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空調(diào)投訴趨緩 三類空調(diào)售后成投訴熱點

  • 發(fā)布時間：2014-09-18 09:57:00  來源：揚子晚報  作者：佚名  責任編輯：王斌

　　記者從常州市工商部門獲悉，今年入夏截至八月底，常州市消費者申訴舉報受理中心共計接到消費者關(guān)于空調(diào)方面的投訴55件。

　　因今年是幾十年一遇的涼夏，原本應呈爆發(fā)式增長的空調(diào)類投訴并不十分明顯，相反去年夏天出現(xiàn)了幾十年一遇的持續(xù)高溫，讓空調(diào)類投訴激增至歷史最高點128件，一涼一熱的兩個夏天，讓今年空調(diào)類較去年減少57.03%。

　　從今年消費者投訴空調(diào)的類型看，分體式空調(diào)投訴共計40件，占到投訴總量的72.73%;從消費者投訴的內(nèi)容來看，主要問題集中在維修不及時、制冷效果差、安裝不到位，以上三種情形的投訴量分別為14件、12件、11件。

　　溧陽消費者史某8月份在溧陽市某電器商場購買了一臺3匹的品牌柜式空調(diào)，當時安裝工在抽真空時只抽了5分鐘不到就匆忙開機調(diào)試，史某隨即表示安裝工操作上 太隨意，按規(guī)定3匹空調(diào)抽真空的時間至少在20分鐘以上，隨即史女士致電商場要求退換貨，商場負責人承認安裝師傅存在安裝不當，但就處理結(jié)果沒有給出明確 態(tài)度，后在工商部門的介入下，商場為史某更換了一臺室外機，史某表示同意。

　　另一金壇消費者張某，去年8月份在金壇東門大街某電器商場購買了一品牌空調(diào)，今年7月份使用時發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，期間多次致電商家要求承擔維修義務，但商家 一直不處理，理由是夏季空調(diào)維修高峰，要張某耐心等待，工商部門接訴后，三天后就幫其修復到位。另外，按照今年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī) 定，經(jīng)營者提供的空調(diào)，消費者在使用六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵而引發(fā)的爭議，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任，這無疑讓消費者在消費維權(quán)時更加主動。

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