本報(bào)訊 （記者黃庭輝 通訊員謝輝）今天就是網(wǎng)絡(luò)上的雙十一購物節(jié)，連日來，各路電商已經(jīng)開始打折促銷，市民網(wǎng)購熱情大漲。但是在享受網(wǎng)購的優(yōu)惠快捷同時(shí)，很多消費(fèi)者卻忽略了售后這一重要環(huán)節(jié)。

　　昨日中山市消委會(huì)發(fā)布了今年第五號(hào)消費(fèi)警示，其中多宗案例與售后服務(wù)有關(guān)，中山消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要重視售后服務(wù)。

　　案例：1手機(jī)送修后聯(lián)系不上商家

　　今年9月17日，曾先生在淘寶某網(wǎng)店購買了一款手機(jī)，但是在11月初使用時(shí)卻出現(xiàn)故障了，聯(lián)系商家反映問題之后，商家叫曾先生把手機(jī)寄回去維修，曾先生隨后根據(jù)商家的指示把手機(jī)寄了回去?？墒羌倪^去之后商家的旺旺就沒上過線了，曾先生再也聯(lián)系不了商家。

　　曾先生只得向淘寶方面投訴，可是因?yàn)橐呀?jīng)超過了淘寶受理期。

　　此案例中或涉及到網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)最好還是選擇有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)，也就是ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費(fèi)者在選擇購物網(wǎng)站時(shí)要仔細(xì)進(jìn)行甄別，切勿使用如QQ、微信等網(wǎng)聊工具進(jìn)行鏈接未經(jīng)認(rèn)證的不明網(wǎng)站。中山市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在購買電子消費(fèi)品這些商品的時(shí)候，最好還是選擇一些有實(shí)體店的。

　　2問題小家電換貨郵費(fèi)要自擔(dān)

　　徐先生通過網(wǎng)上商城購買了一款電水壺，可是在使用一段時(shí)間之后卻出現(xiàn)無法使用狀態(tài)，隨后徐先生自己與商家中山某電器有限公司聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)方依據(jù)三包有關(guān)規(guī)定給予保修，但是卻遭到對(duì)方被拒絕。商家向徐先生表示可以將電水壺郵寄回廠更換，但郵費(fèi)需要徐先生自己承擔(dān)。徐先生自己測(cè)算了一下，往返的郵費(fèi)已經(jīng)超過購買新貨的價(jià)格。

　　此案例中，電水壺如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的三包責(zé)任。徐先生購買的熱水壺已經(jīng)使用一段時(shí)間。商家在售后服務(wù)方式上選擇了為其更換新貨，但商家仍然應(yīng)該為此承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　中山市消委會(huì)還提醒廣大消費(fèi)者，新消保法中明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無理由退款權(quán)利，但是這種情形下，如果沒有另外約定，一般情況下運(yùn)費(fèi)則需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　3網(wǎng)上買燈飾異地難維權(quán)

　　越來越多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購買大件商品，例如家電、家居等，但是這些網(wǎng)店很多都在原產(chǎn)地，一旦發(fā)生糾紛怎樣維權(quán)呢？

　　陶先生于2012年在一家中山燈飾網(wǎng)店上為新居購買了一套燈飾，總共花費(fèi)了3000多元，但是由于陶先生的是新居，裝修經(jīng)驗(yàn)缺乏，卻沒有考慮到售后的問題，只是在網(wǎng)上選擇了一家樣式比較適合的店家?？墒窍氩坏绞盏綗麸椫螅瑓s發(fā)現(xiàn)收到的包裹中少了不少配件。陶先生馬上在網(wǎng)上找店家交涉，要求對(duì)方盡快把配件寄回，可是這家店出售之后一直敷衍。

　　中山市消委會(huì)表示，只要網(wǎng)店商家在中山有實(shí)體經(jīng)營店，或生產(chǎn)廠家在中山，消費(fèi)者可以通過書面、網(wǎng)上提交投訴材料等方式，向中山的消委會(huì)投訴。提醒廣大消費(fèi)者妥善保管好相關(guān)的交易單據(jù)和聊天記錄。

　　消費(fèi)警示：

　　首先，消費(fèi)者在購買前應(yīng)對(duì)商品的性能、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量等信息進(jìn)行詳細(xì)了解，并可以將之前買家的評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)，有疑問的地方要及時(shí)向客服人員咨詢，并保存好聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛可作為證據(jù)使用。

　　其次，消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的網(wǎng)站，并在交易前認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和商品說明，仔細(xì)查看交易記錄和買家評(píng)價(jià)，詳細(xì)了解商品的售后服務(wù)等情況。切記使用安全第三方支付軟件。

　　最后合理選擇快遞服務(wù)。建議消費(fèi)者網(wǎng)購商品選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。此外，在“雙十一”期間急需商品盡量選擇線下購買；貴重物品要進(jìn)行保價(jià)，以便貨物一旦丟失能得到相應(yīng)、合理的賠償；盡量先驗(yàn)貨再簽收，如商品損壞可拒絕簽收。