為保護(hù)投保人及被保險(xiǎn)人權(quán)益，進(jìn)一步提升機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《保險(xiǎn)法》《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》等法律法規(guī)，保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)了《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號(hào)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《基礎(chǔ)指標(biāo)》）。

　　《基礎(chǔ)指標(biāo)》是保監(jiān)會(huì)首次發(fā)布的系統(tǒng)性、規(guī)范化的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，對(duì)于解決車險(xiǎn)理賠指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺失、數(shù)據(jù)口徑不一等問題，提高車險(xiǎn)理賠相關(guān)數(shù)據(jù)的一致性和可比性，具有重要意義?！痘A(chǔ)指標(biāo)》的發(fā)布，為科學(xué)評(píng)價(jià)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

　　《基礎(chǔ)指標(biāo)》分為“理賠效率類”、“理賠管控類”、“理賠成本類”等三大類，首批共設(shè)置16項(xiàng)指標(biāo)，可監(jiān)測(cè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠流程各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，每個(gè)指標(biāo)要素又進(jìn)一步細(xì)化為“指標(biāo)描述”、“指標(biāo)計(jì)量”、“指標(biāo)說明”三個(gè)方面，對(duì)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、指標(biāo)定義、取數(shù)規(guī)則、計(jì)算方法等提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。

　　《基礎(chǔ)指標(biāo)》將于發(fā)布之日起試行。今后，保監(jiān)會(huì)將根據(jù)各方面反饋意見，適時(shí)對(duì)《基礎(chǔ)指標(biāo)》進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。