以金融產品創(chuàng)新和金融服務優(yōu)化為抓手，著力打造高效便捷的惠民金融服務平臺。在履行銀行社會責任的同時，將金融產品創(chuàng)新與民生緊密相連，通過優(yōu)質的服務，贏得了市民的認可，進而獲得了商業(yè)上可持續(xù)發(fā)展，實現了“雙贏”發(fā)展。優(yōu)化金融服務，是商業(yè)銀行進行業(yè)務轉型和戰(zhàn)略轉型的必然選擇。

　　——提到評選“服務之星”，優(yōu)化金融服務，中行沈陽分行胡剛副行長接受記者專訪時，一反平時的低調，變得侃侃而談。

　　擔當社會責任，做最好的銀行

　　記者：作為百年銀行，中國銀行是如何看待金融服務在銀行自身發(fā)展中的重要作用的？在銀行同質化服務越發(fā)明顯的今天，對比其他銀行，中行有什么特色產品和特色服務？

　　胡剛：中國銀行始終踐行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標，堅持以客戶為中心，致力于服務民生，不斷地進行金融產品創(chuàng)新，為沈城市民提供更為便利的金融服務。

　　銀行產品雖然有同質化趨勢，但是服務上仍然有所差別，中國銀行也在逐步從細節(jié)著手，不斷提升為客戶服務的品質。

　　為有效解決市民就醫(yī)難的問題，中行聯(lián)合遼寧省衛(wèi)計委發(fā)行居民健康卡，在市內大型醫(yī)院投資建設居民健康卡系統(tǒng)，向市民發(fā)放終身免年費的居民健康卡，不僅具備銀行卡功能，還可實現自助掛號、繳費、打印報告單等功能。

　　支持高校發(fā)展，為高校學生提供助學貸款，并投資建設高校校園卡系統(tǒng)，實現一張銀行卡在校園內用餐、考勤等通用的功能，此外每年還贊助高校舉辦文藝晚會等校園活動。

　　關注弱勢群體，針對農民工推出了福農卡產品，可在郵儲銀行、農村信用社網點柜臺免費取款，方便了農民工朋友返鄉(xiāng)后取款。

　　另外，中行還充分發(fā)揮外匯業(yè)務優(yōu)勢和內外聯(lián)動優(yōu)勢，除為客戶提供最全的外匯幣種兌換業(yè)務外，還可協(xié)助客戶開立海外賬戶、代辦簽證，極大地滿足了出國人士的金融需求。

　　內部“明察暗訪”監(jiān)督管理員工服務

　　記者：金融服務是考察銀行實力的軟標準，那么在日常的金融服務和網點建設中，中行是如何踐行以客戶為中心的金融服務理念的？

　　胡剛：銀行的營業(yè)網點是銀行接觸市民的窗口，在日常服務方面，我行設置了很多便民設施，例如殘障人士專用通道、愛心服務窗口、愛心座椅等。在一些大型網點我們還設置了嬰兒車、在外面還設有寵物區(qū)等，盡可能為各種客戶提供便利。

　　我行對網點文明優(yōu)質服務工作十分重視，在監(jiān)管部門要求的基礎之上，制定了詳細的優(yōu)質金融服務標準，并且有很完善的考核辦法。同時，我行還會定期開展現場檢查和非現場檢查，通過多種形式的“明察暗訪”，加強對員工服務的監(jiān)督管理，有效提升員工的服務水平。

　　發(fā)力綠色金融 提升網絡金融服務

　　記者：在互聯(lián)網金融發(fā)展突飛猛進的今天，傳統(tǒng)的金融服務已經拓展到互聯(lián)網領域，那么在網絡金融服務方面，中行都做了哪些工作？

　　胡剛：在電子渠道方面，中行也在不斷地增加服務功能，中國銀行個人電子銀行涵蓋了除現金存取以外的全部個人業(yè)務，能夠滿足不同客戶的各種金融服務需求，目前通過我行的網上銀行、手機銀行還可繳納水電煤話費等費用，最近還投產了福彩306定投業(yè)務。

　　另外，中行正在通過金融IC卡加載更多行業(yè)應用，如與遼寧省衛(wèi)計委合作發(fā)行居民健康卡，實現了在醫(yī)院自助掛號、繳費，減少排隊時間；與遼寧省高速公路管理局合作發(fā)行中銀遼寧通（ETC）信用卡，方便市民不停車繳納高速公路費；此外還與市內多個社區(qū)合作，在中行卡上加載了小區(qū)的門禁、電梯等功能。 本報記者 魏秀麗