央視“3·15”晚會報道了汽車4S店存在“小病大治”的問題，這個問題在我省的汽車4S店也存在。昨日，河南省工商局行政約談了部分汽車品牌的經(jīng)銷商，現(xiàn)場通報了去年及今年3·15期間全省12315受理汽車類消費投訴舉報情況，共受理汽車類消費投訴4712起，舉報82起。問卷調(diào)查，車主對維修保養(yǎng)滿意度最低。

　　鄭州晚報記者 李麗君

　　去年我省汽車類消費投訴增長191.04%

　　據(jù)省工商局消保處通報，2014年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理汽車類消費投訴4712起，較上年同期增長191.04%，舉報82起，較上年同期增長70.83%，投訴涉及金額216.83萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失373.22萬元。

　　汽車質(zhì)量、購車合同等是投訴舉報重點

　　根據(jù)通報，消費者對汽車類投訴舉報的問題主要集中在汽車質(zhì)量、購車合同、售后服務(wù)、虛假宣傳等。

　　其中汽車質(zhì)量方面，許多消費者剛購買的新車，短時期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、換貨條件，但4S店以消費者不熟悉車輛性能、車輛仍處于磨合階段、故障問題是人為原因等拒絕退換貨，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

　　購車合同方面，一些4S店在消費者購車時只開具收據(jù)，未與其簽訂正式的購車合同，有些雖簽訂了購車合同，但合同中對訂金退款責(zé)任、提車期限、違約責(zé)任、賠償方式等問題沒有明確說明，易損害消費者權(quán)益。

　　售后服務(wù)方面，根據(jù)統(tǒng)計，“小病大修”、零部件更換以次充好、故障維修不徹底、維修費用過高、將保修與保養(yǎng)捆綁等問題，是汽車售后維修中存在的幾個突出問題。

　　虛假宣傳方面，有些4S店工作人員在向消費者介紹車輛性能時，夸大車的一些功能，誘導(dǎo)消費者簽訂購車合同，涉嫌虛假宣傳。

　　除此之外還有不能及時提供汽車合格證，導(dǎo)致消費者購車后一直無法上牌照；強(qiáng)制消費者購買指定保險；不及時兌現(xiàn)贈品或隨意調(diào)換等問題。

　　問卷調(diào)查，車主對維修保養(yǎng)滿意度最低

　　同時，省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人還發(fā)布了一則問卷調(diào)查報告，該報告內(nèi)容是去年7月1日至9月10日期間家用轎車銷售與服務(wù)的消費者評議，涉及車企業(yè)15家，品牌多個。

　　據(jù)省消協(xié)秘書長王偉介紹說，此次被訪者對家用轎車銷售與服務(wù)滿意度為69.1分，不足70分，不同廠商車主之間滿意度差異較大，極差為6.9分。

　　車主對維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)的滿意度為67.5分，在銷售與服務(wù)涉及的幾項工作中滿意度最低?！坝绊戃囍鳚M意度的主要因素是維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)配件價格高，有將近一半的車主提及。其次為車主認(rèn)為4S店/維修店存在引誘車主過度保養(yǎng)的情況，提及率為26.4%?！蓖鮽フf。

　　李鈺冰 圖