重慶火車站推出“網(wǎng)上真情家園”
- 發(fā)布時間：2015-10-30 01:31:10 來源：科技日報 責(zé)任編輯：羅伯特
科技日報訊 （劉真珍 記者馮競）重慶火車站近日推出“網(wǎng)上真情家園”，依托信息化手段為旅客提供更便捷更人性化的服務(wù)。
重慶火車站通過官方微博、微信，為旅客提供列車信息查詢、網(wǎng)上購票、實時互動等信息化服務(wù)，“網(wǎng)上真情家園”即是對上述服務(wù)內(nèi)容的提升。車站在微信公眾號開設(shè)了“旅客傾訴中心”，對旅客所提問題，要求及時、準(zhǔn)確、公開回復(fù)，做到“有問必答、有提必復(fù)”。旅客對車站服務(wù)不滿意，亦可通過網(wǎng)絡(luò)向值班站長反映。值班站長須做到“耐心聽、細(xì)心問、誠心勸、熱心幫”，體現(xiàn)對旅客關(guān)愛，使他們走得舒心。
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