本報(bào)訊（記者 劉文靜 陳霞）從網(wǎng)上買的小米手機(jī)總是自動(dòng)關(guān)機(jī)，找到售后維修才發(fā)現(xiàn)原來是假貨。省會(huì)的王先生向本報(bào)反映了自己的遭遇，希望能借此提醒市民，網(wǎng)購一定要多留心。

　　花1499元買的小米手機(jī)是假的

　　王先生說，他是去年在一家網(wǎng)店買的小米手機(jī)，1499元，價(jià)格不算太便宜，而且當(dāng)時(shí)的網(wǎng)店看著也挺正規(guī)的，于是就放心地付款了。手機(jī)到貨后，外形和市場(chǎng)上的小米手機(jī)是一樣的，用著也還可以。不過最近手機(jī)出問題了，老是自動(dòng)關(guān)機(jī)，王先生就拿著手機(jī)找到了省會(huì)的一家小米手機(jī)售后，要求維修，售后人員看了看他的手機(jī)，說他的小米手機(jī)和正規(guī)的不一樣，不在品牌保修范圍內(nèi)。王先生不死心，又找到了另外一家小米手機(jī)售后，售后人員很干脆地告訴他，假貨不管修。

　　回家后，王先生想找網(wǎng)店理論，打開自己購物的網(wǎng)站才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店已被關(guān)閉。他又找出了快遞單，手機(jī)是從北京快遞來的，還有發(fā)票也是北京某公司的發(fā)票；王先生又撥打了快遞單上的發(fā)貨人電話，才發(fā)現(xiàn)是廣東的電話，對(duì)方一直沒有接電話。至此王先生才相信，自己真的買了假貨，而且因?yàn)榫W(wǎng)店關(guān)張，他還沒法維權(quán)。

　　網(wǎng)購問題頻發(fā) 盡量選擇官網(wǎng)

　　昨日記者從石家莊市工商12315指揮中心了解到，近年來網(wǎng)購引發(fā)的投訴呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購物投訴比較集中的問題有：產(chǎn)品質(zhì)量難保障；宣傳畫面與實(shí)物差距較大；假冒偽劣商品魚目混珠；虛假、夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后服務(wù)無保障；甚至有不法分子進(jìn)行詐騙等。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)營(yíng)者推諉塞責(zé)，消費(fèi)者又提供不了經(jīng)營(yíng)者的公司名稱等具體信息，使得工商和消協(xié)等部門也無法幫助消費(fèi)者維權(quán)。

　　工商部門提醒，網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，尤其是一些電器大家電類商品要盡量在實(shí)體店或者官網(wǎng)上選購。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息。尤其要注意的是，網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以便出現(xiàn)購物糾紛時(shí)有效維權(quán)。另外，包裹中一般會(huì)有發(fā)貨單，可以作為銷售憑證，要注意保存，拆包裹時(shí)別直接丟棄。如果商品出現(xiàn)問題，賣家又拒不賠償，也可及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠。如果問題仍然得不到解決，消費(fèi)者要及時(shí)通過省市區(qū)三級(jí)消協(xié)組織的投訴電話，以及工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話進(jìn)行投訴，或向第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，以便及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。