，以前實施的是體系認(rèn)證，采購、制造、銷售、售后等部門在管理體系下各自運(yùn)行，缺乏一種系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)推進(jìn)功能，以前的團(tuán)隊文化中，對質(zhì)量的認(rèn)識僅僅滿足于按照標(biāo)準(zhǔn)判定質(zhì)量是否合格。在試點(diǎn)推進(jìn)浙江制造認(rèn)證后，公司上下越來越深刻認(rèn)識到質(zhì)量是一個不斷改進(jìn)的持續(xù)過程，質(zhì)量是一個需要全系統(tǒng)密切合作共同實施的系統(tǒng)工程。

　　為此，一年來，利歐股份重點(diǎn)圍繞建設(shè)質(zhì)量工程師隊伍和QC人員隊伍，對照“浙江制造”管理標(biāo)準(zhǔn)要求對質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行了重組和優(yōu)化。

　　在新產(chǎn)品開發(fā)方面，在原有試制——小批量——投放市場三步流程基礎(chǔ)上，在試制階段就增加了質(zhì)量可靠性前期評估環(huán)節(jié)，評估內(nèi)容包括常規(guī)檢測、結(jié)構(gòu)分析、模擬實際狀態(tài)的耐久運(yùn)行實驗，每個新產(chǎn)品都要模擬運(yùn)行直到失效后，再拆除解剖分析，加以改善提升，大幅度減少了新產(chǎn)品投放市場后可能存在的質(zhì)量風(fēng)險。這個程序下開發(fā)的USC37S潛水泵連續(xù)運(yùn)行的平均壽命達(dá)到了2000小時，一舉打進(jìn)美國市場。

　　據(jù)介紹，零部件質(zhì)量波動一直是影響利歐產(chǎn)品一次裝配合格率的頑疾。以前利歐質(zhì)量部也推進(jìn)過供應(yīng)商管理提升行動，但是落實不好，容易反復(fù)，效果不持久，今年公司在零件金加工車間搞質(zhì)量改進(jìn)實驗，用實效讓車間工人從思想上信服，保證了持久效果。

　　原來這個車間工人在加工軸類零件時，總是喜歡在允許偏差范圍內(nèi)向正向偏差，加工孔類零件時則喜歡負(fù)偏差，在潛意識里就有為二次返工提供方便的想法，這給整機(jī)一次裝配合格率造成了困擾，影響整個公司生產(chǎn)效率。在“浙江制造”管理試點(diǎn)中，公司把這個車間整改作為試點(diǎn)，一開始還遭到工人罷工抵制，但管理層決心把這個老大難車間建成質(zhì)量改善典型，強(qiáng)力推進(jìn)。

　　公司首先從改變工人習(xí)慣著手，嚴(yán)格開工前校準(zhǔn)車床和工具的程序，要求工人嚴(yán)格按圖紙最高標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)設(shè)備，同時通過開展計量器具檢測競賽活動，激勵工人重視設(shè)備精度評估和設(shè)備工具校準(zhǔn)，讓車間人員的工序能力達(dá)到1.0以上，最后讓裝備一次合格率水平提升了20%。

　　借著金工車間轉(zhuǎn)變的典型影響力，利歐又在公司開展了“利他行動”，強(qiáng)化工序之間、車間之間的相互協(xié)作、促進(jìn)，變原來的質(zhì)量部質(zhì)檢為工序和車間之間的互檢互改。班組長質(zhì)量責(zé)任制也很好地得以落實。

　　職工質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量行為的養(yǎng)成，技術(shù)方法和工藝的改進(jìn)，讓利歐公司產(chǎn)品可靠性和先進(jìn)性大幅提升，也讓質(zhì)量部70多名工作人員有了前所未有的榮譽(yù)感。

　　新聞背景

　　背景一： “浙江制造”

　　“浙江制造”是浙江省為探索提升浙江制造業(yè)質(zhì)量水平和品牌形象而推出的一項認(rèn)證制度，是代表浙江制造業(yè)先進(jìn)水平的區(qū)域形象標(biāo)識，是培育升級中國制造的一次有益探索。該制度建立了以“區(qū)域品牌、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、市場認(rèn)證、國際認(rèn)同”為核心的“浙江制造”品牌建設(shè)制度體系，從產(chǎn)品和管理兩個方面對認(rèn)證產(chǎn)品提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求。“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，申請認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的水平，申請認(rèn)證企業(yè)必須全面導(dǎo)入卓越績效管理，熟練應(yīng)用各種先進(jìn)質(zhì)量工具。

　　“浙江制造”是一個高端的區(qū)域公共品牌標(biāo)準(zhǔn)體系，借鑒了德國制造、美國制造、瑞士制造的形成和發(fā)展經(jīng)驗，通過先進(jìn)的制造標(biāo)準(zhǔn)、智能化的生產(chǎn)方式、嚴(yán)格的市場認(rèn)證、良好的信譽(yù)度，推動本土制造實現(xiàn)高品質(zhì)、高水平發(fā)展。浙江省的目標(biāo)是，把“浙江制造”打造成“中國制造”的標(biāo)桿和浙江經(jīng)濟(jì)的金字招牌。

　　目前，浙江全省已制定“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)20多項，全部高于國家標(biāo)準(zhǔn)，同時在溫嶺、南潯、平湖、桐鄉(xiāng)等7個縣和100家行業(yè)龍頭企業(yè)中開展了“浙江制造”品牌培育試點(diǎn)。

　　背景二： 溫嶺泵業(yè)

　　泵業(yè)是溫嶺的特色支柱產(chǎn)業(yè)，全市泵業(yè)有企業(yè)3000多家，配套企業(yè)1500多家，行業(yè)總產(chǎn)值2014年達(dá)到380億元，溫嶺因此也被譽(yù)為“中國小型泵業(yè)名城”。

　　在近年的發(fā)展中，溫嶺市通過建立產(chǎn)業(yè)聚集“孵化園”，加大產(chǎn)品抽查力度，推行先進(jìn)管理方式，搭建標(biāo)準(zhǔn)信息和檢測研發(fā)公共服務(wù)平臺等多種手段，持續(xù)推動泵業(yè)走質(zhì)量發(fā)展道路。目前，溫嶺水泵產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)同業(yè)先進(jìn)水平。管理方面，泵業(yè)行業(yè)有4家企業(yè)獲得溫嶺和臺州的政府質(zhì)量獎，6家企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式，298家企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，560家企業(yè)建立了QC小組。技術(shù)研究方面，23家企業(yè)設(shè)置了研發(fā)中心或技術(shù)中心，其中包括國家級生產(chǎn)力促進(jìn)中心、國家級企業(yè)技術(shù)中心、院士工作站、博士后工作站各一個。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展方面，溫嶺泵業(yè)獲得“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”1個，主持和參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂32項，主導(dǎo)起草標(biāo)準(zhǔn)5個。品牌培育方面，溫嶺泵業(yè)擁有中國馳名商標(biāo)4件，浙江省著名商標(biāo)18件，浙江名牌產(chǎn)品12個，有34家企業(yè)獲準(zhǔn)使用“溫嶺水泵”浙江區(qū)域名牌標(biāo)志。溫嶺還連續(xù)9年成功舉辦中國泵與電機(jī)展覽會，累計吸引22萬專業(yè)廠商到會交易。2012年9月，溫嶺泵業(yè)還被質(zhì)檢總局確認(rèn)為全國水泵產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)。

　　一系列的政策引導(dǎo)和扶植，讓溫嶺水泵產(chǎn)業(yè)企業(yè)規(guī)模不斷壯大，競爭力持續(xù)提升。目前，行業(yè)年產(chǎn)值2000萬以上企業(yè)121家，超億元企業(yè)24家，新界、利歐兩家企業(yè)已是受投資者熱捧的上市公司，年產(chǎn)值都在10億元以上。