網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度超90%？

　　29日，記者從《2014網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假前沿報(bào)告》看到，其中引用了大量數(shù)據(jù)，并表示“對(duì)于網(wǎng)上售假、糾紛、消費(fèi)者滿(mǎn)意度和產(chǎn)品合格率四個(gè)方面，從全國(guó)、區(qū)域和行業(yè)得到的數(shù)據(jù)之間基本可以相互印證，除產(chǎn)品合格率外網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于網(wǎng)下。”

　　比如，執(zhí)法部門(mén)處理的網(wǎng)上售假是網(wǎng)下的千分之六左右；消保組織收到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴是網(wǎng)下的百分之四左右；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的滿(mǎn)意度在百分之九十以上。而且網(wǎng)上零售市場(chǎng)在每年增長(zhǎng)百分 之五十以上的前提下假貨的比例并沒(méi)有明顯提高。

　　由于網(wǎng)上網(wǎng)下的產(chǎn)品流通沒(méi)有界限，產(chǎn)品合格率方面線上線下基本相當(dāng)。在產(chǎn)品合格率方面和網(wǎng)下基本相當(dāng)?shù)那闆r下，更低的糾紛率，說(shuō)明網(wǎng)上的服務(wù)、信用約束和保障好于網(wǎng)下。

　　部分網(wǎng)購(gòu)族不認(rèn)同

　　“總感覺(jué)有什么不對(duì)”

　　家住五里河街道的劉小姐是網(wǎng)購(gòu)族，看到這份報(bào)告內(nèi)容后，有些不認(rèn)同其中的說(shuō)法。

　　劉小姐說(shuō)，她在商場(chǎng)看好一件男士薄款羽絨服，價(jià)格是599元。她想在網(wǎng)上代購(gòu)，網(wǎng)上賣(mài)這個(gè)品牌羽絨服的賣(mài)家達(dá)到了1500家，大部分的價(jià)格在150元到250元之間?！拔姨袅艘患覂r(jià)格相對(duì)高一些的下了單，賣(mài)家的圖片全都是商場(chǎng)的代購(gòu)圖片，弄的跟真的一樣的，可羽絨服買(mǎi)到家拿到商場(chǎng)一比，是假的，內(nèi)襯的顏色都不一樣。我現(xiàn)在覺(jué)得這1500個(gè)賣(mài)家里面，有相當(dāng)一部分比例賣(mài)的是假貨。”她說(shuō)。

　　不僅如此，她還關(guān)注到了前不久中羽協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，其中稱(chēng)抽查的羽絨服中，超過(guò)7成是假羽絨服?！暗降啄膫€(gè)說(shuō)的更準(zhǔn)確呢？”她問(wèn)。

　　還有部分網(wǎng)購(gòu)族覺(jué)得9成以上滿(mǎn)意度的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。網(wǎng)友“陳誠(chéng)烽火”說(shuō)，“感覺(jué)明顯和自己經(jīng)歷不符合??！”

　　家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)的張女士提起自己的經(jīng)歷仍憤憤不平。此前，她在網(wǎng)購(gòu)中懷疑商品是假貨給過(guò)賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，后被賣(mài)家用“呼死你”軟件騷擾，只得“昧著良心”給了好評(píng)，但她對(duì)這次購(gòu)物“相當(dāng)不滿(mǎn)意”。

　　“我每次都在評(píng)價(jià)里說(shuō)，習(xí)慣性好評(píng)，好評(píng)不針對(duì)商品，就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不是很滿(mǎn)意，像我這樣的網(wǎng)購(gòu)族應(yīng)該很多吧，不明白這個(gè)90%以上滿(mǎn)意度是怎么來(lái)的呢？總感覺(jué)有什么不對(duì)的地方?！本W(wǎng)購(gòu)族郭女士說(shuō)。

　　為什么產(chǎn)生較大差異？

　　因?yàn)閷?duì)假貨定義不同？

　　為什么網(wǎng)購(gòu)族的感覺(jué)和《報(bào)告》相差很多？為什么網(wǎng)購(gòu)族的感覺(jué)和報(bào)告相差很多？《報(bào)告》編寫(xiě)者認(rèn)為，假貨涉及的相關(guān)定義至少有二十多種，比如：假貨、假冒偽劣、不合格產(chǎn)品、平行進(jìn)口、跨境購(gòu)買(mǎi)的商品、山寨、盜版、商標(biāo)侵權(quán)和淡化、專(zhuān)利侵權(quán)、水貨、二次銷(xiāo)售、竄貨、三無(wú)產(chǎn)品、無(wú)品牌商品、炒信、A貨、高仿、原裝、代購(gòu)、尾貨、外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)等等。但這些概念不全是違法侵權(quán)的，存在大量的灰色區(qū)域，甚至有的可能是合法的，不可以把所有這些概念都?xì)w為假貨。真正需要打擊的是：侵犯商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益的產(chǎn)品；與表述嚴(yán)重不符的產(chǎn)品；不符合標(biāo)準(zhǔn)或不合格的產(chǎn)品。

　　編寫(xiě)者還表示，“為什么我們的感覺(jué)總是網(wǎng)上的假貨遠(yuǎn)比網(wǎng)下猖獗呢？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不僅是網(wǎng)下情形的映射，更是集中。一個(gè)史無(wú)前例的跨國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)出現(xiàn)的同時(shí)，問(wèn)題也就集中了，再借助搜索引擎等手段反應(yīng)出來(lái)，就顯得很多?！?

　　另?yè)?jù)了解，《報(bào)告》中網(wǎng)上購(gòu)物滿(mǎn)意度超過(guò)90%的數(shù)據(jù)則來(lái)自此前一些部門(mén)進(jìn)行的調(diào)查。比如《寧波市消保委網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表示不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的被調(diào)查者占被調(diào)查人數(shù)的 6.3%；網(wǎng)上交易保障中心《2012 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)表示不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的占調(diào)查對(duì)象的2.25%等。

　　日前，阿里巴巴集團(tuán)公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，公開(kāi)阿里的大數(shù)據(jù)打假模式，并發(fā)布線上線下聯(lián)動(dòng)打假的未來(lái)趨勢(shì)。據(jù)悉，阿里未來(lái)將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家的實(shí)名審核越來(lái)越嚴(yán)格，正在從“實(shí)名認(rèn)證”向“實(shí)人認(rèn)證”邁進(jìn)，根據(jù)用戶(hù)不同情況，額外要求根據(jù)指定手勢(shì)拍照、手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，甚至通過(guò)電話進(jìn)行核實(shí)等。其中指定手勢(shì)庫(kù)有數(shù)十種隨機(jī)手勢(shì)，不定期地進(jìn)行手勢(shì)更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

　　@沙漠中的古陶 其實(shí)，我覺(jué)得，大家也沒(méi)什么辨別真假的能力，也缺少辨別真假的渠道。所以，安慰自己，是正品。

　　@心如水要開(kāi)心 關(guān)鍵在于制造假貨的根源怎么杜絕，沒(méi)有制假者，假貨自然沒(méi)了。

　　@快到碗里來(lái)_LL 假貨太多，以至于就算是遇到真的也不敢買(mǎi)了。

　　@騎著毛驢的圣誕老人 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。

　　@佳寧Laughing 特別不滿(mǎn)意！買(mǎi)了東西不好，不能退，給差評(píng)被賣(mài)家罵死了，特別難聽(tīng)，申訴還讓自己解決?。?！

　　@竹園住人 我特想知道“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度在9成以上”這個(gè)結(jié)論背后的支撐數(shù)據(jù)是怎樣得到的。