圓通快遞哥送件太任性
- 發(fā)布時間：2015-05-27 14:29:37 來源：今晚報 責(zé)任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）有市民日前向本報“消費直通車—今晚3·15熱線”反映，圓通快遞在送件時未經(jīng)消費者同意直接將快件放入快遞保管箱內(nèi)，然后發(fā)短信通知收件人自取。
本市消費者齊先生向本報反映，不久前他收到一條來自圓通的短信，通知他到樓下快遞保管箱內(nèi)領(lǐng)取尾號為“5853”的快件。“其實當(dāng)時我本人就在家里，快遞不但沒送上門，連電話也沒打一個，直接就用短信通知了！”對于快遞員這種做法，齊先生表示十分不滿。對此，記者在隨后的采訪中也了解到，不少消費者也遇到過類似的情況，在一些有超市、美發(fā)店作為快遞末端網(wǎng)點的小區(qū)內(nèi)，不少快遞員也常常在不聯(lián)系收件人的情況下就直接將快件放在末端網(wǎng)點內(nèi)。
為此，記者專門向圓通的客服進行了咨詢，客服人員表示，按照流程快遞員應(yīng)該先和收件人取得聯(lián)系，在雙方達成一致后，才能將快件放進快遞保管箱。對此，收件人可向快遞公司客服進行投訴。市郵政管理局相關(guān)負責(zé)人也表示，快遞員不能擅自要求收件人自己到快遞保管箱、末端網(wǎng)點來取件，消費者如果遇到類似糾紛，可以通過12305郵政申訴熱線求助管理部門來處理。
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