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提升服務(wù)質(zhì)量打造服務(wù)品牌

  • 發(fā)布時間：2015-04-21 12:31:59  來源：齊魯晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　4月13日，德州市慶云縣尚堂鎮(zhèn)馬家村的欒大哥握著客戶經(jīng)理孟維勝的手激動地說:“農(nóng)商行真是咱自己家的銀行啊!”原來孟經(jīng)理下村走訪過程中，聽說欒大哥外出收賬收到6000元零幣，正愁著存款的事情，孟經(jīng)理立即聯(lián)系欒大哥攜零幣到農(nóng)商行，并協(xié)調(diào)專人為其清點零幣。這只是慶云農(nóng)商銀行開展“服務(wù)質(zhì)量再提升、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”活動的一個縮影。

　　今年以來，慶云農(nóng)商銀行強化服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量雙向提升，積極開展服務(wù)培訓(xùn)，由外聘專家和內(nèi)部講師共同制定專業(yè)的培訓(xùn)方案，做到理論與實踐有效結(jié)合，并對各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量進行實地調(diào)研，把發(fā)現(xiàn)的問題和不足作為課堂典例，做到有的放矢。為將培訓(xùn)效果有效貫徹執(zhí)行，該行通過視頻監(jiān)控的方式對員工的日常服務(wù)行為進行監(jiān)督，并利用突擊檢查和“神秘人暗訪”等方式有效提升了培訓(xùn)效果。(陳風(fēng)亮 周贊磊)

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