近年來(lái)，中國(guó)居民對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品的需求持續(xù)高速增長(zhǎng)。但是其中七成以上的購(gòu)買(mǎi)行為是在境外實(shí)現(xiàn)的。隨著跨境電子商務(wù)、名品折扣店、工廠直營(yíng)店、境內(nèi)免稅店等業(yè)態(tài)的發(fā)展，居民購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口消費(fèi)品的渠道不斷豐富，但是進(jìn)口消費(fèi)品稅費(fèi)偏高、通關(guān)物流耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)、支付不便利、售后服務(wù)嚴(yán)重缺位等問(wèn)題仍然存在。

　　因此，要順應(yīng)進(jìn)口消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)放，降低制度成本，提升消費(fèi)便利，保障消費(fèi)者權(quán)益等，吸引境外消費(fèi)回流，使其轉(zhuǎn)化為對(duì)國(guó)內(nèi)進(jìn)口商品的消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用。

　　中國(guó)居民對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品需求現(xiàn)狀

　　進(jìn)口商品金額增速遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)消費(fèi)。無(wú)論是從全國(guó)總體還是從開(kāi)放最前沿的上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)看，在我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大的背景下，進(jìn)口商品消費(fèi)需求日益旺盛。2014年，我國(guó)進(jìn)出口總值26.43萬(wàn)億元人民幣，比2013年增長(zhǎng)2.3%。其中，出口呈現(xiàn)微增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年僅增長(zhǎng)4.9%；進(jìn)口則是負(fù)增長(zhǎng)，全年進(jìn)口總額下降0.6%。同期，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12%，增速比上年回落1.1個(gè)百分點(diǎn)。但是同期我國(guó)消費(fèi)品進(jìn)口卻呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年消費(fèi)品進(jìn)口9362.7億元，增長(zhǎng)14.9%，與同期進(jìn)口總額呈現(xiàn)相反走勢(shì)，增速高于進(jìn)口15.7個(gè)百分點(diǎn)。作為中國(guó)境內(nèi)對(duì)外開(kāi)放程度最高的上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，其制度創(chuàng)新改革紅利加上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品旺盛的需求，帶動(dòng)自貿(mào)區(qū)進(jìn)口消費(fèi)品數(shù)量與金額劇增。2014年上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)進(jìn)口消費(fèi)品達(dá)1142.6億元，同比增長(zhǎng)21.4%，比上年同期加快10.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，進(jìn)口汽車(chē)8315輛，同比增長(zhǎng)1.2倍；進(jìn)口醫(yī)療器械、藥品貨值分別達(dá)186.6億元、368.3億元，同比分別增長(zhǎng)22.1%、23.2%；進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉3.47萬(wàn)噸、貨值27.45億元，同比分別增長(zhǎng)21.4%和19.6%；進(jìn)口文化產(chǎn)品4.8億元，同比增長(zhǎng)71%。

　　七成以上進(jìn)口商品購(gòu)買(mǎi)在境外實(shí)現(xiàn)。中國(guó)對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品的旺盛需求，由于受到價(jià)差過(guò)大、購(gòu)買(mǎi)不便利的影響，大部分購(gòu)買(mǎi)行為在境外實(shí)現(xiàn)。具體表現(xiàn)在：一是我國(guó)境外旅游消費(fèi)消費(fèi)連續(xù)3年居于全球首位。自2009年以來(lái)，中國(guó)出境旅游消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。2012年，中國(guó)境外旅游消費(fèi)達(dá)1020億美元，躍居世界第一大國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。2014年，中國(guó)境外旅游消費(fèi)達(dá)1520億美元，連續(xù)3年成為全球最大的境外旅游消費(fèi)市場(chǎng)。二是境外購(gòu)物退稅連續(xù)7年居全球首位。2014年，中國(guó)游客購(gòu)物退稅消費(fèi)額同比增長(zhǎng)18%，退稅規(guī)模占全球總量的近三成。三是境外消費(fèi)增速持續(xù)走高。2014年全年中國(guó)游客海外奢侈品同比增幅高達(dá)18%。2015年中國(guó)游客海外奢侈品消費(fèi)增速在高位繼續(xù)大幅上行，2月份同比增長(zhǎng)52%，3月份同比激增122%，第一季度奢侈品銷售同比增長(zhǎng)達(dá)67%，比2014年第四季度32%的環(huán)比提高34個(gè)百分點(diǎn)。特別是奢侈品消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)渠道以海外為主。調(diào)查顯示，2014年55%的消費(fèi)者是在出境旅游的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)奢侈品的；15%的消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站、親朋好友或者專業(yè)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行海外代購(gòu)。只有30%的消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。

　　初現(xiàn)高端大眾與高端奢侈消費(fèi)品的分野。2012年以來(lái)，隨著中央八項(xiàng)規(guī)定效果的顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)文化發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，理性務(wù)實(shí)、追求高性價(jià)比成為消費(fèi)文化的主流。奢侈品消費(fèi)迅速由熱轉(zhuǎn)冷，并增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢(shì)。其中，2012年是中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)的分水嶺。當(dāng)年，消費(fèi)增速?gòu)?0%以上的高位迅速放緩至7%；2013年增速更是創(chuàng)下13年以來(lái)的最低水平，僅為2%；2014年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)總額首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額為250億美元，同比下降1%。隨著我國(guó)居民收入水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快，消費(fèi)者更加注重商品的品牌和品質(zhì)。但是，由于我國(guó)消費(fèi)文化已發(fā)生重大轉(zhuǎn)型，追求高性價(jià)比的理性消費(fèi)占據(jù)主流，且跨境電商、奧特萊斯、折扣店等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，加劇了進(jìn)口商品的競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致國(guó)際知名品牌消費(fèi)初現(xiàn)分野。2015年，我國(guó)高端消費(fèi)品市場(chǎng)分化更加明顯，一些原本不屬于奢侈品的國(guó)際知名品牌市場(chǎng)定價(jià)大幅回落，回歸大眾消費(fèi)范疇；奢侈品中的入門(mén)級(jí)和中級(jí)品牌大幅降價(jià)，退去奢侈的外衣，受到大眾的追捧，變成高端大眾消費(fèi)品。只有個(gè)別頂尖的奢侈品價(jià)格仍然堅(jiān)挺，仍然保持著高端奢侈消費(fèi)品的市場(chǎng)形象，滿足極少數(shù)富裕人群的高檔生活方式。

　　進(jìn)口消費(fèi)品消費(fèi)者的品牌偏好趨于多元。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品消費(fèi)的偏好呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。一方面，新興品牌受到消費(fèi)者追捧。來(lái)自貝恩咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014年消費(fèi)者經(jīng)常更換進(jìn)口消費(fèi)品牌的比例明顯提升，在被問(wèn)及經(jīng)常更換品牌的原因時(shí)，70%的人選擇了“嘗試不同的款式和風(fēng)格”。而借助專屬、時(shí)尚的定位，消費(fèi)者將更多的品牌納入到了自己的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃中。在品牌愛(ài)好上，有82%的人“非常同意”或者“同意”在未來(lái)3年內(nèi)嘗試傳統(tǒng)大牌之外的新興品牌。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)新興品牌和輕奢品牌同傳統(tǒng)奢侈品大牌一樣關(guān)注，從而導(dǎo)致新興品牌和輕奢品牌替代傳統(tǒng)大牌，成為消費(fèi)者追逐的熱點(diǎn)。另一方面，傳統(tǒng)品牌標(biāo)志的重要性持續(xù)下降。香奈兒、路易威登、愛(ài)馬仕、古馳、迪奧、阿瑪尼、普拉達(dá)、博柏利逐漸流失份額，這種趨勢(shì)在品牌商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中顯露無(wú)遺。例如，博柏麗發(fā)布的2015財(cái)年下半年的財(cái)報(bào)顯示，本財(cái)年收入同比微增9.6%，其中亞太地區(qū)的收入同比增長(zhǎng)僅為4%。路易威登集團(tuán)發(fā)布的2015

　　年一季度財(cái)報(bào)顯示，排除外匯、并

　　購(gòu)和資產(chǎn)溢價(jià)等因素影響，銷售

　　額同比僅微增3%，比去年第

　　四季度的5%進(jìn)一步放緩了兩個(gè)百分點(diǎn)。歷峰集團(tuán)2014年財(cái)年三季度財(cái)報(bào)顯示，該集團(tuán)的銷售額為30.51億歐元，同比微增4%，為6年來(lái)最差業(yè)績(jī)。其中，中國(guó)內(nèi)地和香港所處亞太地區(qū)銷售額為10.7億歐元，同比下跌12%。而普拉達(dá)集團(tuán)2014財(cái)年收入?yún)s下跌1%至35.52億歐元，其中亞太區(qū)銷售下跌5%。隨著新型品牌和輕奢品牌的崛起，其以較低的價(jià)格、時(shí)尚的設(shè)計(jì)、多規(guī)格的選擇，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的首選。而那些價(jià)格奇高、售后服務(wù)較差、品類不多的一線奢侈品牌，已經(jīng)被中國(guó)消費(fèi)者特別是一些超高資產(chǎn)的消費(fèi)者拋棄。

　　進(jìn)口消費(fèi)品價(jià)格普遍高于歐美國(guó)家。目前國(guó)內(nèi)進(jìn)口高端消費(fèi)品價(jià)格均高于境外。其中，進(jìn)口手表、箱包、服裝、酒、電子這五類產(chǎn)品的20個(gè)品牌高端消費(fèi)品，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)價(jià)格比香港高45％左右，比美國(guó)高51％，比法國(guó)高72％。高價(jià)差背后的原因有四個(gè)：一是稅收原因推高價(jià)格。從稅率看，進(jìn)口環(huán)節(jié)稅率較高，關(guān)稅率一般為6.4%~25%，高端商品還要額外被征收30%的消費(fèi)稅；從征收方法看，我國(guó)商品價(jià)格中直接嵌入的稅收為美國(guó)的4.17倍，是日本的3.76倍，是歐盟的2.33倍。二是國(guó)內(nèi)流通成本過(guò)高。國(guó)外流通費(fèi)用僅為零售價(jià)格的40%或更低。而我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格居高不下，拉升了租金成本，峰谷電價(jià)推高了運(yùn)營(yíng)成本。流通企業(yè)聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方式，使流通環(huán)節(jié)加價(jià)比重遠(yuǎn)高于國(guó)外。三是人民幣對(duì)外升值、對(duì)內(nèi)貶值導(dǎo)致人民幣購(gòu)買(mǎi)力在境外和境內(nèi)產(chǎn)生了巨大差異。在國(guó)際上，人民幣對(duì)世界主要貨幣的匯率都在不斷走高，增強(qiáng)了我國(guó)居民的購(gòu)買(mǎi)能力。特別是近期歐元、盧布的大幅貶值，更激發(fā)了我國(guó)居民的境外消費(fèi)熱情。但在國(guó)內(nèi)，廣義貨幣（M2）發(fā)行量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP增速，降低了購(gòu)買(mǎi)力平價(jià)。2008~2011年，連續(xù)執(zhí)行量化寬松政策的美國(guó)廣義貨幣（M2）占GDP的比重從84.27%上升到87.10%，僅上升了2.83個(gè)百分點(diǎn)。在發(fā)生歐債危機(jī)的西班牙，這一比重分別為194.17%和204.84%，上升了10.67個(gè)百分點(diǎn)。而執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策的中國(guó)，這一比重卻從151%上升到180%。由于人民幣國(guó)際化程度還不高，超發(fā)的貨幣只能在國(guó)內(nèi)流通，推高了國(guó)內(nèi)商品價(jià)格。

　　擴(kuò)大開(kāi)放增加進(jìn)口商品消費(fèi)

　　加快推進(jìn)“一帶一路”和自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略。“一帶一路”貫通中亞、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟(jì)圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)合作帶。當(dāng)前“一帶一路”沿線國(guó)家普遍處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的上升期，與我國(guó)企業(yè)開(kāi)展互利合作、擴(kuò)大經(jīng)貿(mào)合作的前景廣闊。在“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略中，我國(guó)不僅發(fā)起建設(shè)亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行，而且要加快構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新體制，以開(kāi)放的主動(dòng)贏得發(fā)展的主動(dòng)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，從“一帶一路”沿線國(guó)家進(jìn)口的商品，尤其是特色農(nóng)副產(chǎn)品數(shù)量也將大幅度增加。因此，要推進(jìn)與“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的貿(mào)易談判，建立跨境電子商務(wù)國(guó)際合作機(jī)制，為企業(yè)開(kāi)展跨境電子商務(wù)創(chuàng)造必要條件，也為進(jìn)口食品、農(nóng)副產(chǎn)品、高端消費(fèi)品等進(jìn)口提供更好的貿(mào)易環(huán)境。此外，還要加快實(shí)施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，盡早簽署中韓、中澳自貿(mào)協(xié)定，加快中日韓自貿(mào)區(qū)談判，推動(dòng)與海合會(huì)、以色列等自貿(mào)區(qū)談判，力爭(zhēng)完成中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)升級(jí)談判和區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定談判，建設(shè)亞太自貿(mào)區(qū)。推進(jìn)中美、中歐投資協(xié)定談判。從總體上降低關(guān)稅水平和進(jìn)口成本，促進(jìn)進(jìn)口商品的消費(fèi)。

　　陽(yáng)光監(jiān)管和通關(guān)便利化降低進(jìn)口成本。2015年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年，要盡快開(kāi)展“十三五”電子商務(wù)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新跨境電商的促進(jìn)手段。改變?cè)械呢?cái)政補(bǔ)貼方式，通過(guò)陽(yáng)光化清關(guān)、便捷化退稅結(jié)匯等貿(mào)易便利化的手段促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。重點(diǎn)清理規(guī)范進(jìn)出口環(huán)節(jié)收費(fèi)，建立并公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目清單，發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)和市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)。加快互聯(lián)互通、大通關(guān)和國(guó)際物流大通道建設(shè)。建立對(duì)跨境電商企業(yè)的認(rèn)定機(jī)制，確定交易主體的真實(shí)性并建立交易主體與報(bào)關(guān)服務(wù)的關(guān)聯(lián)體系。逐步完善直購(gòu)進(jìn)口、網(wǎng)購(gòu)保稅等新型通關(guān)監(jiān)管模式。加快電子口岸結(jié)匯、退稅系統(tǒng)與跨境電商平臺(tái)、物流、支付等企業(yè)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)口岸監(jiān)管的前推后移、分類通關(guān)管理。借助自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)降低關(guān)稅、消費(fèi)稅試點(diǎn)，增加入境口岸免稅店數(shù)量，規(guī)范生鮮類食品進(jìn)口，促進(jìn)進(jìn)口消費(fèi)品持續(xù)高速增長(zhǎng)。

　　鼓勵(lì)電商和物流企業(yè)發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。雖然越來(lái)越多的企業(yè)加入到跨境電商行列，但跨境電商的排名與國(guó)內(nèi)的排名一樣，阿里仍占據(jù)主導(dǎo)地位，京東、亞馬遜緊隨其后，但這些電商平臺(tái)在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模方面的差距沒(méi)有其國(guó)內(nèi)差距大。物流是跨境電商最為復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅運(yùn)輸距離長(zhǎng)，需要多個(gè)物流公司銜接，而且海關(guān)的清關(guān)系統(tǒng)耗時(shí)較長(zhǎng)。目前制約跨境電商發(fā)展最為突出的問(wèn)題還是物流，國(guó)際物流配送時(shí)間長(zhǎng)，又難以保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。解決跨境電商物流問(wèn)題，一是出臺(tái)跨境物流配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)跨境物流配送企業(yè)提質(zhì)增效。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)物流配送企業(yè)與大型國(guó)際快遞企業(yè)采取多元化合作配送模式。二是鼓勵(lì)建海外倉(cāng)或邊境倉(cāng)，即跨境電商出口企業(yè)通過(guò)在公司主要目標(biāo)國(guó)建設(shè)海外倉(cāng)，或者在主要業(yè)務(wù)目標(biāo)國(guó)相鄰近的城市建立邊境倉(cāng)，以此緩解物流配送時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。三是促進(jìn)海外營(yíng)銷服務(wù)本地化。電商企業(yè)應(yīng)直接由國(guó)外本地營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)，以更加熟悉本地消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)海外電商品牌化建設(shè)。

　　推進(jìn)人民幣和第三方支付國(guó)際化。目前我國(guó)正在推動(dòng)國(guó)內(nèi)銀行卡市場(chǎng)和支付市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展，放開(kāi)銀行卡清算市場(chǎng)，符合條件的內(nèi)外資企業(yè)均可申請(qǐng)?jiān)谖覈?guó)境內(nèi)設(shè)立銀行卡清算機(jī)構(gòu)。僅為跨境交易提供外幣清算服務(wù)的境外機(jī)構(gòu)原則上無(wú)需在境內(nèi)設(shè)立清算機(jī)構(gòu)。但是，人民幣國(guó)際化也需要有遍及全世界的銀行網(wǎng)絡(luò)，使全球的外國(guó)人使用和兌換人民幣。當(dāng)前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的國(guó)際化步伐仍然落后于人民幣國(guó)際化的步伐，更落后于我國(guó)跨境電商的發(fā)展所需要的國(guó)際結(jié)算需求。因此，堅(jiān)定不移地實(shí)施人民幣國(guó)際化戰(zhàn)略，加快資本市場(chǎng)開(kāi)放進(jìn)程，盡快實(shí)現(xiàn)資本項(xiàng)下人民幣可自由兌換，推動(dòng)利率市場(chǎng)化進(jìn)程，同時(shí)，加快人民幣離岸金融中心和國(guó)際清算中心建設(shè)。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，使人民幣可以利用互聯(lián)網(wǎng)盡快實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。前兩年第三方支付對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行產(chǎn)生了緊迫感，加快了銀行的改革與創(chuàng)新。未來(lái)我國(guó)應(yīng)加快推進(jìn)大的商業(yè)銀行金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，不斷強(qiáng)化相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，增強(qiáng)第三方支付功能。促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行與第三方支付企業(yè)加快人民幣境外結(jié)算業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了更加便利的支付環(huán)境。

　　加強(qiáng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。當(dāng)前我國(guó)進(jìn)口消費(fèi)品的售前、售中和售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國(guó)產(chǎn)商品。在售前售中服務(wù)方面，銷售人員急功近利，水平、能力和素質(zhì)參差不齊，過(guò)度推銷、強(qiáng)迫銷售等問(wèn)題仍較為突出。特別是在二三線城市，這一現(xiàn)象尤為普遍。在售后服務(wù)方面，一些進(jìn)口消費(fèi)品在網(wǎng)上銷售，不能享受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)。由于進(jìn)口消費(fèi)品價(jià)格普遍較高，一旦無(wú)法實(shí)施退換貨，消費(fèi)者損失較大。此外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口消費(fèi)品以后，幾乎沒(méi)有免費(fèi)維權(quán)、免費(fèi)保養(yǎng)等售后服務(wù)，個(gè)別打著專門(mén)的維修、洗染、保養(yǎng)進(jìn)口高端消費(fèi)品旗號(hào)的維修店、洗染店報(bào)價(jià)奇高，很多消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)曾有過(guò)不愉快的體驗(yàn)。因此，應(yīng)在三個(gè)方面入手，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者創(chuàng)造與購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)商品一樣的制度保障。一要加強(qiáng)對(duì)國(guó)際大牌的市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)待進(jìn)口品牌和國(guó)內(nèi)品牌一視同仁。推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)徹底貫徹執(zhí)行對(duì)包括進(jìn)口消費(fèi)品在內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”制度，保障消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)后顧之憂。二要支持品牌商加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)銷售人員的培訓(xùn)，根據(jù)消費(fèi)者特質(zhì)，推薦最合適的產(chǎn)品；鼓勵(lì)品牌商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本地化，在中國(guó)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題商品提供保修服務(wù)。三是鼓勵(lì)修理店、染店等服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展高端業(yè)務(wù)，便利消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品的維修和保養(yǎng)，延長(zhǎng)商品的使用壽命。