去年8月4日，對于青白江區(qū)而言是一個(gè)具有里程碑意義的日子。因?yàn)檫@一天，青白江區(qū)正式將青白江區(qū)人民醫(yī)院委托給成都市第二人民醫(yī)院進(jìn)行全面管理經(jīng)營。

　　一年多的時(shí)間過去，青白江區(qū)人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了華麗蛻變——留住了更多的患者，贏得了全社會(huì)的普遍認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示：2013年8月至2014年7月，醫(yī)院門急診282109人次，與托管前一年同比增長36966人次，增幅15.08%；出院21487人次，同比增長2179人次，增幅11.29%；手術(shù)5554臺次，同比增長1446臺次，增幅35.20%……這一組組數(shù)據(jù)，讓我們切實(shí)感受到托管給醫(yī)院帶來的巨大變化。

　　“這樣的合作，是我們在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革過程中的產(chǎn)物，它有利于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)，加快區(qū)域公共衛(wèi)生服務(wù)資源整合，實(shí)現(xiàn)我區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平的跨越發(fā)展，其最根本的意義，還是在于為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”青白江區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人介紹，以托管推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，提升區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整體水平，這是青白江區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，不斷發(fā)展醫(yī)療市場需求，提升衛(wèi)生服務(wù)水平，逐步解決老百姓“看病難、看病貴”問題的積極探索。

　　用實(shí)力換信任

　　患者看病不再舍近求遠(yuǎn)

　　對于群眾而言，如何評價(jià)醫(yī)院主要還是取決于醫(yī)院本身的技術(shù)水平。對此，50歲的張先生感受頗深。今年初，身體一直很健康的他突然發(fā)生心絞痛，嚴(yán)重的時(shí)候一天要發(fā)生好幾次，每次都要持續(xù)5分鐘左右。在一次買菜的過程中，張先生因?yàn)樾慕g痛摔倒在地，隨后被送到青白江區(qū)人民醫(yī)院接受治療。經(jīng)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)張先生原來患有風(fēng)濕性心臟病，正是這個(gè)疾病導(dǎo)致他頻發(fā)心絞痛，而要治愈必須接受手術(shù)治療。

　　張先生說，如果換做以前，他是不愿意在區(qū)醫(yī)院做手術(shù)的，可是現(xiàn)在醫(yī)院的技術(shù)水平提高了，還有市二醫(yī)院專家的支持和幫助，所以他還是選擇了信任區(qū)醫(yī)院，就在這里做手術(shù)。幾天后，醫(yī)院順利為他完成了手術(shù)治療?！笆中g(shù)效果非常好，現(xiàn)在身體好得很，胸口再也不疼了，做什么事都不覺得累！”張先生說。

　　技術(shù)能力和硬件設(shè)備的提升，這是一年來區(qū)人民醫(yī)院的最大變化。據(jù)了解，托管之后，新的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展需求，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的支持和幫助下，新建了ICU病房、高壓氧艙、新生兒室等科室，使醫(yī)院診療水平的“硬實(shí)力”得到了大幅度提高。新引進(jìn)的1.5T超導(dǎo)核磁共振（MRI）月均使用100余次，GE64排128層螺旋CT機(jī)月均使用1300次，同比增長20.55%。

　　按照三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院將原來的內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科細(xì)分為了呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌腎病科；將外一科、外二科、外三科細(xì)分為了神經(jīng)外科、骨外科、普外一科（肝膽胰）、普外二科（胃腸甲狀腺乳腺疝外科），新的科室設(shè)置使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力向精細(xì)化發(fā)展，使診療服務(wù)更規(guī)范、更有針對性，群眾來看病也更加方便。

　　托管的實(shí)質(zhì)在于讓大量的優(yōu)勢資源下沉，在市二醫(yī)院和青白江區(qū)人民醫(yī)院的合作中得到了充分體現(xiàn)。一年來，市二醫(yī)院派出管理人員及專家70余人在區(qū)醫(yī)院從事行政、業(yè)務(wù)管理，派出20余個(gè)專業(yè)約1000人次的技術(shù)人員在區(qū)醫(yī)院開展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行專家門診坐診共診治病人3000 余人次，疑難病例會(huì)診200余次，指導(dǎo)危重病人搶救60余次，開展院科兩級各類學(xué)術(shù)講座200余次，指導(dǎo)危重、疑難手術(shù)200余臺次，進(jìn)行教學(xué)查房6000余人次等，指導(dǎo)開展經(jīng)皮椎體后凸成型術(shù)、有創(chuàng)動(dòng)脈監(jiān)測等新技術(shù)新項(xiàng)目30項(xiàng)……“在市二醫(yī)院的幫助下，醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)水平也得到了長足進(jìn)步，在軟硬環(huán)境兩手抓的情況下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展?？梢哉f，群眾在家門口，就能享受到三級甲等醫(yī)院的服務(wù)?！眳^(qū)人民醫(yī)院院長周謙說。

　　以嚴(yán)管促高效

　　全力爭創(chuàng)國家三級乙等醫(yī)院

　　總結(jié)區(qū)人民醫(yī)院牽手成都市二醫(yī)院走過的這一年，區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人用珠聯(lián)璧合、相得益彰來形容。她告訴筆者，當(dāng)初在選擇與市二醫(yī)院合作之前，他們也做過大量的走訪調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)市二醫(yī)院不僅技術(shù)力量和群眾口碑都很好，有搬遷新醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，能對區(qū)人民醫(yī)院搬遷起到很大的幫助作用，而且有積極幫助基層發(fā)展的意愿。經(jīng)過協(xié)商，市二醫(yī)院作出了全力幫扶區(qū)人民醫(yī)院發(fā)展的承諾，雙方在協(xié)議中明確區(qū)人民醫(yī)院院長必須由市二醫(yī)院副院長擔(dān)任，而且對派遣專家前來診療、指導(dǎo)等工作進(jìn)行了量化。正是在這樣的背景下，身為市二醫(yī)院副院長的周謙被派遣到青白江區(qū)人民醫(yī)院，作為院長主持日常工作。

　　據(jù)該區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人介紹，托管協(xié)議中明確了醫(yī)院隸屬關(guān)系不變、醫(yī)院的資產(chǎn)性質(zhì)和所有權(quán)不變等“八個(gè)不變”原則和確保醫(yī)院現(xiàn)有國有資產(chǎn)保值和增值、確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和能力不斷提高等“三個(gè)確?！痹瓌t。明確了這樣的基本原則，周謙帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)開始對醫(yī)院進(jìn)行全面的摸底分析，在不同層面上詳細(xì)了解醫(yī)院現(xiàn)狀和職工思想動(dòng)態(tài)，針對醫(yī)院專科建設(shè)、人才培養(yǎng)滯后和管理成本較高的實(shí)際，新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，提升兩個(gè)效益，做好三個(gè)滿意，發(fā)展四大支柱，加強(qiáng)五要素管理”的發(fā)展思路，制定了醫(yī)院五年（2013-2017）發(fā)展規(guī)劃，繪制了創(chuàng)建國家三級乙等醫(yī)院的藍(lán)圖，擬定了創(chuàng)辦縱貫式醫(yī)療聯(lián)合體，全面推進(jìn)醫(yī)、教、研中心建設(shè)的愿景。

　　“重點(diǎn)抓管理，健全機(jī)制，讓醫(yī)院能健康運(yùn)轉(zhuǎn)，這是實(shí)現(xiàn)托管之后最重要的一件事?！敝苤t說，托管后不久，按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范了招標(biāo)采購制度，各類醫(yī)療設(shè)備耗材招標(biāo)采購更加公開、公正、規(guī)范，按采購程序共采購大小醫(yī)療設(shè)備219臺、5批次手術(shù)器械、大型設(shè)備維修配件3個(gè)，引進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)公司1個(gè)、醫(yī)院物業(yè)管理公司1個(gè)。與此同時(shí)，醫(yī)院還重新設(shè)計(jì)了行政組織架構(gòu)，新成立了計(jì)算機(jī)中心、對外宣傳部、門診辦公室、成本控制辦等7個(gè)職能部門，并組織討論、制定修訂了17個(gè)行政職能部門的規(guī)章制度、職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案，印制成冊，下發(fā)到科室、職工手中，逐步實(shí)現(xiàn)有工作就有制度，有崗位就有職責(zé)。

　　為了保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，盯住“四升”、“四降”和“開源節(jié)流”，醫(yī)院不斷強(qiáng)化運(yùn)營管理，建立了新的運(yùn)營管理體系，從人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息、流程、技術(shù)等方面進(jìn)行了大量的運(yùn)營管理。托管一年，醫(yī)院門急診接診28.21萬人次，同比增加15.08%；住院2.15萬人次，同比增加11.29%；開展手術(shù)5554臺次，同比增加35.20%。

　　今年7月，醫(yī)院通過公招、直招及招聘等形式引進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、影像、護(hù)理等專業(yè)醫(yī)護(hù)人員共183人，其中包括博士1人，碩士研究生由托管前的4人增至10人，本科生由189人增至244人，高級職稱由50人增至65人。

　　以服務(wù)贏民心

　　患者就醫(yī)感受家一般的溫暖

　　去年12月，醫(yī)院遷入新址后，青白江區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局對新的院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了要求，要讓老百姓在醫(yī)院有家的感覺，為此，如何讓醫(yī)院的服務(wù)變得更加人性化，成為以周謙院長為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)思考的問題。

　　從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，從惠民利民入手，從患者角度入手，一年來，醫(yī)院變了，老百姓滿意了，“以病人為中心、以人為本”的服務(wù)理念真正得以充分體現(xiàn)?；加新阅c胃炎的楊琦是專門從金堂縣前來治療的，一直在醫(yī)院康復(fù)療養(yǎng)。他說，自己住院后，懷孕七個(gè)多月的妻子一直在身旁照顧她，由于沒有多的病床，她只能和自己擠同一張病床，“記得有一天，護(hù)士來查看情況時(shí)，看到旁邊熟的睡妻子身體懸在半空，于是默默走到妻子身邊，將病床上的防護(hù)欄輕輕拉上，就這一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我深深感動(dòng)。”楊琦說，以前到醫(yī)院去看病，總覺得病人太多，護(hù)士照顧不過來，相互聯(lián)系也不多，但這次在青白江區(qū)人民醫(yī)院住院的經(jīng)歷，卻讓他改變了這樣的看法，“很多年輕的護(hù)士就像自家的親妹妹一樣親切貼心！” 。

　　新醫(yī)院各樓層公共區(qū)域、電梯出入口、門廊等處均設(shè)置了區(qū)域標(biāo)識、樓層布局，并增添了地標(biāo)，標(biāo)識標(biāo)牌清晰明朗，指引明確，讓病人步入醫(yī)院就有賓至如歸的感覺?！胺?wù)態(tài)度真的好，還有很多小細(xì)節(jié)讓人感到特別窩心。我骨質(zhì)疏松，走不動(dòng)路，護(hù)士們拿來了輪椅和拐杖，全程推我去檢查看病，比子女還要細(xì)心?！?8歲的楊玉瓊老奶奶如是說。在大廳服務(wù)臺配備了愛心拐杖、雨傘、便民輪椅、嬰兒車以及便民服務(wù)箱，打開服務(wù)箱，筆者看到里面放有許多日常用品，如針線包、老花鏡及紙筆等?！拔覀円筢t(yī)務(wù)人員對待每一位病人都細(xì)心、耐心和真心，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，用我們的服務(wù)贏得病患的信任和好評?！贬t(yī)院負(fù)責(zé)人介紹道。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，區(qū)醫(yī)院也做了大量的改進(jìn)，“我們對危、急、重癥患者無條件開通‘綠色通道’，實(shí)行急診檢診、分診及落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。制定了重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范。就診高峰時(shí)段開放門診一樓大廳所有窗口的掛號繳費(fèi)服務(wù)，并開放7號窗口獨(dú)立掛號。目前門診二樓正在修建掛號繳費(fèi)及醫(yī)保窗口，有效緩解就診人群往返于一樓與二樓，節(jié)省就診時(shí)間。 ”

　　按很多患者的話來說，現(xiàn)在的青白江區(qū)人民醫(yī)院，給人的感覺就像是一座花園，漫步在醫(yī)院里，到處都是滿目青翠、鳥語花香。在這里，隨處都能看到綠廊、花草、樹木的環(huán)繞，35%的綠化率，使這里幾乎到處都是綠色風(fēng)景。此外，病房里的各種設(shè)施也彰顯了人性化的特點(diǎn)，比如天花板上的軌道，除了改變插桿模式，方便病人輸液之外，還掛上了隔簾，只要把隔簾拉上，病床就形成了一個(gè)獨(dú)立的小空間，這既能保護(hù)隱私，也方便病人休息。病房的陪護(hù)椅是折疊式，折起的時(shí)候?yàn)橐粡埳嘲l(fā)椅，展開就是一鋪小床，病人家屬可以在上面休息。家住城廂鎮(zhèn)的李先生父親患有糖尿病是醫(yī)院的老病號，他感慨到“新醫(yī)院搬遷后停車方便多了，聽保安說醫(yī)院擁有800多個(gè)停車位，再也不會(huì)因?yàn)橥＼噯栴}到處旋了。以前在老醫(yī)院一大早去，車開到大門口門衛(wèi)就不讓進(jìn)了，說車位已滿，要在醫(yī)院外面的路旁四處找地方停車，光是停車就可能耽過10多20分鐘?！?/p>

　　彭毅 楊甦/文 圖片由醫(yī)院提供