“買理財、買基金，不用到柜臺前面排隊，直接在一臺叫做‘超級柜臺’的機器上辦理，環(huán)節(jié)少，效率高，真是想不到。像我剛才認購理財產(chǎn)品進行風險評估和簽約，環(huán)節(jié)減少了一半，時間節(jié)約了4倍?！?

　　1月13日，在農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行營業(yè)部營業(yè)中心內(nèi)的“智慧銀行”，客戶王女士在銀行服務人員引導下，通過超級柜臺自助完成基金購買、理財認購等多筆業(yè)務。這也是沈陽首家正式投入使用的智慧銀行。目前，沈陽有300臺“超級柜臺”投入使用，今年還將擴大在營業(yè)網(wǎng)點的使用范圍。

　　智慧銀行業(yè)務辦理提速4—7倍

　　超級柜臺自助辦卡無需排隊，人機交互的觸媒電視，專供業(yè)務演示的手機和PAD……這些并不是電影中的虛擬鏡頭，而是“智慧銀行”的真實情景。

　　“智慧銀行”大廳內(nèi)，4個臺式、3個立式的“超級柜臺”，可辦理8類52項零售業(yè)務，絕大多數(shù)常規(guī)業(yè)務均可辦理?？蛻敉ㄟ^自助辦理、后臺實時審核，減少了人工柜臺資料填寫等諸多流程，處理速度比人工柜臺提高4—7倍，改變了柜面業(yè)務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等現(xiàn)狀。

　　工作人員介紹，“超級柜臺”是農(nóng)業(yè)銀行自主研發(fā)的一種銀行綜合服務自助設(shè)備，相當于一位銀行柜員，除了現(xiàn)金業(yè)務外，已覆蓋個人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失等8類52項產(chǎn)品，辦理速度是人工辦理的4到7倍。目前沈陽有300臺“超級柜臺”投入使用，今年還將擴大在營業(yè)網(wǎng)點使用范圍。

　　人機現(xiàn)場后臺雙重審核更安全

　　在采訪中，雖然市民對“超級柜臺”的便捷給予點贊，但也有市民對安全性心存疑慮，“沒有工作人員審核把關(guān)，別人是否拿著我的身份證也可以開卡？”一位客戶打算掛失賬戶，用探究的目光看著“超級柜臺”，卻不敢辦理業(yè)務。

　　“并不是沒有人審核，‘超級柜臺’采用的是大堂現(xiàn)場引導、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核的新型業(yè)務處理模式，也就是說‘超級柜臺’后面是有工作人員的，工作人員會現(xiàn)場以及通過攝像頭對客戶進行人像識別，并對客戶提供的身份證信息等進行審核。”工作人員解釋說，有些業(yè)務環(huán)節(jié)還需要現(xiàn)場的工作人員按指模授權(quán)才可以辦理。

　　“超級柜臺”在風險防范上主要通過“技控”+“人控”（現(xiàn)場、后臺雙人核實）方式來核實客戶的真實身份，不允許代辦開卡及簽約業(yè)務。

　　智慧銀行是未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向

　　沈陽農(nóng)行“智慧銀行”開業(yè)僅半個月，日均辦理業(yè)務162筆，平均處理業(yè)務時間2分鐘，較柜臺業(yè)務操作節(jié)省近三分之二的時間?！耙粋€銀行窗口的柜員，最多也只能辦理120筆業(yè)務，超級柜員的優(yōu)勢顯而易見?！?/p>

　　金融業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和社會消費主體的變化，銀行網(wǎng)點的主要功能也從金融產(chǎn)品交付場所逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的銷售和服務平臺，銀行服務越來越智能并注重“用戶體驗”。

　　“‘智慧銀行’不是一個花哨的展示區(qū)，而是一個綜合的經(jīng)營網(wǎng)點。對業(yè)務流程進行了系統(tǒng)改造和優(yōu)化，強調(diào)無紙化、減少數(shù)據(jù)輸入、傻瓜式操作，提高業(yè)務處理效率，大大降低了網(wǎng)點運營的人工成本和財務成本。”更自助、更智慧，也是未來銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向。

　　沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 高薇