對于市民來說，服務不看你說的，要看你做的。而光大銀行鄭州鄭汴路支行就有這樣一支隊伍，憑借著過硬的業(yè)務技能、優(yōu)質的服務水準、良好的職業(yè)道德，將“以客戶為中心”的服務理念融于平凡的每一天，用自己踏踏實實的每一步打造出市民心目中的金口碑，打造出一支貼心、暖心的服務隊伍。

　　倪子 張俊 文/圖

　　貼心服務就在點滴之間

　　只要市民踏入光大銀行鄭州鄭汴路支行，迎面就是大堂經理親切的問候：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？有什么可以幫您？”在第一時間了解市民需求后，大堂經理會快速引領和妥善安排。在大堂經理服務臺處，該行特別放置了理財經理的名片以及鄭汴路支行服務卡。無論是理財業(yè)務咨詢、會計業(yè)務咨詢還是大額現(xiàn)金預約等，每一位負責人的姓名、電話應有盡有。

　　該行行長趙軍強說：“客戶的需要，就是我們存在的價值。雖然一個微笑、一句叮嚀看起來不起眼，但能夠第一時間讓客戶感受到距離感的消失；當我們遇到行走不便的老人，或者是需要短暫照看的小孩，更甚者是無法用語言溝通的聾啞人士時，我們每一位員工都會挺身而出、提供貼心服務?！?/p>

　　據(jù)了解，該行所有員工都會“您好、請坐、請問您辦理什么業(yè)務”等基本手語。柜臺上有專門為聾啞人設置的盲文交流卡、盲文密碼鍵盤等。同時，該支行為客戶提供的12種便民服務也很醒目：免費無線上網、免費停車、免費飲水、免費復印、手機充電、雜志、醫(yī)藥箱、老花鏡、擦鞋機、計算器、雨傘、現(xiàn)金袋等，為客戶提供360度全方位服務，關注客戶潛在需求。趙軍強說，這只是他們誠意服務的一個起步。

　　遠程也能“面對面”服務

　　不僅服務口碑好，該行各項業(yè)務指標也十分“拿得出手”。據(jù)趙軍強介紹，截至目前，在今年的考核中，該行憑借優(yōu)異成績，各項業(yè)務指標在河南系統(tǒng)內的39家光大銀行網點內名列前茅。其中，自助交易量排名第一。

　　眾所周知，鄭汴路是鄭州有名的家居建材一條街，中小企業(yè)云集。光大銀行鄭州鄭汴路支行是如何做到滿足如此大需求的呢？原來，該行自有一套“法寶”。

　　“這是‘遠程在線服務’自助機，客戶只要拿起電話，就能自動連接到光大銀行客服中心，機器屏幕上會出現(xiàn)客服的頭像，面對面幫助客戶辦理業(yè)務?！壁w軍強說，這種“遠程在線客服”自助機也是支行服務的一種創(chuàng)新模式。不僅可以存取錢，每天只要在8：00～20：00這個時間段，有什么業(yè)務想咨詢，不需要撥號，客戶拿起電話就能直接接通總行的客服人員，而且有獨立的空間，只要客戶進去咨詢問題，“小屋”就會自動上鎖，保證客戶的私密性。

　　為方便客戶在自助銀行辦理業(yè)務，鄭汴路支行除了ATM取款機、CRS存取機等，還專門安裝了一臺自助發(fā)卡機，客戶僅需將二代身份證插入這個機器，拿起電話接通遠程客服，按照提示操作，機器很快就會“吐”出一張銀行卡來，大大方便了新開卡客戶。

　　孫先生：現(xiàn)在銀行競爭也很激烈的。你看這鄭汴路，一條路上就有十幾家銀行扎堆搶生意。但對于我們市民來說，這是一個好事兒。為什么？我們能享受到更好的服務呀。特別是現(xiàn)在銀行產品相差不大的情況下，我選銀行就一個標準：服務。我是光大銀行鄭州鄭汴路支行的老客戶，他們的服務讓我覺得很暖心。

　　推薦理由

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0371-66657137

　　網點地址：鄭汴路英協(xié)路交叉口西北角

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★

　　業(yè)務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

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