收到的商品與網(wǎng)上介紹不符、電子產(chǎn)品是山寨貨、退換貨障礙重重、給了中差評(píng)遭賣家威脅……“3·15”即將到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)再度成為網(wǎng)民討論的熱點(diǎn)。

　　價(jià)格先漲后降 秒到卻缺貨

　　2014年11月初，市民蔣先生在某品牌網(wǎng)店看中了一件沖鋒衣，售價(jià)699元，他準(zhǔn)備在“雙十一”折扣時(shí)購(gòu)買，沒(méi)想到過(guò)了幾日，沖鋒衣變成了五折預(yù)售款，價(jià)格也隨之漲到了1308元。

　　考慮到五折后的價(jià)格比原價(jià)便宜幾十元，“雙十一”當(dāng)天，蔣先生熬到凌晨才搶到一件。第二天，對(duì)方提示已發(fā)貨。沒(méi)想到，半個(gè)月過(guò)去了，蔣先生都還沒(méi)有收到衣服，多次詢問(wèn)店家后，蔣先生得知，他秒殺到的那件沖鋒衣因缺貨，只能申請(qǐng)退款。

　　“從我自己的經(jīng)歷看，網(wǎng)店秒殺的東西不靠譜，很多店家都是提前提高商品價(jià)格、夸大宣傳，誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者”。蔣先生說(shuō)。

　　折扣化妝品讓“面子”受傷

　　除了服裝、電子產(chǎn)品外，備受女性青睞的化妝品也成為網(wǎng)購(gòu)的熱門。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與化妝品專柜的價(jià)格相比，網(wǎng)店給出的價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)。以一款晚霜為例，網(wǎng)上售價(jià)為340元，而專柜商品價(jià)格則是620元，幾百元的優(yōu)惠讓眾多女性心動(dòng)。

　　省城姜女士看中了一款名為“小黃油”的化妝品。專柜賣460元，姜女士覺(jué)得價(jià)格有些高，她上網(wǎng)搜索后選擇了一家自稱百分之百正品的店，以175元的價(jià)格買了一瓶。

　　用了三天后，姜女士臉上開(kāi)始起紅疹子，紅腫發(fā)燙，停用化妝品兩周后才有好轉(zhuǎn)。隨后，她按照網(wǎng)上的方法鑒別“小黃油”的真假，發(fā)現(xiàn)與正品確實(shí)有些不一樣的地方，姜女士只好自認(rèn)吃虧。

　　網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品售后難保障

　　很多市民喜歡從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買電子產(chǎn)品，但網(wǎng)上購(gòu)買的電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，維修和售后服務(wù)卻是個(gè)難題。

　　市民馬先生在微博上抱怨，2014年2月份他在網(wǎng)上買了一部蘋(píng)果手機(jī)，對(duì)方稱是港貨，所以沒(méi)有發(fā)票。用了不到半年，手機(jī)頻頻死機(jī)，馬先生拿到售后維修，工作人員要他聯(lián)系店家。

　　馬先生找到店家，店家以各種理由推脫，耗時(shí)一個(gè)多月，馬先生只好放棄?！半娮赢a(chǎn)品的維修太麻煩，沒(méi)發(fā)票專賣店不給修，寄回去又需要郵費(fèi)，來(lái)回折騰的錢都?jí)蛸I部新手機(jī)了?！瘪R先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　網(wǎng)購(gòu)商品維權(quán)難

　　隨著微信朋友圈微店和海外代購(gòu)的盛行，進(jìn)口奶粉、保健品成為代購(gòu)熱點(diǎn)，但一拿到全是外文的包裝和說(shuō)明書(shū)，就讓買主犯了愁，看不懂外文，在網(wǎng)上又查找不到相關(guān)信息，怎么判斷它是真是假？

　　市民陳女士在一家微店里購(gòu)買了兩罐澳洲進(jìn)口奶粉，用了不久卻發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊、味道和包裝也與此前購(gòu)買的同款奶粉有所不同，陳女士找到賣主理論，卻被賣主拉黑。陳女士撥打消費(fèi)者投訴電話后，卻因?yàn)槿狈ψC據(jù)和交易記錄，投訴不了了之。

　　遇到網(wǎng)購(gòu)中的這些煩心事，不少市民表示，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)過(guò)程其實(shí)很難。如果把商品退回廠家，只要商品沒(méi)有明顯損壞的痕跡，消費(fèi)者很難要求退、換貨，還需要自己承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。

　　若是撥打店家所在地的消費(fèi)投訴電話，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，面對(duì)維權(quán)成本高、維權(quán)過(guò)程復(fù)雜的問(wèn)題，市民買到不滿意的產(chǎn)品時(shí)，只能選擇沉默。

　　面對(duì)網(wǎng)上形形色色的狂歡日、購(gòu)物節(jié)，不少人被貼上“剁手黨”和“敗家”的標(biāo)簽，網(wǎng)購(gòu)的便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓它收獲了不少粉絲。然而，與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)量越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物容易、維權(quán)難的現(xiàn)狀傷透了網(wǎng)購(gòu)者的心。