“新消法”被犯罪分子鉆漏子 企業(yè)健全保護機制打擊惡意消費
- 發(fā)布時間：2014-08-04 16:38:00 來源：中國經濟網(wǎng) 責任編輯：羅伯特
“新消法”實施以來，其中的“七天無理由退換貨”條款，對保護消費者網(wǎng)購的權益起到了重要作用。然而在實施過程中，一些人卻利用這一規(guī)則鉆法律漏洞，甚至涉嫌違法犯罪。記者從北京警方處獲悉，近日，有多個涉嫌利用“新消法”進行惡意詐騙的犯罪嫌疑人被刑事拘留，并被處以相應金額的罰款。
近日，北京海淀公安分局中關村西區(qū)派出所抓獲了兩名將在京東購買的HP主機、三星手機、蘋果手機等密封包裝內的設備進行調包更換，并以質量問題、購買錯誤為理由申請退貨的犯罪嫌疑人。警方表示，這是典型的“倒件”行為:不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。記者了解到，嫌疑人在以質量問題申請退貨時，甚至還出示有廠商服務站開具的檢測單，讓電商企業(yè)防不勝防。
據(jù)悉，針對此種惡意行為，京東內部已經建立了專門的團隊來負責監(jiān)控和處理，并與廠商合作，對每一件商品進行接收、拆包的檢測錄像，并詳細檢測是否為京東銷售的原機和原配件。一旦檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常案例，就會將該案例的用戶賬戶列入黑名單系統(tǒng)中，限制惡意客戶后續(xù)的購物、服務，并上報相關信用機構。同時，京東與公安機關建立了溝通報案機制，對涉嫌惡意詐騙的用戶，將在第一時間配合公安機關依法調查。
業(yè)內人士表示，電商企業(yè)打擊惡意消費行為，既是對廣大消費者負責，也將促進行業(yè)的良性發(fā)展。京東快速反應，與廠商、公安機關攜手建立防護措施的舉動，體現(xiàn)了其對消費者高度負責的態(tài)度，值得行業(yè)借鑒。
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