金融界創(chuàng)新和服務(wù)的步伐，在2014年顯得格外迅猛：移動金融產(chǎn)品手機(jī)銀行，從功能到安全全方位升級，掌上銀行實(shí)實(shí)在在走進(jìn)老百姓的生活；金融機(jī)構(gòu)推出的微信公眾賬號，隨時隨地告訴你身邊的優(yōu)惠信息；而隨著老齡化社會的到來，有錢又有閑的老年群體，也成了各家金融機(jī)構(gòu)爭奪的服務(wù)對象……

　　熱詞一：手機(jī)銀行

　　熱詞二：養(yǎng)老金融熱詞三：微信營銷

　　匯款、無卡取現(xiàn)、理財、訂機(jī)票、買電影票……只需要用手指在手機(jī)上輕輕一劃，這些金融消費(fèi)全都能實(shí)現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)技術(shù)和設(shè)備的普及，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣通過掌上的手機(jī)或PAD等移動終端實(shí)現(xiàn)各種消費(fèi)付款。

　　2014年，手機(jī)銀行越來越多地走進(jìn)市民生活。民生銀行優(yōu)化機(jī)票、火車票購買流程，在其手機(jī)銀行即可快速支付。招商銀行推出了更新型的手機(jī)銀行理財服務(wù)，幫助人們對日常生活中的收支進(jìn)行便捷記錄和提醒。工商銀行宣布對服務(wù)升級，工行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全認(rèn)證工具實(shí)現(xiàn)共享，農(nóng)行也推出了通用K寶（音頻版），為“掌上銀行”資金保駕護(hù)航。

　　記者點(diǎn)評：2014年第1季度，中國手機(jī)銀行交易金額超過5萬億元，環(huán)比增長兩成以上。數(shù)據(jù)顯示，一些股份制銀行的手機(jī)銀行登錄次數(shù)已達(dá)到網(wǎng)銀專業(yè)版登錄次數(shù)的2倍，是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)客流量的10倍以上。

　　熱詞二：養(yǎng)老金融

　　2014年7月29日，一組“成都大叔大媽銀行營業(yè)廳打太極”的照片紅遍網(wǎng)絡(luò)，后經(jīng)銀行證實(shí)，這是銀行方面針對中老年客戶組織的太極拳學(xué)習(xí)班。不久前，中信銀行全國各省市舉行的“廣場舞”大賽海選，重慶賽區(qū)火爆異常，籠絡(luò)了大叔大媽的心。

　　目前，多家銀行推出了專門針對中老年人的金融產(chǎn)品和理財服務(wù)：興業(yè)銀行推出了“安愉人生”老年人專屬理財產(chǎn)品；建設(shè)銀行推出了中老人專屬銀行卡金楓龍卡，這款專為50歲以上的中老年人訂制的卡，在指定的超市、藥店購物可享受優(yōu)惠，同時參加指定線路的旅行還可打折等優(yōu)惠。

　　記者點(diǎn)評：假如一個老人留10萬元錢養(yǎng)老，2.6億老人，養(yǎng)老市場該是多大？精明的銀行家顯然早就算過這筆賬。不過，老人又是一個特別固執(zhí)的群體，要想他們的存款“搬家”，首先需要打動他們的心，太極和壩壩舞，都是“攻心”的服務(wù)。

　　熱詞三：微信營銷

　　隨著智能手機(jī)的普及，金融機(jī)構(gòu)都在想方設(shè)法搶占移動端，為客戶提供更加簡單、便捷的金融服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行不僅總行開設(shè)了微信公眾賬號，分支機(jī)構(gòu)也有微信公眾賬號，各分支機(jī)構(gòu)微信賬號所做得最多的是定時推送信用卡刷卡優(yōu)惠活動、最新的理財產(chǎn)品信息等資訊。

　　“恒豐銀行重慶分行”的賬號中，置入了很多互動游戲，建立每日一主題以游戲的方式培養(yǎng)客戶的忠誠度。農(nóng)行重慶分行信用卡微信公眾號，不僅每天將產(chǎn)品通過微信訂閱號向公眾推廣，更是結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行自身信用卡刷卡活動，形成例如“樂享周六，美食半價”、“1元觀影”、“1元洗車”等主題，特意在惠生活欄目展示。

　　記者點(diǎn)評：金融產(chǎn)品最適合移動端銷售，這樣可以實(shí)時交易，沒有物流成本。手機(jī)銀行、微信公眾賬號更加便捷地打通銀行移動互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺。較銀行柜面而言，移動端和微信銀行運(yùn)營成本低廉。

　　熱詞四：倉單質(zhì)押

　　“倉單質(zhì)押”是指申請人將其擁有完全所有權(quán)的貨物存放在銀行指定倉儲公司（以下簡稱倉儲方），并以倉儲方出具的倉單在銀行進(jìn)行質(zhì)押，作為融資擔(dān)保，銀行依據(jù)質(zhì)押倉單向申請人提供的用于經(jīng)營與倉單貨物同類商品的專項(xiàng)貿(mào)易的短期融資業(yè)務(wù)。

　　目前各大銀行都有倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，比如中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、郵儲銀行等。

　　記者點(diǎn)評：作為一種新型的服務(wù)項(xiàng)目，倉單質(zhì)押為倉儲企業(yè)拓展服務(wù)項(xiàng)目，開展多種經(jīng)營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，倉單質(zhì)押作為一種新型的業(yè)務(wù)應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用。

　　重慶晚報記者 何英

　　農(nóng)業(yè)銀行重慶分行卡部 周爽

　　通過微信公眾號宣傳推廣，便于客戶時時查閱相關(guān)活動內(nèi)容，只要用戶輸入指定數(shù)字或點(diǎn)擊相應(yīng)菜單，便可獲取最新信用卡促銷活動、特惠商戶信息，包括吃、穿、住、行、娛樂等現(xiàn)代都市生活的方方面面，并可實(shí)現(xiàn)賬單積分查詢、在線辦卡等功能。微信銀行的出現(xiàn)能幫助客戶合理利用閑暇時間隨時隨地辦理銀行業(yè)務(wù)，不僅免除了到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的麻煩，也不受申請時間的限制，大大提高了申請及辦理金融業(yè)務(wù)的效率。

　　中信銀行重慶分行零售銀行部 魏黎黎

　　微信是當(dāng)下人們生活中最時髦的溝通工具，銀行根據(jù)用戶行為習(xí)慣的改變，創(chuàng)新傳播媒介，通過微信公眾號這個營銷平臺，第一時間把金融服務(wù)傳遞到客戶身邊。但隨著微信銀行的完善并升級，微信公眾號不只是銀行推送信息的平臺，更是一個新的客戶通道，客戶可在該平臺上參與多功能的活動，感受更加貼心的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

　　交行重慶市分行個金處 黃布一

　　今年以來銀行與電商之間的競爭已經(jīng)白熱化。電商搶食金融“蛋糕”，與銀行之戰(zhàn)不可避免。銀行必須以更新的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住客戶贏得市場。像“微信營銷”、各類“寶寶”的推出，都是銀行主動迎戰(zhàn)的創(chuàng)新之舉。

　　建設(shè)銀行重慶市分行電子銀行部 孫琳琳

　　商業(yè)銀行的創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)是其能否獲得市場青睞的重要核心競爭力之一。

　　以建行打造的電商平臺———善融商務(wù)為例，善融商務(wù)是建設(shè)銀行推出的以專業(yè)化金融服務(wù)為依托，融資金流、信息流和物流為一體的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。主要功能包括：信息展示、在線交易、支付結(jié)算、信貸融資、分期付款、房屋交易、社區(qū)互動。通過創(chuàng)新，銀行可以達(dá)到拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)造出更多、更新的金融產(chǎn)品，更好地滿足金融消費(fèi)者和投資者日益增長的需求以及實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)自身利益最大化的目的。

　　易觀智庫分析師 李燁

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌的市場背景下，銀行對于手機(jī)銀行的支持和投入也在不斷加強(qiáng)，進(jìn)一步加大手機(jī)銀行研發(fā)創(chuàng)新，包括不斷提升手機(jī)銀行的安全性、新功能新應(yīng)用場景的推出以及二維碼、NFC支付技術(shù)的廣泛運(yùn)用，這些都表明手機(jī)銀行在商業(yè)銀行移動互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，重要性愈發(fā)凸顯。