本報(bào)訊 記者李暄報(bào)道：7月7日，來(lái)自全國(guó)民航44家機(jī)場(chǎng)分管貴賓業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人共聚“紅色搖籃、綠色家園”井岡山，學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)規(guī)范》，并就貴賓行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了研討。此次機(jī)場(chǎng)貴賓行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)暨貴賓行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會(huì)由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)召集，得到了民航局運(yùn)輸司和適航司、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院以及中國(guó)民航管理干部學(xué)院的大力支持。

　　機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)夏興華在講話中指出，近年來(lái)，受政策、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、客戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理變化的影響，中國(guó)的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)在資源利用和經(jīng)濟(jì)效益上面臨著挑戰(zhàn)。如何通力合作、互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)廣大機(jī)場(chǎng)貴賓信息共享、資源配置最優(yōu)化、資源利用最大化，是機(jī)場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是貴賓服務(wù)部門需要研究的課題。夏興華希望各機(jī)場(chǎng)主動(dòng)面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)貴賓服務(wù)工作方式。

　　據(jù)悉，《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)規(guī)范》于2014年12月3日發(fā)布，從2015年3月1日起實(shí)施。該規(guī)范的出臺(tái)有助于形成社會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知，統(tǒng)一客戶對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)品質(zhì)的感受，提高貴賓服務(wù)行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)和整體地位，進(jìn)一步豐富和完善航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　會(huì)上，各機(jī)場(chǎng)貴賓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同簽署了《中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)倡議書(shū)》，響應(yīng)和承諾將認(rèn)真貫徹《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)規(guī)范》，不斷完善機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)功能，提高服務(wù)水平和改善客戶服務(wù)感受。隨后，機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李小梅介紹了中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)構(gòu)想，通過(guò)搭建“PC端+移動(dòng)客戶端”的平臺(tái)，聚合各機(jī)場(chǎng)貴賓公司服務(wù)資源，通過(guò)互聯(lián)互通、互利合作的途徑，規(guī)范貴賓整體形象，加強(qiáng)貴賓宣傳推廣，為客戶打造全程貴賓服務(wù)鏈條，為各機(jī)場(chǎng)帶來(lái)增量客戶市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享、合作共贏。