■本報(bào)記者 任翀

　　前幾天，O2O 企業(yè)河貍家宣布在北京等地上線上門美容服務(wù)。消費(fèi)者用手機(jī)下單預(yù)約，就能等著美容師上門進(jìn)行面部按摩、去角質(zhì)、手足護(hù)理。

　　算起來，上門美容已經(jīng)不是河貍家的第一個(gè)O2O項(xiàng)目了，之前就有上門美甲、化妝、造型等服務(wù)。與之類似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也層出不窮，比如嘟嘟美甲、華佗駕到等，分別提供上門美甲、推拿等服務(wù)。在這些企業(yè)看來，O2O上門服務(wù)不僅讓消費(fèi)者得益，更能“解放手藝人”。

　　從商業(yè)模式看，上門服務(wù)對消費(fèi)者和相關(guān)從業(yè)人員的優(yōu)勢確實(shí)比較明顯。眼下，這類企業(yè)大多提供一個(gè)App，消費(fèi)者可以根據(jù)自己所要的時(shí)間和地點(diǎn)，預(yù)約技師上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容和定價(jià)均在App上明確標(biāo)注，并且像“淘寶”一樣，有消費(fèi)者的點(diǎn)評，這既是選擇的參考，也是監(jiān)督的渠道。比起以往要前往相關(guān)門店獲得美甲、美容等服務(wù)，新模式不僅具備靈活性，而且還能避免會員卡推銷、充值等煩心事。就價(jià)格看，消費(fèi)者通過移動(dòng)互聯(lián)端獲得服務(wù)價(jià)格普遍低于門店。

　　對從業(yè)人員來說，他們與App的關(guān)系也比較簡單：絕大多數(shù)App軟件并不對從業(yè)人員收取傭金，而是作為橋梁連通自己與消費(fèi)者。由此，從業(yè)人員在服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間選擇上，也有了更大的靈活性，無需像以往那樣在門店“等活”。當(dāng)然，平臺對從業(yè)人員也有一定的審核和淘汰制度，對不符合條件或遭到消費(fèi)者投訴的，可以清退。

　　正是因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)突出，此類企業(yè)很快在消費(fèi)市場和資本市場獲得“雙贏”。以河貍家為例，上線不過一年，已經(jīng)吸引2000多名手藝人參加，注冊用戶約百萬，日客單量峰值超過1萬單，客單均價(jià)超過150元。公司也順利獲得IDG的3000萬元A輪投資，目前其B輪融資估值達(dá)10億元。

　　不過，這樣的成績也不代表O2O就完全“解放”了手藝人，有幾個(gè)關(guān)鍵問題還有待解決。

　　第一，從業(yè)人員的資質(zhì)如何認(rèn)定。眾所周知，手藝人存在服務(wù)水平參差不齊的問題，行業(yè)里也缺乏權(quán)威的資質(zhì)認(rèn)定體系。O2O企業(yè)與手藝人的關(guān)系較為松散，約束性并不強(qiáng)。如何把高水平的手藝人網(wǎng)羅旗下，又如何把渾水摸魚的手藝人擋在門外，還需探索。

　　第二，上門服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)要未雨綢繆。不難發(fā)現(xiàn)，目前上門服務(wù)的目標(biāo)客戶和從業(yè)人員都以女性為主。但隨著市場拓展和接受程度增加，男性消費(fèi)者和從業(yè)人員都會上升。而“上門”的“門”中有可能是辦公室門，但可能是家門。消費(fèi)者要避免“引狼入室”，從業(yè)人員需避免“羊入虎口”，眼下這些風(fēng)險(xiǎn)都還沒有明確的預(yù)警方式。

　　第三，恐怕是致力于“解放手藝人”企業(yè)最要思考的問題——如何盈利。眼下，這類企業(yè)為了吸引消費(fèi)者和手藝人，都沒有采取客單提成的模式，而是靠投資者“燒錢”維持。當(dāng)然，這一模式的目標(biāo)客戶群體個(gè)性鮮明，為精準(zhǔn)營銷提供了良好的基礎(chǔ)。不過，如何讓消費(fèi)者從現(xiàn)在的無推銷、免提成消費(fèi)過渡到未來有意識地營銷，顯然不能一蹴而就。同樣的，對入駐App的手藝人來說，如何讓他們從現(xiàn)在的免傭金到接受以后的有門檻，也需要巧妙的解決方案。