本報(bào)訊(記者陳瓊珂 通訊員徐永其丁秀峰)自己花高價(jià)買來的鉆戒有瑕疵，肉眼清晰可見一處“黑點(diǎn)”，這讓吳女士很失望。在要求退貨被拒后，她在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖訴苦，網(wǎng)友跟帖數(shù)百條。珠寶公司以企業(yè)名譽(yù)權(quán)被侵犯為由訴至法院。近日，金山區(qū)法院認(rèn)為吳女士的行為構(gòu)成對(duì)珠寶公司名譽(yù)權(quán)的侵害，判決消費(fèi)者停止侵害并賠償珠寶公司經(jīng)濟(jì)損失7000元。

　　網(wǎng)站發(fā)帖詳述“被坑經(jīng)歷”

　　2013年8月3日，吳女士來到某珠寶公司經(jīng)銷處，訂購了一顆裸鉆并配以18K戒托一枚，總共花費(fèi)4.35萬元。可當(dāng)她拿到這枚鉆戒時(shí)，卻無法欣喜起來，因?yàn)榻渲刚秀@石鏡面有一個(gè)黑點(diǎn)。

　　吳女士認(rèn)為，自己所購鉆石凈度等級(jí)與證書標(biāo)注不符，要求退貨。珠寶公司則表示，鉆石上肉眼可看到的瑕疵屬于正?，F(xiàn)象，不是質(zhì)量問題，不屬于可以退換貨的情況。如果吳女士認(rèn)定鉆石品質(zhì)有問題，可以去做鑒定。鑒定結(jié)果如果顯示出現(xiàn)問題，珠寶公司將負(fù)責(zé)。

　　于是，吳女士到華東理工大學(xué)寶石鑒定中心對(duì)鉆石進(jìn)行了鑒定，拿到的鑒定結(jié)果與證書上的描述不一樣?？僧?dāng)吳女士拿著鑒定報(bào)告再次要求退貨時(shí)，珠寶公司卻多次推諉甚至避而不見。珠寶公司的行為和態(tài)度惹惱了吳女士，她在中國婚博會(huì)、天涯論壇等多個(gè)網(wǎng)站發(fā)帖，詳細(xì)述說了自己的這段“被坑經(jīng)歷”，跟帖回復(fù)達(dá)400多條。

　　解決質(zhì)量糾紛可走行政申訴

　　去年4月30日，珠寶公司一紙?jiān)V狀將吳女士告到法院。珠寶公司表示，吳女士擅自在多個(gè)網(wǎng)站上發(fā)帖，對(duì)事件進(jìn)行歪曲擴(kuò)大報(bào)道。同時(shí)，將公司名稱、地址、網(wǎng)址、經(jīng)辦人姓名等內(nèi)容在文章的顯著部分公布出來，還多次使用放大字體、彩色字體對(duì)珠寶公司的名譽(yù)反復(fù)侵害，并且號(hào)召讀者不要去這家珠寶公司購買商品，是在肆意抹黑企業(yè)形象。故請(qǐng)求法院判令吳女士停止對(duì)珠寶公司名譽(yù)權(quán)的侵害，刪除侵權(quán)文字，并在相關(guān)網(wǎng)站上公開賠禮道歉，同時(shí)賠償經(jīng)濟(jì)損失10萬元。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，對(duì)于鉆石質(zhì)量糾紛，吳女士本可以通過工商行政部門或者訴訟等途徑解決，但在無充分證據(jù)證明珠寶公司的產(chǎn)品存在瑕疵前，便在網(wǎng)站上發(fā)布文章，使用“黑店”等文字，并且號(hào)召他人不要到原告處購買產(chǎn)品，評(píng)論有失妥當(dāng)，一定程度上降低了珠寶公司的社會(huì)評(píng)價(jià)。因而，法院對(duì)珠寶公司要求吳女士停止侵害，刪除侵權(quán)文字的訴訟請(qǐng)求予以支持。

　　對(duì)于10萬元經(jīng)濟(jì)損失的主張，由于珠寶公司沒有提供充分的證據(jù)，所以法院不予支持。同時(shí)，鑒于珠寶公司和吳女士之間的合同糾紛尚未解決，吳女士發(fā)表的文字內(nèi)容主要是表達(dá)對(duì)珠寶公司產(chǎn)品與售后服務(wù)溝通的不滿，所以對(duì)于其余訴請(qǐng)亦不予支持。法院希望雙方坦誠溝通，互諒互讓，通過正當(dāng)途徑合理、合法地解決問題。