為高效解決消費糾紛，進一步拓寬消費者的維權(quán)渠道，南寧市工商局今年不斷擴大消費維權(quán)的社會覆蓋面，讓消費維權(quán)服務站點覆蓋消費人群較為集中的大型商場、超市等場所，確保受理消費者訴求渠道便捷通暢。

　　據(jù)了解，目前南寧已設(shè)立消費維權(quán)服務站826個，主要分布在商場、超市、市場、企業(yè)和景區(qū)等5大場所內(nèi)，今年受理消費者投訴3489件，雙方和解率達98.28%。這些消費維權(quán)服務站的設(shè)立，無疑為消費者提供了一條高效便捷的維權(quán)“綠色通道”。

　　及時溝通得解決

　　在南寧富安居家居建材市場消費維權(quán)服務站，記者了解到，消費者投訴商家最多的就是送貨不及時，以及一些消費者因一時沖動，交納定金后反悔，要退訂的投訴。維權(quán)服務站及時與商家溝通協(xié)調(diào)，基本上都能圓滿解決問題。

　　一位消費者在富安居購買了一張品牌床墊，使用半年后，發(fā)現(xiàn)床墊長蟲。于是，消費者投訴到了消費維權(quán)服務站。工作人員上門查看后初步判斷，該床墊是因受潮而長蟲?？紤]到該消費者家中還有不滿周歲的孩子，現(xiàn)場無法辨別是人為因素還是質(zhì)量問題導致床墊長蟲，工作人員將這一情況反饋給商家并做了大量協(xié)調(diào)工作后，商家最終為消費者更換了床墊。

　　“消費維權(quán)服務站屬于商場的一個部門，受工商部門監(jiān)督，本著客觀公正的原則，幫助消費者合理地解決消費糾紛，贏得了消費者的認可。此外，服務站還能督促企業(yè)重視消費者投訴，提高企業(yè)與消費者的和解意識，營造良好的消費環(huán)境和市場環(huán)境?！笔泄ど滩块T房產(chǎn)所所長鄧建英說。

　　消費維權(quán)“好幫手”

　　消費維權(quán)服務站的設(shè)立，就是為了讓消費糾紛不出“店門”，現(xiàn)場就能得到解決。在南寧電子科技廣場有限公司客服部經(jīng)理曾光告訴記者，自從電子科技廣場消費維權(quán)服務站成立以來，消費糾紛處理完結(jié)率達100%。僅2013年，接到消費投訴400多起，今年上半年接到消費投訴140多起，100%處理完結(jié)。

　　今年7月，消費者李先生投訴，自己于去年10月在電子科技廣場花4000多元購買的一臺三星手機出現(xiàn)了電話打不進，無法接收短信的故障，當他想找商家協(xié)商維修時，才發(fā)現(xiàn)該商家已經(jīng)撤柜了。經(jīng)維權(quán)服務站確認，手機故障為商家責任，由電子科技廣場根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，實行“先行賠付”，從該商家的售后服務保證金里扣除維修手機所需的費用，完滿解決了消費糾紛，消費者李先生對此贊不絕口。

　　星湖工商所所長凌峰告訴記者，電子數(shù)碼類產(chǎn)品在售后服務方面易產(chǎn)生消費糾紛。因此，電子科技廣場推行的”先行賠付“制度就很好地解決了這些消費糾紛。此外，工商部門還要不定期地給消費維權(quán)服務站的工作人員進行培訓，提高他們處理消費糾紛的能力。

　　消費調(diào)解更便捷

　　“豆?jié){有餿味”“薏米變質(zhì)了要更換”……翻看南城百貨消費維權(quán)服務站的投訴記錄，類似這樣涉及金額不大的消費投訴有很多。對此，南城百貨北湖店副店長陳皓陽告訴記者，僅2013年一年，消費維權(quán)服務站接到消費投訴近千件，為消費者挽回金額近10萬元。

　　采訪中，一位消費者來到消費維權(quán)服務點投訴，她在超市里買了一塊防滑墊放置在汽車上，卻發(fā)現(xiàn)這個防滑墊上放置手機等物品不能防滑，于是她立即返回超市，來到消費維權(quán)服務點要求退換。工作人員在檢查了該物品后，立即按流程規(guī)定，給消費者辦理了退貨手續(xù)。整個過程僅僅在10分鐘內(nèi)完成，消費者程女士對超市的處理感到非常滿意。

　　對此，西鄉(xiāng)塘區(qū)工商局消保股股長譚英告訴記者，消費維權(quán)服務站的設(shè)立，使消費者能在現(xiàn)場進行維權(quán)，基本做到消費糾紛“不出店鋪、不出商場、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。如果現(xiàn)場調(diào)解不成功，服務站將記錄并收集相關(guān)材料移交工商部門或消委會調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果，真正做到讓消費者“投訴有門”。