核心提示

　　營口，作為環(huán)渤海經(jīng)濟圈上一顆璀璨的明珠，曾是中華民族金融業(yè)的起興之地。如今，作為東北亞地區(qū)最具發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代化港口城市，營口已吸引了30家銀行類金融機構(gòu)的進駐。面對白熱化的金融同業(yè)競爭，營口工行本著“以港興行、民營為本”的經(jīng)營定位和“重在成效”的管理要求，通過抓管理、抓隊伍、調(diào)結(jié)構(gòu)，率先沖出藍海，走出了一條“要發(fā)展、要進步、要增效、要提位”的堅實發(fā)展之路。

　　截至2014年6月末，營口工行綜合績效在全省工行系統(tǒng)內(nèi)排名第一，創(chuàng)造了歷史！在2013年全國工行二級分行經(jīng)營考評中，營口工行列全國綜合排名進步30強中的第20位，是東北三省唯一進入全國進步30強的二級分行。

　　三張表格做統(tǒng)領(lǐng) 精細管理重成效

　　科學(xué)、明晰、積極的管理方式，是營口工行被業(yè)界一致認為可以模仿但很難超越的競爭優(yōu)勢。

　　2012年年末，在營口工行工作近30年的林繼維走馬上任。上任伊始，他建立了一套行之有效的激勵機制，通過制定三張表格統(tǒng)領(lǐng)全行經(jīng)營——高目標的計劃表、可匹配的價格表和按支行及市行機關(guān)分別考核的計分表，并采取累進環(huán)比兌付方式，按季兌現(xiàn)獎勵。三張表格的實施，讓全行員工完成目標有遵循、開展工作有動力；實行按季兌現(xiàn)，激發(fā)了工作熱情，助推了經(jīng)營目標快速實現(xiàn)。

　　在有效激勵機制的統(tǒng)領(lǐng)下，營口工行狠抓管理，建章建制定辦法，使管理工作有規(guī)范，工作經(jīng)營有依據(jù)。體制上，銀行卡專業(yè)支行正式開辦對公業(yè)務(wù)；實施區(qū)域戰(zhàn)略，對開發(fā)區(qū)熊岳、大石橋南樓、石頭道、西市4個二級支行實行重點管理。機制上，形成了計劃與價格的匹配激勵，人均組織績效比上年有較大增加，全行員工工資收入普遍提高。

　　如今在營口，工行所有網(wǎng)點全部實現(xiàn)夜間亮化，扮靚了城市夜景。從2013年起，營口工行投入資金對所有營業(yè)網(wǎng)點的門楣、LED滾動屏、各種燈箱進行更新、改造、維修，晚間亮化率基本實現(xiàn)100%。對內(nèi)部環(huán)境，營口工行加強了網(wǎng)點布局優(yōu)化及改造建設(shè)，使營業(yè)環(huán)境達到了冬暖夏涼、夜間亮，各種機具設(shè)備調(diào)配到位，經(jīng)營硬環(huán)境進一步得到加強。此外，營口工行加強與社會各界聯(lián)系，取得支持配合，外部環(huán)境寬松，創(chuàng)造了一心一意抓經(jīng)營的良好氛圍，工行社會形象進一步提高。

　　主推小企業(yè)貸款 夯實經(jīng)濟增長點

　　面對異常激烈的競爭態(tài)勢，營口工行適時強化貸款戰(zhàn)略地位，通過“公司延伸、小企業(yè)下沉、個貸覆蓋”三項戰(zhàn)略的實施，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得到大力拓展，既鍛煉了隊伍，培育了客戶，更形成了利潤的重要支撐點。

　　營口工行自開辦小企業(yè)業(yè)務(wù)以來，在機構(gòu)設(shè)置、資源配置方面積極投入，為小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作氛圍，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。通過抓“點”、抓“鏈”、抓“群”、抓“新”等方式搞好小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的批量化、綜合化營銷。在風(fēng)險可控的前提下，用足用好總、省行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)各項政策，優(yōu)化小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，充分利用小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款、商品融資、小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品擴大市場影響，提高市場份額。

　　營口德華食品有限公司主要從事德華系列冷飲生產(chǎn)及大型冷庫對外出租業(yè)務(wù)，產(chǎn)品商標被評為遼寧省著名商標，公司目前擁有12條國內(nèi)先進生產(chǎn)線。董事長張玉華告訴記者，由于公司有國家專利產(chǎn)品，德華雪糕已經(jīng)打入北京、天津、唐山等地市場，急需籌資擴大生產(chǎn)。2013年，她找到了營口工行，工行通過小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款，以大型冷庫做抵押，為企業(yè)融資3000萬元，融資期限5年，解決了企業(yè)發(fā)展壯大的資金瓶頸。同樣，營口工行為營口居然之家家居建材市場有限公司發(fā)放2億元經(jīng)營性物業(yè)支持貸款，使該企業(yè)得以輕裝上陣，為下一步發(fā)展開拓了廣闊的空間。

　　目前營口工行小企業(yè)貸款除傳統(tǒng)的一年期流動資金貸款外，各項品種已全部覆蓋企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)，并根據(jù)每個環(huán)節(jié)的融資需求進行合理的融資品種匹配，有針對性地解決企業(yè)在某一時點的資金需求。遼寧營源泵業(yè)有限公司是一家以生產(chǎn)經(jīng)營水泵及排灌配套設(shè)備的私人股份制企業(yè)。由于行業(yè)特點，銷售產(chǎn)品全年回款率僅為50%，資金占壓嚴重。 2013年末，營口工行給企業(yè)發(fā)放了1500萬元的循環(huán)貸款，企業(yè)隨用隨還，到今年7月末已實現(xiàn)銷售收入1700萬元。

　　截至目前，營口工行共對195戶小企業(yè)累計投放貸款46.9億元，期末余額11.05億元，貸款余額全省排名第一位，不良貸款率為零。小企業(yè)貸款蓬勃發(fā)展，各項貸款穩(wěn)步推進。截至6月末，營口工行個人貸款余額47.7億元，增量7.6億元，在系統(tǒng)內(nèi)外穩(wěn)居領(lǐng)先地位；小企業(yè)貸款快速突破10億元大關(guān)，余額達12.2億元，凈增4.8億元；公司業(yè)務(wù)全年實際增加15.3億元，成功落地總行租賃業(yè)務(wù)10億元，為全行創(chuàng)利近7000萬元，大公司業(yè)務(wù)對全行利潤帶來大支撐，助推了全行跨越式發(fā)展。

　　樹品牌提升形象 抓服務(wù)助推經(jīng)營

　　近年來，營口分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)創(chuàng)造價值為宗旨，著力服務(wù)創(chuàng)新，注重服務(wù)細節(jié)，有效減少了客戶服務(wù)投訴數(shù)量，客戶滿意度顯著提升。

　　該行編制和推行了《營口分行營業(yè)網(wǎng)點崗位服務(wù)操作指南》，以客戶進入網(wǎng)點為起點，逐一把網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員在與客戶接觸中的15個場景的服務(wù)程序和行為職責(zé)進行了統(tǒng)一規(guī)范。為強化服務(wù)監(jiān)督管理，構(gòu)筑了行級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾、第三方監(jiān)測機構(gòu)、品牌服務(wù)中心的立體服務(wù)考評體系。

　　全行建立了客戶投訴首問負責(zé)、責(zé)任追究、例會分析、整改報告、定期回訪等一系列制度，做到投訴管理規(guī)范化、投訴責(zé)任具體化、投訴分析制度化。針對客戶反映現(xiàn)金庫集中押款車送款不及時、遠程授權(quán)速度慢客戶等候時間較長等問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施解決。全行客戶投訴逐年下降，今年以來實現(xiàn)客戶服務(wù)零投訴。

　　在新華支行，營口工行副行長張賂嫠嘸欽擼工行站在客戶角度思考，注重設(shè)施配置細節(jié)。營口工行為全轄網(wǎng)點統(tǒng)一配置了雨天、雪天防滑地毯，為全行71臺ATM機配置了防滑、防潮木制踏板。小小細節(jié)使客戶暖意縈懷。營口工行精心規(guī)范制作網(wǎng)點導(dǎo)視標識牌，用心將其擺放在醒目位置，讓客戶看得見，看得懂，以視覺感知推動客戶自主控制，自我操作，在方便客戶的同時，大大提高了網(wǎng)點辦事效率。營口工行先后獲得模范職工之家、學(xué)習(xí)型組織先進單位和行風(fēng)建設(shè)先進單位等榮譽稱號?！跖?玉/張洪偉/劉 穎/本報記者/張學(xué)軍