“雙11”大戰(zhàn)：眾電商一天有望吸金千億元 “明降暗漲”、“先漲后降”等問題仍存在

　　昨日，各大電商掀起了一場雙11購物狂歡活動，吸引了數(shù)億消費(fèi)者參與。各大電商披露的昨日交易額均獲得了同比2~4倍的大幅增長，全行業(yè)交易總額有望首度突破1000億元大關(guān)。

　　不過，令消費(fèi)者擔(dān)憂的是，刷單、假貨、價格水分和快遞延誤等常見問題仍不同程度存在。

　　專題文/表 廣州日報(bào)記者薛松（署名除外）

　　廣州日報(bào)訊 昨日，各大電商“雙11購物狂歡活動”吸引了數(shù)億消費(fèi)者參與。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年11月11日0時22分49秒，雙11商品成交額160億元（人民幣，下同），不足半小時超過2014年美國“星期五”全天線上交易總額。

　　該中心預(yù)測，昨日電商全行業(yè)、全網(wǎng)、全平臺交易總額有望首度突破1000億元大關(guān)。而截至昨日21時，僅阿里巴巴一家就宣布其零售平臺當(dāng)日交易額突破800億元。這標(biāo)志著進(jìn)入“新消費(fèi)時代”，雙11不僅成為一個全新“消費(fèi)時點(diǎn)”，且意味著成了城鄉(xiāng)居民消費(fèi)“新常態(tài)”。

　　昨日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，雙11是激發(fā)內(nèi)需的最好路徑。他認(rèn)為，強(qiáng)大的內(nèi)需潛力是中國經(jīng)濟(jì)巨大機(jī)會，“我們雙11要做100年，還有 93年要做，這還是剛剛開始”。

　　整體來看，今年雙11消費(fèi)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。

　　電商企業(yè)正加快跨境發(fā)展布局

　　以京東跨境出口平臺“全球售”為例，俄羅斯市場雙11大促活動開始第一個小時就賣出了超過10萬個訂單，開售3個小時內(nèi)便售罄數(shù)十萬件活動商品。

　　今年雙11跨境電商成為新亮點(diǎn)，開啟“買賣全球”模式。除國內(nèi)因消費(fèi)需求升級帶來的強(qiáng)大市場空間外，國外市場也同樣有著巨大的市場空間與驅(qū)動力。借助“一帶一路”政策紅利，中國電商企業(yè)正加快跨境發(fā)展布局，推動“中國制造”加速走向全球，這也將成雙11交易額攀升的“新引擎”。

　　明降暗漲、先漲后降盛行

　　在各大平臺進(jìn)行雙11競爭中，受傷的無疑是平臺上商家。有專家說，中國制造業(yè)企業(yè)和零售業(yè)平均利潤率也就有10%左右。但電商平臺打出的促銷手段是五折，且參加大促的商家必須執(zhí)行，在平時已是低價的情況下，真正半價并不現(xiàn)實(shí)，加上高昂的平臺引流成本還有利潤可言？故實(shí)則“明降暗漲”、“先漲后降”盛行。

　　有商家表示，商家要在促銷中與平臺博弈，盡量通過各種手段保證自身利益，但與平臺鬧僵退出平臺也是商家不愿看到的。

　　預(yù)測移動端占比六到八成

　　今年雙11期間電商全力投入移動端，用戶的購物習(xí)慣已發(fā)生改變，從PC端向移動端遷移，習(xí)慣在智能手機(jī)、平板電腦上下單。今年，移動端首度超過PC端，移動購物時代真正意義上來臨了。

　　從數(shù)據(jù)看，移動端占比超過PC端。2013年移動端占比10%左右，2014年移動端占比40%左右，今年根據(jù)各家電商情況預(yù)測移動端占比在60%~80%左右，比如天貓移動端交易比例占70%以上。

　　焦點(diǎn)

　　消費(fèi)者：四大問題最受關(guān)注

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺往年的投訴情況來看，雙11后的一周內(nèi)將是用戶投訴的高峰期，今年不會例外。

　　刷單

　　刷單在電商大促中已成潛規(guī)則，刷單營造了虛假繁榮景象，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)，搶購的現(xiàn)象給用戶帶來了系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)頁打不開等不良體驗(yàn)。

　　假貨

　　電商渠道是假貨的重要銷售渠道，不能夠保證電商不利用雙11這樣一個不理性消費(fèi)的日子來銷售一些假冒偽劣商品。

　　價格

　　發(fā)改委、工商部門在雙11前期對電商發(fā)出通知明確提出不得進(jìn)行價格欺詐，但是不難發(fā)現(xiàn)還是有很多電商鉆空子進(jìn)行了提價后降價，消費(fèi)者實(shí)際買到的價格并非是宣稱的折扣價。

　　快遞

　　快遞實(shí)名制政策目前實(shí)行并不到位，所以實(shí)名制或并不會直接拖快遞后腿，但是爆倉、延誤問題在今年雙11或還將存在。

　　新聞鏈接：

　　跨境電商差異化求突圍

　　廣州日報(bào)訊 （記者林曉麗）昨日，摩登百貨與中信物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，欲將跨境電商體驗(yàn)店開進(jìn)中信優(yōu)質(zhì)樓盤。此前跨境電商體驗(yàn)店大多開進(jìn)了購物中心、百貨商場。作為國內(nèi)首家開設(shè)跨境電商體驗(yàn)店的百貨公司，摩登百貨表示，開進(jìn)社區(qū)是為了吸引更多人購買。

　　此外，廣州跨境電商信天郵近日將體驗(yàn)點(diǎn)開進(jìn)采芝林連鎖藥店，這也是首家開進(jìn)藥店的跨境電商。另外，新成立的廣州城開東方網(wǎng)跨境電商有限公司以國內(nèi)各類老字號為賣點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，跨境電商熱度持續(xù)升溫，僅廣州不到一年的時間里，就有近20個電商開設(shè)了體驗(yàn)店。但商家必須差異化經(jīng)營。