文/家龍 圖/曲志江

　　你叫什么名字？ ”“我叫嬌嬌。 ”“我要取款怎么辦理？ ”“2萬元以下您可以到自助取款機辦理?！边@是近日剛剛上崗的交行大連分行營業(yè)部智能機器人與客戶之間的對話?！皨蓩伞笔谴筮B地區(qū)的首個銀行服務(wù)機器人，它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型，為交通銀行開啟了機器人服務(wù)時代。

　　“智慧嬌嬌”

　　銀行正式上崗首秀

　　8月17日上午，在交行大連分行營業(yè)部內(nèi)，一個身著白色“服裝”的機器人，在大堂中自在走動。當(dāng)被問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題，它會詳細解答并進行引導(dǎo)服務(wù)。大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

　　“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友?！痹谡Z言交流過程中，交行智能機器人“嬌嬌”準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

　　交行大連分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理告訴記者：“機器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動識別點位，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會與人相撞。除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，機器人還會說天氣、講笑話、跳舞。很多經(jīng)常來的客戶與嬌嬌都成了朋友，趕上機器人剛好去充電，就會問嬌嬌哪去了?！?/p>

　　扮演部分

　　大堂經(jīng)理“角色”

　　據(jù)了解，交行智能機器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。在現(xiàn)場，有客戶詢問它，“我要取錢，到哪兒取號？”它馬上回答說：“如果您取款金額在2萬元以下，可直接到自助取款機辦理?！敝苯悠鸬搅朔至骺蛻?，節(jié)省客戶辦理時間的作用。

　　“實體智能機器人主要運用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上?！睋?jù)介紹，目前這臺智能機器人具備學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過智能機器人的云服務(wù)平臺，建立了較為完備的設(shè)置體系。

　　“嬌嬌”很愛學(xué)習(xí)，對于不清楚如何回答的問題，會說：“這個問題有點兒難?！敝灰銓⑿聵I(yè)務(wù)教給它一遍，它就會記住。“嬌嬌，現(xiàn)在92天保本保息的理財產(chǎn)品收益率是4.2%。”當(dāng)記者再問機器人：“現(xiàn)在的理財產(chǎn)品收益率是多少？”嬌嬌一字不落地介紹了一下。

　　銀行大堂服務(wù)

　　全面進入“智能時代”

　　除了推出智能機器人服務(wù)，交行還推出了多項智慧銀行服務(wù)，包括：智能叫號預(yù)處理、遠程智能柜員機、智能銀行體驗區(qū)等?！斑@幾年銀行的服務(wù)提升很明顯，不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，還有人領(lǐng)著?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民張女士說。而對于年輕人來說，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉(zhuǎn)賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財產(chǎn)品，還能買賣股票。

　　過去，辦理業(yè)務(wù)渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機，遠程銀行VTM，網(wǎng)上銀行甚至是手機端；過去，在辦理業(yè)務(wù)時要填上多個單子，現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務(wù)越來越細化和升級，去銀行辦理業(yè)務(wù)再也不是一件枯燥復(fù)雜的事啦。