【編者按】 陸家嘴金融城聚集著200多棟高檔寫(xiě)字樓，一樓一世界，一宇一乾坤。本報(bào)和陸管委聯(lián)合推出這一欄目，帶領(lǐng)讀者走進(jìn)金融城，揭秘各寫(xiě)字樓的獨(dú)特魅力。

　　年納稅1.3億元、提供了近一萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位……位于陸家嘴金融城的金茂大廈今年迎來(lái)投入運(yùn)營(yíng)的第16年，已取得一系列令人矚目的成績(jī)。日前，中國(guó)金茂（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理助理張瑋接受專訪時(shí)表示，金茂大廈通過(guò)國(guó)際管理理念的本土化，著力提升客戶滿意度，積極促進(jìn)節(jié)能減排，在新樓輩出的小陸家嘴地區(qū)，依然受到客戶的推崇及行業(yè)的認(rèn)可。

　　推出客戶滿意度調(diào)查

　　金茂大廈的一大主要業(yè)態(tài)是寫(xiě)字樓，常駐辦公人員6000多人，是內(nèi)地率先推出做客戶滿意度調(diào)查的商務(wù)樓。為了做好客戶服務(wù)，金茂大廈聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)訪談客戶，了解客戶的真實(shí)評(píng)價(jià)和需求，并進(jìn)行有針對(duì)性的整改。近年來(lái)，金茂大廈的客戶滿意度一直持續(xù)在高位。

　　“客戶滿意度越高，續(xù)簽的客戶也越多。目前，在金茂大廈入駐十年以上的優(yōu)質(zhì)客戶有近20家?！睆埇|介紹道，優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)租是客戶滿意的一種表現(xiàn)，是客戶對(duì)大廈各方面硬件、軟件的一種認(rèn)可。續(xù)租率越高，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)租，對(duì)大廈來(lái)說(shuō)也是一種增值，特別是像金茂這樣以高端商業(yè)地產(chǎn)為主營(yíng)的上市公司，客戶的穩(wěn)定性以及客戶結(jié)構(gòu)是資本市場(chǎng)對(duì)大廈估值的一個(gè)重要維度。

　　“智能+人工”建防護(hù)網(wǎng)

　　金茂大廈是內(nèi)地最早采用電子門(mén)禁系統(tǒng)的大樓之一；有國(guó)內(nèi)最早批的樓宇職業(yè)消防隊(duì)，每天24小時(shí)在樓內(nèi)巡邏；也是國(guó)內(nèi)較早通過(guò)合同條款來(lái)約束抽煙行為的辦公樓……近年來(lái)，金茂大廈推出一系列舉措，構(gòu)建全方位安全防護(hù)網(wǎng)。

　　金茂大廈跟國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)計(jì)建造和管理公司密切合作，引進(jìn)了國(guó)際化的管理理念。規(guī)范建立之初，金茂大廈也遇到過(guò)“本土化”的尷尬。張瑋介紹道，以門(mén)禁系統(tǒng)為例，使用初期許多客戶不理解，覺(jué)得多了一層關(guān)卡，很麻煩，偶爾也有闖關(guān)的情況發(fā)生。在物業(yè)服務(wù)人員不厭其煩地說(shuō)明解釋后，客戶才漸漸認(rèn)識(shí)到門(mén)禁對(duì)于樓宇安全的重要性。

　　為了實(shí)現(xiàn)無(wú)煙化，物業(yè)公司采取了多項(xiàng)措施：成立專門(mén)的禁煙小分隊(duì)，加強(qiáng)巡查；在茶水間張貼禁煙宣傳畫(huà)；對(duì)吸煙情況嚴(yán)重的租戶公司，約談高管進(jìn)行安全健康宣講的辦法……金茂大廈的租賃合同首次將租戶訪客及員工的吸煙行為列入相應(yīng)的違規(guī)條款，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)公司罰款2000元。這一方法效果顯著，客戶的自覺(jué)性得到了很大的提高。

　　“綠色科技”控運(yùn)行能耗

　　超高層建筑如何做好節(jié)能減排，備受關(guān)注。金茂大廈秉承總部的“綠金”戰(zhàn)略，從2000年開(kāi)始探索實(shí)踐，通過(guò)了LEED-EB金級(jí)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)獲得此項(xiàng)殊榮的運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)且高度最高的既有建筑。

　　在保證室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的前提下，只有不斷提高系統(tǒng)的運(yùn)行能效，才能有效控制運(yùn)行能耗。張瑋介紹道，2012年開(kāi)始，金茂大廈逐步修訂相關(guān)規(guī)定，比如說(shuō)，裙房自動(dòng)扶梯E1～E16采取分時(shí)運(yùn)行，每天10：00～22：00開(kāi)啟，其余時(shí)間關(guān)閉；調(diào)整辦公區(qū)S風(fēng)機(jī)的送風(fēng)溫度、濕度設(shè)定值等。實(shí)施后，在不影響客戶體驗(yàn)的前提下，僅電梯和空調(diào)S風(fēng)機(jī)系統(tǒng)，全年即可節(jié)約電量約163000kwh，可為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)約14.4萬(wàn)元，節(jié)能和經(jīng)濟(jì)效益都較為明顯。

　　本報(bào)記者 楊玉紅 實(shí)習(xí)生 葉子青