深度觀察

　　□ 本報(bào)記者 鄭建玲

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《中國(guó)零供商業(yè)關(guān)系研究2015年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）指出，零供雙方應(yīng)通過深入的合作來拓展業(yè)務(wù)并帶來生意增長(zhǎng)，其中，品類管理、陳列優(yōu)化、、營(yíng)銷推廣以及供應(yīng)鏈管理是雙方的合作重點(diǎn)。同時(shí)，零供雙方還應(yīng)共同開展一些公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)責(zé)任形象。

　　報(bào)告通過對(duì)2000余份問卷數(shù)據(jù)的分析及定性訪問，從市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)分析入手，分析了供應(yīng)商、零售商和電商合作優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)，從零供雙方的角度提出了合作的策略性、計(jì)劃性和針對(duì)性建議，并最終提出了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。

　　報(bào)告根據(jù)過去3年零供合作狀況認(rèn)為，2015年零供雙方滿意度呈回升趨勢(shì)：一方面，供應(yīng)商對(duì)零售商加強(qiáng)了在人員、渠道資源等方面的投入，更加關(guān)注各層級(jí)間的溝通決策效率，并且根據(jù)零售商的需求進(jìn)行靈活、有針對(duì)性的投入，以滿足零售商的個(gè)性化需求；另一方面，零售商逐步進(jìn)行內(nèi)部變革和策略性調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。目前，國(guó)內(nèi)零售商的發(fā)展正逐漸從遍地開花的黃金時(shí)期邁向市場(chǎng)調(diào)整的過渡期，出現(xiàn)了區(qū)域零售商兼并、內(nèi)資零售商收購(gòu)?fù)赓Y零售商、零售商集團(tuán)互相參股、實(shí)體零售商涉電等現(xiàn)象。零供雙方對(duì)未來的合作均持積極樂觀的態(tài)度。

　　報(bào)告顯示，在被評(píng)價(jià)的24家核心競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商中，國(guó)際品牌占據(jù)了明顯優(yōu)勢(shì)，其中，可口可樂、億滋國(guó)際、寶潔、箭牌和瑪氏食品占據(jù)了合作優(yōu)勢(shì)綜合表現(xiàn)的前5名，本土品牌中的伊犁、加多寶和頂新表現(xiàn)也不錯(cuò)；零售商綜合優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)前5名的零售商是山姆會(huì)員店、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、永輝和麥德龍；以自營(yíng)為主的電商綜合優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)前5名是京東、1號(hào)店、山姆會(huì)員網(wǎng)上商店、亞馬遜和飛牛網(wǎng)。

　　報(bào)告認(rèn)為，自2010年以來，電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出3位數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，基本上所有品類的商品都給實(shí)體零售商帶來了不小的沖擊，電商以價(jià)格和便捷優(yōu)勢(shì)吸引年輕消費(fèi)者，不斷挑戰(zhàn)著零售商目前的運(yùn)營(yíng)模式。

　　在應(yīng)對(duì)電商沖擊方面，報(bào)告指出，供應(yīng)商應(yīng)該關(guān)注自身產(chǎn)品的品類特性是否適合線上銷售，將提供給線上和線下的產(chǎn)品加以區(qū)分，并根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定差異化的營(yíng)銷方案，避免渠道之間的不良價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；關(guān)注線下零售渠道的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高對(duì)實(shí)體門店的客戶服務(wù)質(zhì)量，增加年輕消費(fèi)者的進(jìn)店消費(fèi)頻次；關(guān)注與實(shí)體零售商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)作，以最大程度地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效。零售商應(yīng)根據(jù)自身業(yè)態(tài)以及消費(fèi)者定位，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；保證貨架的整潔度和豐富度，通過大數(shù)據(jù)研究深挖顧客需求，將連帶品類就近陳列，打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)；增加線上線下相結(jié)合的方式，顧客由線上選擇商品并支付，由線下就近的門店進(jìn)行配送或由顧客上門自提。

　　對(duì)于行業(yè)未來發(fā)展，報(bào)告認(rèn)為，零供雙方應(yīng)通過戰(zhàn)略協(xié)作，幫助雙方共同實(shí)現(xiàn)共贏；通過平等誠(chéng)信，從共同利益出發(fā)，將市場(chǎng)做大做強(qiáng)；通過加強(qiáng)溝通與資源配合，在各自公司政策的基礎(chǔ)上盡量找到平衡點(diǎn)，配合對(duì)方的各項(xiàng)需求。此外，零供雙方還應(yīng)加強(qiáng)貨源與結(jié)款管理，提升雙方的安全感及合作基礎(chǔ)。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)自2010年起開展《工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告》，關(guān)注零供關(guān)系的發(fā)展變化。今年，首次與advantage公司合作，以全新的視角，繼續(xù)觀察中國(guó)零供關(guān)系的變化。