京華時(shí)報(bào)訊（記者馬文婷）從1995年廣發(fā)銀行在國(guó)內(nèi)首家推出第一張真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)信用卡始，信用卡在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了20年的發(fā)展歷程。作為金融服務(wù)工具，信用卡的服務(wù)屬性使客戶服務(wù)在提升客戶黏度上有著重要作用。至今，國(guó)內(nèi)信用卡客戶服務(wù)工作已從最開(kāi)始的初具雛形到全面發(fā)展、從單一的客服熱線升級(jí)至多渠道多方式服務(wù)，而最新的客服方式無(wú)疑是“微信客服”。

　　記者了解到，在消費(fèi)者普遍使用微信作為日常交流工具的大環(huán)境下，眾多銀行積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)微信為客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng)建“微信銀行”。其中，招行、廣發(fā)、中信的信用卡官方微信綁定率更是高達(dá)7成，成為行業(yè)領(lǐng)先的“第一軍團(tuán)”。而率先成立客戶服務(wù)中心的廣發(fā)銀行信用卡中心日前公布收入突破200億。

　　據(jù)了解，“第一軍團(tuán)”成員廣發(fā)銀行信用卡中心的官方微信服務(wù)號(hào)上，實(shí)時(shí)交易提醒、賬單查詢(xún)、額度查詢(xún)、分期辦理、額度調(diào)整、還款、信用卡激活、辦卡等功能都能實(shí)現(xiàn)。持卡人可通過(guò)微信關(guān)注廣發(fā)信用卡公眾賬號(hào)并綁定自己的信用卡，就能隨時(shí)與客服“小發(fā)”進(jìn)行溝通。

　　科技的進(jìn)步不僅開(kāi)創(chuàng)了新的服務(wù)渠道，還為智能服務(wù)渠道提供了系統(tǒng)支撐。借助微信的普及，廣發(fā)信用卡于2013年率先實(shí)現(xiàn)SMART-E智能審批平臺(tái)的電子渠道的全面推廣，客戶可以從全渠道（短信、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信、支付寶、拉卡拉等）發(fā)起自助申請(qǐng)，調(diào)額最快3秒鐘、分期最快3分鐘即可完成處理。