蘭州銀行：與眾不同的選擇 出眾超群的表現(xiàn)

　　李玉華王純樸

　　5月26日，蘭州銀行全國(guó)首創(chuàng)的“二維碼無卡取款”業(yè)務(wù)正式上線。

　　該業(yè)務(wù)整個(gè)流程只需30秒，具有私密性好、無需排隊(duì)、操作方便、時(shí)間自由等多種優(yōu)點(diǎn)?？蛻粼谌″X時(shí)不需攜帶實(shí)體卡片，只需提前通過手機(jī)銀行中的“二維碼”菜單，進(jìn)行二維碼無卡取款金額預(yù)約，然后在蘭州銀行自助設(shè)備上選擇“二維碼取款”菜單，根據(jù)提示用手機(jī)“掃一掃”掃描屏幕彈出的二維碼，匹配成功后，輸入交易密碼即可完成取款。

　　將線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)完美融合的“二維碼無卡取款”業(yè)務(wù)，為一直致力于打造差異化競(jìng)爭(zhēng)、為客戶提供完美體驗(yàn)的蘭州銀行增添了一個(gè)與眾不同的服務(wù)平臺(tái)。

　　與眾不同：

　　激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之道

　　用5年左右的時(shí)間，在信息科技總體實(shí)力及支持業(yè)務(wù)發(fā)展能力、信息科技綜合實(shí)力及內(nèi)在品質(zhì)方面，達(dá)到區(qū)域性商業(yè)銀行領(lǐng)先水平；用10年左右的時(shí)間，逐步打造信息科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使其成為支持蘭州銀行戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展的助推力，支撐和保障業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)蘭州銀行成為一家具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域性“好銀行”。

　　這是蘭州銀行在5年前制定的“科技領(lǐng)行，科技興行”戰(zhàn)略目標(biāo)。正如蘭州銀行在發(fā)展之初與眾不同地選擇中小微企業(yè)一樣，蘭州銀行在新時(shí)期選擇用科技夯實(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基礎(chǔ)，進(jìn)而支撐快速穩(wěn)健發(fā)展也需要與眾不同。

　　從這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以看出，蘭州銀行對(duì)自身信息科技發(fā)展的考量是一個(gè)漸次上升的標(biāo)準(zhǔn)：一是要引領(lǐng)業(yè)界；二是要對(duì)業(yè)務(wù)全局形成推動(dòng)作用；三是要通過科技手段提升客戶完美體驗(yàn)。

　　可是，當(dāng)時(shí)的蘭州銀行科技人員隊(duì)伍只有16人，每年的科技投入只有不到2000萬元；當(dāng)時(shí)，金融與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合還多處于理論和技術(shù)層面。

　　可想而知，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路有多艱難……

　　與眾不同：

　　締造一個(gè)又一個(gè)全國(guó)首創(chuàng)

　　目前，蘭州銀行信息科技部是全行人員最多的部門，總?cè)藬?shù)超過300人，是5年前的20倍；信息科技部也是全行投入最大的部門，2014年達(dá)到2.1億元，是5年前的10倍。

　　持續(xù)不斷的努力，使蘭州銀行的科技實(shí)力得到了空前提升。信息監(jiān)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資金轉(zhuǎn)移定價(jià)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、綜合理財(cái)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、綜合報(bào)表系統(tǒng)等等，都是蘭州銀行科技研發(fā)的成果，也共同構(gòu)成了蘭州銀行業(yè)務(wù)管理與金融服務(wù)的強(qiáng)大支撐。

　　（轉(zhuǎn)3版）

　　（接1版）

　　蘭州銀行的“二維碼無卡取款”業(yè)務(wù)是全國(guó)業(yè)界首創(chuàng)的新業(yè)務(wù)，但并不是蘭州銀行的第一個(gè)全國(guó)首創(chuàng)業(yè)務(wù)。

　　2013年5月10日，蘭州銀行全能自助銀行VTM正式上線，成為中國(guó)西部地區(qū)和國(guó)內(nèi)城商行首家全能自助銀行，可以為客戶提供7×24小時(shí)視頻柜員面對(duì)面服務(wù)。蘭州銀行VTM設(shè)備不僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能實(shí)現(xiàn)自助開戶、自助申領(lǐng)借記卡、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)。

　　2013年9月10日，蘭州銀行成功推出了手指靜脈存取款業(yè)務(wù)，這是手指靜脈識(shí)別技術(shù)在國(guó)內(nèi)銀行的首家采用。通過在自動(dòng)存取款機(jī)上安裝一個(gè)小小的手指靜脈掃描儀，客戶便可省去記憶、輸入、設(shè)置密碼的繁瑣。

　　2014年3月30日，蘭州銀行全國(guó)首推自助模式下的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)、存折業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、指靜脈存取款、手機(jī)存取款等功能完全由客戶自助辦理，大大減輕了柜面操作人員的壓力。

　　2014年4月30日，蘭州銀行電商平臺(tái)“三維商城”對(duì)外運(yùn)行?！叭S商城”既是全國(guó)城商行推出的首家電商平臺(tái)，也是甘肅省首家大型電商平臺(tái)，更是全國(guó)第一家集政務(wù)、事務(wù)、商務(wù)功能為一體的社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　2014年8月6日，全國(guó)首家專門面向中小企業(yè)、“三農(nóng)”客戶的開放式、綜合化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)——蘭州銀行e融e貸投融資平臺(tái)正式上線。

　　通過網(wǎng)點(diǎn)功能改造、服務(wù)流程優(yōu)化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等手段，不斷滿足市場(chǎng)需要，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化方面，打造了一批值得稱道的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　繼網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行之后，2013年底，蘭州銀行微信銀行正式開通；2014年5月，蘭州銀行聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)甘肅分公司率先推出以TSM(可信服務(wù)管理)系統(tǒng)為核心的移動(dòng)支付平臺(tái)。2014年7月1日，蘭州銀行率先在網(wǎng)銀渠道發(fā)布了智能在線客服；2014年11月，甘肅省銀行系統(tǒng)第一個(gè)機(jī)器人服務(wù)員在蘭州銀行投入使用；2014年底，蘭州銀行直銷銀行正式上線。

　　移動(dòng)統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，智能排隊(duì)與預(yù)填單系統(tǒng)，身份核查影像平臺(tái)，智慧移動(dòng)金融體驗(yàn)機(jī)……

　　一款款新產(chǎn)品，一項(xiàng)項(xiàng)新服務(wù)，意味著一個(gè)個(gè)新突破，一次次新變化。

　　“首家”“率先”“第一”頻繁出現(xiàn)，傳達(dá)了一個(gè)明確的信號(hào)：在科技創(chuàng)新的道路上，蘭州銀行追求的不是“尾隨”，而是“引領(lǐng)”。

　　與眾不同：

　　為未來發(fā)展提供持續(xù)推動(dòng)力

　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融以其更高的效率、更低的門檻、更親民的姿態(tài)、更優(yōu)的客戶體驗(yàn)，正改變著人們的生活消費(fèi)習(xí)慣、顛覆著銀行的傳統(tǒng)服務(wù)模式。

　　在蘭州銀行看來，只有與眾不同，才能順應(yīng)這種潮流，引領(lǐng)這種潮流，才能在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中形成差異化、形成差距化。所以，蘭州銀行在綜合研判的基礎(chǔ)上，從根本上摒棄了業(yè)內(nèi)奉行的跟隨戰(zhàn)略、外包策略、拿來主義，創(chuàng)造性地提出了“自主研發(fā)、合作開發(fā)和系統(tǒng)集成”的科技發(fā)展新思路。

　　打造規(guī)范高效的生產(chǎn)運(yùn)行管理平臺(tái)，構(gòu)建分等級(jí)的信息安全防護(hù)體系，推進(jìn)新技術(shù)與業(yè)務(wù)的合理結(jié)合與創(chuàng)新應(yīng)用，建設(shè)一支國(guó)內(nèi)一流的復(fù)合型信息技術(shù)人才隊(duì)伍……蘭州銀行的科技步伐還將堅(jiān)定地走向又一個(gè)“制高點(diǎn)”。

　　5月29日，在由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所財(cái)富管理研究中心、《銀行家》雜志社等聯(lián)合主辦的“2015中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選中，蘭州銀行榮獲“十佳互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　科技發(fā)展無止境，金融創(chuàng)新無盡頭。選擇了科技興行之路，金融創(chuàng)新就會(huì)把蘭州銀行引入一個(gè)美好的新境界。