8月18日，由經(jīng)濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創(chuàng)新服務安居惠民”經(jīng)驗研討會在北京舉行。圖為濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局黨委書記、局長劉勝凱。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月16日訊 （記者 段丹峰）18日下午，由中共濟南市委、濟南市人民政府和經(jīng)濟日報社主辦的“濟南創(chuàng)新服務安居惠民經(jīng)驗研討會”在京召開。濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局黨委書記、局長劉勝凱在研討會上從六個方面向與會人員介紹了濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局的具體經(jīng)驗和做法。

　　劉勝凱表示，近年來，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局圍繞民需民盼民愿，確立了“設身處地為群眾著想、想方設法為群眾服務”的工作理念，全面啟動了“貼心服務群眾、熱心服務基層、誠心服務企業(yè)、全心服務發(fā)展、盡心服務駐濟單位”的房管“五服務”活動，積極轉(zhuǎn)變職能，持續(xù)創(chuàng)新服務，實現(xiàn)了全系統(tǒng)“服務意識大提高、服務作風大轉(zhuǎn)變、服務方式大創(chuàng)新、服務質(zhì)量大提升”的預期目標。在濟南市2013年政風行風民主評議中，該局跨入了全市先進行列。

　　研討會上，劉勝凱從六個方面向與會人員介紹了濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局的具體經(jīng)驗和做法：

　　首先是實實在在轉(zhuǎn)變了服務理念。劉勝凱表示，住房保障和房產(chǎn)管理部門承擔著全市住房保障、房產(chǎn)交易、登記發(fā)證、物業(yè)管理等十幾項工作職能。多年來一直是社會輿論關(guān)注的熱點和焦點，在群眾滿意度調(diào)查中也常常受到批評和投訴。2012年5月，該局制定了《關(guān)于在全系統(tǒng)開展“五服務”活動的實施意見》，召開了動員大會，做出了“一年邁新步、兩年上臺階、三年樹品牌”的總體部署，在全系統(tǒng)轟轟烈烈地開展起了“五服務”活動。

　　其次是優(yōu)化服務推出了72項創(chuàng)新舉措。一是以規(guī)劃選址帶動保障房項目建設及基礎配套。二是建立起了“六公開”的保障性住房申請分配制度。三是在全國首創(chuàng)了集租賃管理、社區(qū)管理、治安管理、自我管理、物業(yè)服務和愛心服務“六位一體”的保障性住房綜合運行管理模式。四是破解房屋維修資金建賬使用難題。五是研發(fā)了全國首個業(yè)主自治管理平臺。六是在物業(yè)小區(qū)推行由街道辦事處召集多部門參加的聯(lián)席會議制度。

　　第三是精心打造服務窗口。劉勝凱表示，窗口是服務群眾的主陣地，是連接黨和政府與人民群眾的重要橋梁?！拔覀兿駩圩o自己的眼睛一樣精心打造和細心呵護一流的服務窗口?！彼硎?，目前濟南市共有一個房產(chǎn)交易大廳和11個交易分大廳，每年要辦理近40萬件各類房產(chǎn)業(yè)務，接待群眾100多萬人次。

　　四是踏踏實實開展“去下進串”四大行動。在深化“五服務”活動的過程中，該局轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作模式，搭建起“去企業(yè)、下基層、進社區(qū)、串住戶”四大平臺，積極踐行“設身處地為群眾著想，想方設法為群眾服務”的工作理念，確保72項創(chuàng)新服務舉措取得實效。兩年多來，該局利用周末時間，先后深入中國重汽集團、力諾集團等幾十家大型企業(yè)，走進陽光100、銀豐山莊等上百個小區(qū)，為企業(yè)和群眾提供了貼心、便捷的上門服務。 五是扎扎實實為群眾辦實事。具體來講，一是加大保障房建設力度，二是優(yōu)化辦事流程、簡化辦事環(huán)節(jié)，三是成立了全國首家也是唯一一家集商品房、省市已售公房維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金管理職責為一體的管理機構(gòu)，四是進一步整合提升全市6條勞模維修熱線，五是定期開展全市直管公房普查、危房建檔工作和“住房安全免費體檢”活動，六是深化改革，簡政放權(quán)。

　　據(jù)劉勝凱介紹，濟南市新建各類保障性住房6.7萬套（其中公共租賃住房4.2萬套，廉租住房6677套，經(jīng)濟適用住房1.8萬套），分配保障性住房4.2萬套（其中廉租住房6788套，公租房1.7萬套，經(jīng)適房1.8萬套），向1.02萬戶家庭發(fā)放租賃補貼 1.1億元，累計解決了10萬余戶中低收入家庭的住房困難問題。在2013年度全省住房保障工作考核中，位列全省第一。

　　此外，濟南市還年均為企業(yè)和市民辦理房產(chǎn)交易20多萬件，交易金額1000多億元。主動協(xié)稅護稅，年均實現(xiàn)房地產(chǎn)交易稅費18億元；幫助企業(yè)、個人辦理房地產(chǎn)抵押，實現(xiàn)融資800億元，已經(jīng)成為助推我市實體經(jīng)濟發(fā)展和個人住房消費的最重要融資渠道之一。

　　兩外，該局還大幅削減了規(guī)范性文件和行政審批服務事項的數(shù)量，規(guī)范性文件由原來的142件削減為74件，行政審批服務事項由原來的94項削減為35項；精簡了審批流程，將房產(chǎn)登記等八大類事項由市區(qū)兩級審核簡化為市局一次審核；將房管行政許可審批事項時限由法定的20個工作日縮短到10—15個工作日，房屋登記時限由10—30個工作日縮短到3—5個工作日，部分登記業(yè)務實現(xiàn)了立等可取。通過一系列舉措，全面提高了服務效能，切實做到了依法行政，方便了群眾辦事，為全市實體經(jīng)濟發(fā)展營造了良好環(huán)境。

　　最后，劉勝凱強調(diào)，房屋乃市民棲身之地、安身之所。房產(chǎn)交易往往蘊含著百姓的喜悅、快樂、幸福和夢想甚至還有無奈、痛楚等心態(tài)和情緒，一般都比較焦急和迫切，既盼望能夠快捷便利辦完各種手續(xù)，也希望在辦理過程中得到熱情、體貼、周到的服務。因此必須始終堅持以“服務”統(tǒng)領全局、始終堅持解放思想、改革創(chuàng)新、始終發(fā)揮好先進典型的示范帶動作用。