■廣日

　　出境游市場逐年火爆，自由行旅客的比例也越來越高，但出境游的手續(xù)也遠(yuǎn)比國內(nèi)游復(fù)雜，一些小的“意外”就可能導(dǎo)致游客無法成行。近日，馮小姐因訂機(jī)票時把姓和名位置顛倒了，而要承擔(dān)將近上萬元的損失。記者在網(wǎng)上查詢也發(fā)現(xiàn)，機(jī)票姓名寫錯的案例各地已發(fā)生不少，不少人都因?yàn)闊o法修改錯誤的姓名而退票，造成經(jīng)濟(jì)損失，但也有人說自己更改后順利登機(jī)。據(jù)了解，各航空公司對修改姓名的規(guī)定五花八門，并無統(tǒng)一做法。

　　顧客講述：不能改不能退損失高昂

　　臨近國慶長假，馮莉準(zhǔn)備和朋友去德國玩一趟，為此還特地多請了幾天假。上個月，馮莉通過攜程APP預(yù)訂了漢莎航空9月30日出發(fā)的香港——慕尼黑往返機(jī)票，來回票價含稅達(dá)1萬多元。由于之前曾用同一個APP成功訂過新加坡酒店，馮莉便用同樣的信息直接下單預(yù)訂了機(jī)票，然而，當(dāng)她最近再次查看機(jī)票信息時，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的姓名英文寫成了Li Feng，與護(hù)照上的姓名Feng Li剛好顛倒。

　　馮莉就此詢問航空公司和代理商，漢莎航空客服告訴她，由于回程是另一家公司瑞士航空承運(yùn)，系統(tǒng)里無法更改，要她和代理商協(xié)商。攜程客服則答復(fù)，是馮小姐填寫信息出現(xiàn)了失誤，不是系統(tǒng)問題，而且特價機(jī)票不能退不能改，只能退稅。

　　面對這樣的結(jié)果，馮莉表示難以承受，一方面，退稅只有1000多元，這意味著自己要承擔(dān)將近上萬元的高昂損失；另一方面，她身邊有朋友曾遇到國際機(jī)票名字和護(hù)照不符的情況，但最終更改了機(jī)票并順利登機(jī)，因此她質(zhì)疑漢莎航空在對待中國消費(fèi)者的做法上是否存在“霸王條款”之嫌?！皾h莎中國公司客服說不會給我打印登機(jī)牌，就算打印了（牌）香港那邊也不會讓我出境，讓我有一種好似被威嚇的感覺。”馮莉告訴記者。

　　相關(guān)回應(yīng)：承運(yùn)公司不同 機(jī)票難改名

　　機(jī)票姓名出錯了怎么辦？記者就此分別致電漢莎中國客服和攜程客服進(jìn)行咨詢。漢莎中國客服表示，這種情況要視具體機(jī)票而定，還涉及不同購買渠道如官網(wǎng)和代理商的規(guī)定，不能一概而論。攜程客服表示，要找航空公司核實(shí)，有的公司可以付費(fèi)更名，有的不可以修改。

　　漢莎中國公司的鄭小姐告訴記者，經(jīng)調(diào)查馮小姐去程是漢莎航空承運(yùn)，回程是瑞士航空，雖然瑞航是漢莎的子公司，但兩家的訂票系統(tǒng)不同，不能更改，而且能否通過歐洲、中國香港海關(guān)不能保證，只能退票后重新再訂?！熬推匆魧懛吹那闆r，如果往返都是漢莎，出發(fā)前某個時間段內(nèi)通?？梢栽谙到y(tǒng)里直接更改，如果臨近出發(fā)時間也可以進(jìn)行系統(tǒng)備注?！编嵭〗憬忉屨f。攜程廣州公司的郭先生稱，就該事件和漢莎溝通后對方以行業(yè)規(guī)則為由協(xié)調(diào)無果，無法改名字，無法退票，只可以退稅。