科技日?qǐng)?bào)訊 （焦鍵 張玉靜）又到一年開(kāi)學(xué)季！連日來(lái)，隨著省內(nèi)各大高校開(kāi)學(xué)時(shí)間臨近，西安火車(chē)站迎來(lái)暑運(yùn)學(xué)生返程客流高峰。自8月20日以來(lái)，日均發(fā)送學(xué)生旅客5000余人，并呈現(xiàn)逐日遞增態(tài)勢(shì)。該站從售票組織、行李托運(yùn)、資訊服務(wù)和乘降引導(dǎo)等方面入手，全面加強(qiáng)運(yùn)輸安全組織，為學(xué)生返校做好出行服務(wù)。

　　西安市內(nèi)高校排名居北京、上海后的全國(guó)第三大高校學(xué)生聚集地，有在校學(xué)生120萬(wàn)余人。每逢新生入學(xué)便是鐵路運(yùn)輸組織的高峰期，從學(xué)生票預(yù)售情況來(lái)看，今年學(xué)生運(yùn)輸高峰期將集中在8月27日至9月上旬，恰逢紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利七十周年小長(zhǎng)假，客流呈現(xiàn)學(xué)生流與旅游流疊加的態(tài)勢(shì)。

　　為做好學(xué)生客流運(yùn)輸組織工作，西安火車(chē)站在開(kāi)齊43個(gè)站售窗口的基礎(chǔ)上，將一號(hào)售票廳17、18號(hào)窗口設(shè)置為新生購(gòu)票專(zhuān)口，并在周末增開(kāi)4個(gè)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)換取票專(zhuān)口，設(shè)置醒目標(biāo)牌標(biāo)志，專(zhuān)口優(yōu)先辦理學(xué)生取票業(yè)務(wù)；每日分方向、車(chē)次、席別監(jiān)控票額利用和學(xué)生票發(fā)售情況，掌握高峰日、熱線車(chē)和學(xué)生終到站等信息，及時(shí)提報(bào)運(yùn)力調(diào)整方案；堅(jiān)持學(xué)生換乘優(yōu)先，實(shí)行中轉(zhuǎn)隨到隨簽；為方便首次到西安上學(xué)的新生了解乘車(chē)線路，車(chē)站“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)推出《西安火車(chē)站至各院校換乘公交、地鐵出行指南》，為學(xué)生旅客到站換乘提供信息服務(wù)。

　　針對(duì)新生行李較多的情況，車(chē)站對(duì)學(xué)生行李優(yōu)先承運(yùn)、優(yōu)先裝車(chē)，在站前廣場(chǎng)“絲路緣”親情亭設(shè)置咨詢(xún)處，西廣場(chǎng)行李托運(yùn)廳“絲路緣”親情服務(wù)專(zhuān)口優(yōu)先辦理托運(yùn)手續(xù)。同時(shí)樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，充分發(fā)揮新媒體資源優(yōu)勢(shì)，在已開(kāi)發(fā)的“西安車(chē)站微服務(wù)”APP手機(jī)客戶(hù)端上，開(kāi)辟重點(diǎn)學(xué)生旅客預(yù)約服務(wù)，有需要幫助的學(xué)生可在線進(jìn)行“親情預(yù)約”留言，車(chē)站工作人員將根據(jù)不同情況對(duì)重點(diǎn)學(xué)生旅客提供專(zhuān)屬服務(wù)。此外，針對(duì)當(dāng)下學(xué)生旅客攜帶電子類(lèi)產(chǎn)品較多的實(shí)際，車(chē)站站外“絲路緣”親情服務(wù)亭、售票廳服務(wù)臺(tái)和候車(chē)室內(nèi)親情服務(wù)臺(tái)均設(shè)立學(xué)生咨詢(xún)接待站，增加手機(jī)、筆記本電腦充電等服務(wù)項(xiàng)目。