□鞠同心 張思凱 報(bào)道

　　本報(bào)棗莊訊 申請(qǐng)發(fā)電容量30萬千瓦項(xiàng)目，只跑了兩趟營(yíng)業(yè)廳；第一次是咨詢，服務(wù)人員熱情接待，詳盡告知，還當(dāng)場(chǎng)給了張“業(yè)務(wù)辦理告知書”，所需資料、所走流程、注意事項(xiàng)一目了然；第二次是辦理，驗(yàn)明資料，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。這是中廣核山亭風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目在國網(wǎng)棗莊供電公司親歷的快速上電故事。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。針對(duì)近年來?xiàng)椙f市連年推出100項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)際，棗莊供電公司推出綠色服務(wù)通道，實(shí)行從客戶供電工程申請(qǐng)受理、方案制定、設(shè)計(jì)審查、施工組織到裝表接電，“一個(gè)項(xiàng)目、一證辦理，一次辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，不讓客戶多跑一次冤枉路，不給客戶添一分麻煩。近年來累計(jì)完成10千伏及以上新裝接電項(xiàng)目2034個(gè)，容量112.92萬千伏安。其中，為棗莊市文體中心、滕州聯(lián)想昊達(dá)化工、薛城濰焦集團(tuán)百億產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目當(dāng)好“電參謀”和“電向?qū)А?，直接為客戶?jié)省投資2200多萬元。

　　主動(dòng)登門問需，不再坐等客戶上門。棗莊供電公司自去年以來在全省首家推出客戶經(jīng)理集中入戶行動(dòng)，登門全市百個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府和重點(diǎn)工程項(xiàng)目主管部門的工作聯(lián)絡(luò)，超前在線把握全市重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)，并建立專門的檔案庫備查。他們還適時(shí)召開重點(diǎn)項(xiàng)目意見分析會(huì)，對(duì)客戶信息逐條落實(shí)并反饋。去年9月底，他們?cè)谧咴L中了解到棗莊市福利(養(yǎng)老)服務(wù)中心新建一期工程亟需國慶節(jié)后開工、但用電申請(qǐng)還沒有啟動(dòng)的實(shí)際，窗口服務(wù)人員立即幫助他們聯(lián)系公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門，開通綠色服務(wù)通道，保證了項(xiàng)目建設(shè)用電需求，感動(dòng)得客戶多次登門感謝。

　　項(xiàng)目“一證受理”，方案“一次辦結(jié)”。其中，“一證受理”即收到客戶用電主體資格證明，如有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證，并簽署“承諾書”，當(dāng)日受理用電申請(qǐng)。高壓客戶實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定方案“一次辦結(jié)”制。低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后當(dāng)場(chǎng)裝表接電；不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)答復(fù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計(jì)簡(jiǎn)圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時(shí)間或于電網(wǎng)配套工程竣工當(dāng)日裝表接電。他們還取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)減少為3個(gè)，實(shí)行設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報(bào)驗(yàn)。簡(jiǎn)化重要或有特殊負(fù)荷客戶的設(shè)計(jì)審查和中間檢查內(nèi)容，客戶內(nèi)部土建工程、非涉網(wǎng)設(shè)備等不作為審查內(nèi)容。

　　加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)協(xié)同，堅(jiān)持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。棗莊供電公司對(duì)10千伏及以下新增報(bào)裝容量直接開放，對(duì)于報(bào)裝容量500千伏安及以下的10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)直接確定供電方案，每周向該公司營(yíng)銷部備案；可開放容量?jī)?nèi)報(bào)裝容量500千伏安以上的10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由該公司所屬的6個(gè)客服分中心確定供電方案，經(jīng)該公司營(yíng)銷部核準(zhǔn)后答復(fù)客戶；可開放容量外的10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目和35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，由該公司營(yíng)銷部按需組織協(xié)同部門召開業(yè)擴(kuò)會(huì)，明確改造方案，答復(fù)客戶。他們還開展明察暗訪，強(qiáng)化服務(wù)跟蹤，全天候24小時(shí)受理客戶舉報(bào)、投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)，確保全市重點(diǎn)工程項(xiàng)目上電一路綠燈。

　　好服務(wù)贏得廣大客戶“點(diǎn)贊”，他們紛紛把手中的滿意票一次次投給供電公司。在2014年“感動(dòng)棗莊”十佳人物評(píng)選中，棗莊供電公司彩虹黨員服務(wù)隊(duì)榮登榜首，“誠信彩虹”服務(wù)品牌躋身“山東省服務(wù)名牌”行列。日前，該公司駐政務(wù)服務(wù)中心窗口又被授予全市“服務(wù)客商零距離、辦事效率零延誤、項(xiàng)目入駐零障礙、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)零干擾”機(jī)關(guān)先鋒崗、“優(yōu)秀窗口”、“雙先進(jìn)”稱號(hào)。