據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，電話導(dǎo)航語是收費(fèi)的，語音接聽不成功時(shí)也被收費(fèi)，選擇等候的時(shí)段仍要被收費(fèi)，以上這些，作為消費(fèi)者的您知道嗎？一年下來，又有多少話費(fèi)因此被吃掉？目前，針對(duì)這些大多數(shù)消費(fèi)者不知情的“被收費(fèi)”現(xiàn)象，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了吉林省及長(zhǎng)春市各通訊公司，要求給出解釋說明。

　　長(zhǎng)春消協(xié)之所以會(huì)約談通信公司，只要是今年9月1日起至今僅僅一個(gè)多月的時(shí)間他們就接到了近300起針對(duì)通信公司的投訴，問題包括強(qiáng)迫定制增值服務(wù)、多計(jì)費(fèi)、套餐設(shè)置選擇障礙以及合同不合理等等，對(duì)此在約談的過程中某通訊企業(yè)的人士表示服務(wù)電話設(shè)置語音導(dǎo)航功能，本身是為了更方便快捷的服務(wù)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者撥通電話，語音提示響起后也就意味著他們的服務(wù)開始了，通話會(huì)占用這個(gè)公眾的信道所以才會(huì)計(jì)費(fèi)。但是客戶撥打公司的服務(wù)電話號(hào)是不收費(fèi)的，另一家通信企業(yè)也表示這個(gè)自助服務(wù)也是一種服務(wù)，會(huì)占用信道資源，因此收費(fèi)是合理的。也是經(jīng)過了主管部門備案的，其余的幾家通信運(yùn)營(yíng)商也均持這種說法，但是對(duì)于這種收費(fèi)是否提前告知了消費(fèi)者，有的通信公司不表態(tài)，有的則承認(rèn)確未提前告知。

　　對(duì)此，有律師認(rèn)為，如果通訊公司不能出示對(duì)這種收費(fèi)行為的公示證明，就違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在消費(fèi)者不知情的情況下通訊公司的行為則是涉嫌欺詐的，長(zhǎng)春市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，他們會(huì)要求通訊公司在十日內(nèi)提供書面調(diào)查報(bào)告以及整改的意見和做法，如果沒有得到通訊公司積極回應(yīng)處理這些投訴，他們會(huì)把這次調(diào)查的結(jié)果上報(bào)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以及國家信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)的部門，甚至不排除啟用公益訴訟來為消費(fèi)者維權(quán)。