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完善指標(biāo)體系使評價(jià)更加全面科學(xué)

  • 發(fā)布時間：2015-08-05 08:30:43  來源：中國民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報(bào)記者 許曉泓

　　隨著我國居民收入水平的不斷提高，越來越多的人選擇搭乘飛機(jī)出行，他們中很多人把目的地選到了國內(nèi)的二、三線旅游城市，因而也帶動了這些城市機(jī)場旅客吞吐量的快速增長。2015年，已進(jìn)入到第3個年頭的民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)也把對象集中在了中小機(jī)場，計(jì)劃對40家中小機(jī)場進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，在掌握這一量級的機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量水平同時，促進(jìn)其改進(jìn)和完善自身服務(wù)，進(jìn)而為旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

　　2015年的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與2013年、2014年的評價(jià)工作有哪些異同？服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作的整體進(jìn)程是怎樣的？記者專訪了本次服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作主辦方之一的民航局消費(fèi)者事務(wù)中心的主任劉玉梅。

　　鮮明行業(yè)特征 更加全面專業(yè)

　　記者：和前兩年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)相比，今年的評價(jià)對象第一次聚焦中小機(jī)場，我們評價(jià)體系有沒有做相應(yīng)的調(diào)整，來適應(yīng)中小機(jī)場的實(shí)際情況？

　　劉玉梅：今年是民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)開展的第三個年頭，也是我們航科院和機(jī)場協(xié)會、民航報(bào)社合作開展此項(xiàng)工作的第二年。在今年服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作開展之前，我們對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理和修改。目前，評價(jià)指標(biāo)體系主要包括四方面內(nèi)容，即旅客滿意度評價(jià)指標(biāo)、專業(yè)評價(jià)指標(biāo)、航空公司評價(jià)機(jī)場保障服務(wù)指標(biāo)和安全一票否決指標(biāo)。

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