智慧旅游開啟甘肅旅游新時代

　　秦娜

　　隨著中國旅游進入散客時代，旅游業(yè)也呈現(xiàn)出不同于以往的特征：游客出游更加隨意，更加重視旅游品質(zhì)……面對游客日益增長的個性化需求，智慧旅游應(yīng)運而生。

　　2014年被國家旅游局命名為智慧旅游年，甘肅智慧旅游建設(shè)也隨即啟動。目前，我省智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用逐漸顯現(xiàn)。如今，我省旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂等智慧旅游服務(wù)已深入人心。

　　高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃智慧旅游建設(shè)

　　那么，什么是智慧旅游呢？

　　智慧旅游又稱為智能旅游，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實現(xiàn)各類旅游信息的自動感知、及時傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性和互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)。

　　雖說我省智慧旅游起步較晚，但優(yōu)勢是可以利用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對現(xiàn)有旅游模式進行全方位智慧升級。2014年，我省以推進智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理三大體系建設(shè)為重點，全面啟動智慧旅游建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃了全省智慧旅游建設(shè)。未來，來甘肅旅游將更智慧、更便捷。

　　去年，我省率先啟動全省智慧旅游城市試點和智慧旅游景區(qū)試點工作，提出進一步改善旅游發(fā)展環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、突出區(qū)域旅游特色與城市功能的協(xié)調(diào)性。積極探索各種運營合作機制，創(chuàng)建一批智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商，于2016年底前建成全省智慧旅游城市，為全省創(chuàng)造經(jīng)驗。同時在平?jīng)鲠轻忌骄皡^(qū)、敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)開展全省智慧旅游景區(qū)試點工作，促進景區(qū)廣泛應(yīng)用新技術(shù)、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷、提高電子商務(wù)水平，在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面先行先試，于今年12月底前建成全省智慧旅游景區(qū)。

　　此外，我省還創(chuàng)造性提出利用現(xiàn)有資源，進行智慧旅游城市與智慧城市、數(shù)字城市、目的地城市融合建設(shè)發(fā)展。在列入全國智慧城市試點的白銀、金昌、隴南等地，因地制宜地實施旅游信息觸摸屏、旅游一卡通、市州手機端應(yīng)用、景區(qū)電子導(dǎo)覽、虛擬旅游等重點項目，推動各地智慧旅游建設(shè)步伐。

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游創(chuàng)出發(fā)展新模式

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，不論哪一行與互聯(lián)網(wǎng)融合，都會產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，旅游也不例外。

　　在我省首輪智慧旅游建設(shè)中，敦煌市收獲頗豐。一年多來，敦煌市先后建成了智慧旅游官網(wǎng)云門戶展示工程、百度線上搜索推廣工程、阿里巴巴交易電商工程和鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)落地服務(wù)工程，并成立了敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司，初步形成了集智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)于一體的智慧旅游模式。

　　通過智慧旅游官網(wǎng)云門戶，游客可以享受智能化旅游服務(wù)預(yù)訂等一站式服務(wù)；通過智慧旅游行業(yè)管理平臺，旅游企業(yè)可以上傳信息，進行審批行程單、預(yù)訂團隊門票等智能服務(wù)，大大提高了辦事效率。去年9月，敦煌旅游智慧旅游天貓旗艦店上線，有效整合了絲路沿線及周邊的旅游資源，實現(xiàn)周邊景區(qū)的門票線上銷售。截至目前，官網(wǎng)售票已超過19萬張。可以說，現(xiàn)在去敦煌旅游，住店、吃飯、租車，找導(dǎo)游、看演出，這些服務(wù)都能實現(xiàn)線上預(yù)訂；彩塑、木版畫、臨摹畫、土特產(chǎn)等特色文化旅游產(chǎn)品也可以上網(wǎng)直接購買。而作為試點景區(qū)的鳴沙山月牙泉景區(qū)，目前已實現(xiàn)無線WIFI全覆蓋，云終端門禁系統(tǒng)、智能面部識別系統(tǒng)、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)字語音導(dǎo)覽系統(tǒng)的啟用，不僅為游客提供了便捷服務(wù)，還為景區(qū)管理提供了有力保障。借助智慧旅游“四大工程”的實施，敦煌景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和最大游客承載量控制取得明顯進展。

　　蘭州市啟動了六大智慧旅游項目建設(shè)，通過打造一個智慧旅游網(wǎng)站，創(chuàng)建一批智慧旅游企業(yè)，扶持一批智慧旅游電商，搭建一個智慧旅游手機平臺，推廣一個智慧旅游微信平臺，建立一個智慧旅游資訊服務(wù)中心，智慧旅游建設(shè)初見成效。

　　在崆峒山風(fēng)景區(qū)，智慧旅游的建設(shè)為景區(qū)管理和營銷帶來了驚喜。如今，客流監(jiān)控和“智慧”疏導(dǎo)成為了現(xiàn)實；對專線客運車輛運行的實時監(jiān)控，大大提高了旅游客運車輛運力和效率，確保了游客的游覽質(zhì)量。在營銷方面，景區(qū)與國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智能預(yù)訂門票，并通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺與游客積極互動，提升了景區(qū)影響力，實現(xiàn)了有效促銷。

　　智慧旅游前景看好

　　在試點的示范帶動作用下，全省各地以及旅游相關(guān)行業(yè)掀起了一場智慧旅游建設(shè)高潮。

　　敦煌市以智慧旅游公司為載體，實現(xiàn)絲路沿線旅游資源擴充，省內(nèi)與張掖、嘉峪關(guān)、蘭州等地，省外與新疆、青海、寧夏三省市50多個景區(qū)達成線上門票統(tǒng)一銷售協(xié)議。6月18日，敦煌市邀請攜程網(wǎng)等旅游電商，以及甘肅、青海、陜西等絲綢之路沿線地區(qū)50多家旅游局、景區(qū)、旅游企業(yè)，舉辦了絲綢之路智慧旅游高峰論壇，并在論壇上發(fā)起成立了絲綢之路智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。該聯(lián)盟的成立將為絲綢之路沿線所有景區(qū)搭建交流、合作以及智慧旅游知識傳播的平臺。今后，聯(lián)盟將聯(lián)合各旅游城市、線上企業(yè)、線下景區(qū)，全力打造服務(wù)絲綢之路的智慧旅游公共服務(wù)體系，逐步形成區(qū)域大合作的新局面。敦煌正在以智慧化推動敦煌文化旅游升級版，建設(shè)產(chǎn)業(yè)型智慧城市，引領(lǐng)敦煌開辟“有限城市、無限空間；有限資源、無限產(chǎn)業(yè)；有限產(chǎn)品、無限市場”的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展新境界。

　　按照規(guī)劃，到2016年，蘭州市將形成政務(wù)管理體系、公共信息服務(wù)體系、旅游業(yè)態(tài)服務(wù)體系三大智慧旅游體系，以智慧旅游引領(lǐng)和提升全市旅游經(jīng)濟發(fā)展和社會管理水平，使蘭州成為全省智慧旅游示范城市。到2018年，將蘭州市打造成全國智慧旅游城市。

　　作為蘭州最大的地接旅行社，甘肅蘭神國際旅行社著手打造“智慧旅游企業(yè)”，積極與國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，開展智慧營銷。目前線上業(yè)務(wù)量已達到總業(yè)務(wù)量的30%。

　　過去的一年，智慧旅游讓游客們得以自由享受旅游生活，旅游重新成為引領(lǐng)社會生活變革的風(fēng)向標(biāo)。而智慧旅游也終將催生旅游業(yè)的大變革，拉動甘肅旅游的新一輪增長。

　　以大旅游、大資源、大數(shù)據(jù)、大產(chǎn)品、大服務(wù)、大管理的宏觀視野來構(gòu)建智慧旅游的發(fā)展體系和平臺，實現(xiàn)全方位、全要素、全領(lǐng)域、全社會和全產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)整合集成，協(xié)同分享，將成為甘肅旅游智慧旅游的終極目標(biāo)。