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2025年04月21日 星期一

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國(guó)家旅游局與民航局合作 提升航空服務(wù)質(zhì)量 整治乘機(jī)“空鬧”行為

　　本報(bào)北京3月26日訊 記者鄭彬報(bào)道：為進(jìn)一步規(guī)范旅客文明乘機(jī)、文明旅游，國(guó)家旅游局與中國(guó)民用航空局就維護(hù)航空運(yùn)輸和旅游秩序等問題達(dá)成共識(shí)，將聯(lián)手促進(jìn)航空服務(wù)質(zhì)量提升，并整治不文明乘機(jī)的“空鬧”行為。

　　為此，雙方將建立文明旅游信息溝通機(jī)制。國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)將航空公司、機(jī)場(chǎng)等單位服務(wù)工作中的問題反饋給民航局，由民航局依法依規(guī)處理；民航局負(fù)責(zé)定期將違法擾亂航空運(yùn)輸秩序的游客和旅游從業(yè)人員信息反饋給國(guó)家旅游局，由國(guó)家旅游局依法處理。

　　雙方?jīng)Q定，將加強(qiáng)旅游業(yè)和民航業(yè)間的行業(yè)培訓(xùn)交流，合作開展對(duì)航空服務(wù)質(zhì)量管理人員及旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，在民航服務(wù)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)中增加旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的介紹，在旅游從業(yè)人員培訓(xùn)中增加民航法律法規(guī)和航空安全、航班延誤等知識(shí)的介紹，使受訓(xùn)人員加強(qiáng)對(duì)旅游、航空相關(guān)法律法規(guī)，以及航班延誤、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)的了解，不斷提升文明引導(dǎo)水平和應(yīng)急處置能力。

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