濟(jì)南公交所屬的濟(jì)南恒通公司雷鋒車(chē)隊(duì)是2000年3月4日由王維真等12名出租車(chē)駕駛員自發(fā)組織成立的，距今已近16個(gè)年頭。從最初的13輛已達(dá)到今天的20輛。雷鋒車(chē)隊(duì)成立后所做的第一件事就是隊(duì)員們鄭重宣誓:像雷鋒同志那樣愛(ài)憎分明，胸懷博大，充滿(mǎn)激情，具有社會(huì)責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)雷鋒同志的“螺絲釘”精神，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)?！败?chē)上面貼著這么明顯的標(biāo)志，行車(chē)就得格外規(guī)矩，咱得對(duì)得起車(chē)上的雷鋒頭像”。

　　16年沒(méi)出過(guò)一次重大責(zé)任事故

　　16年，雷鋒車(chē)隊(duì)沒(méi)有出過(guò)一次重大責(zé)任事故，沒(méi)有一次因?yàn)榫茌d、繞道、拼客等嚴(yán)重服務(wù)違規(guī)而被投訴。雷鋒車(chē)隊(duì)對(duì)隊(duì)員們的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求比較高。隊(duì)員們對(duì)濟(jì)南市的大街小巷、名勝景點(diǎn)、商場(chǎng)賓館了如指掌；同時(shí)注重交流探討服務(wù)技巧，研究乘客心理，總結(jié)服務(wù)方法。上一任車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李震經(jīng)常說(shuō):“我們出租車(chē)駕駛員代表著省會(huì)城市的形象，不管什么時(shí)候，都要為城市精神文明建設(shè)增光?！?/p>

　　其實(shí)，雷鋒車(chē)隊(duì)并不是說(shuō)天天等著大事兒發(fā)生前去幫忙，在日常工作中，每一天對(duì)待每一位乘客，都竭盡所能。每一個(gè)微小的努力，都能提升行業(yè)素質(zhì)。

　　16年累計(jì)資助貧困學(xué)生200余人次

　　雷鋒精神之所以能夠讓人的心靈得到凈化，是因?yàn)槠鋬?nèi)涵中包含著友愛(ài)、互助與奉獻(xiàn)。2002年，車(chē)隊(duì)開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，向濟(jì)南歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)的13位失學(xué)兒童捐資助學(xué)。16年來(lái)，雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)員拿出個(gè)人收入，累計(jì)資助貧困學(xué)生200余人次。

　　雷鋒車(chē)隊(duì)每年高考期間堅(jiān)持為高考生提供免費(fèi)接送服務(wù)，累計(jì)出車(chē)一千余輛次，接送考生千余名。“我們做事不是做給其他人看的，不是炫耀自己的，我們是真心真意地幫助他人，真心希望社會(huì)和諧!”

　　從2014年5月起，濟(jì)南公交二分公司48路駕駛員志愿者自發(fā)幫扶南部山區(qū)錦繡川中心小學(xué)貧困學(xué)生的事跡受到各界的認(rèn)可。這源于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，66路駕駛員趙明、常皓在錦繡川景區(qū)遇到一名10歲左右、身材瘦小的男孩撿拾礦泉水瓶，經(jīng)過(guò)了解，該男孩是錦繡川中心小學(xué)一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，因父母均喪失勞動(dòng)能力，只能靠領(lǐng)低保和放學(xué)后撿拾瓶子賣(mài)錢(qián)勉強(qiáng)度日。像男孩一樣貧困的孩子在這個(gè)學(xué)校里還有很多，于是常皓回到車(chē)隊(duì)后主動(dòng)與公司內(nèi)的其他志愿者聯(lián)系，又與校方協(xié)調(diào)溝通，48名駕駛員發(fā)起了“牽手公交，快樂(lè)學(xué)習(xí)”愛(ài)心幫扶志愿活動(dòng)，并在錦繡川中心小學(xué)建立“濟(jì)南公交志愿者首個(gè)愛(ài)心幫扶活動(dòng)基地”。此后，不斷擴(kuò)大駕駛員志愿者隊(duì)伍，多次向幫扶的孩子們捐助善款和物品等。

　　“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”展現(xiàn)文明好客形象

　　2013年7月，為給乘客提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，濟(jì)南公交四分公司成立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的志愿者大都是公交一線(xiàn)駕駛員，他們熟悉乘客的需求，能夠結(jié)合自己在營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)為乘客提供更為貼心的服務(wù)。

　　在酷暑天氣，“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”免費(fèi)為乘客提供“綠豆湯”、“山楂水”等飲品，為乘客送去清涼，解渴降溫。進(jìn)入汛期，雷陣雨頻繁，四分公司團(tuán)委精心準(zhǔn)備了愛(ài)心雨衣、小藥箱、公交導(dǎo)乘圖等免費(fèi)提供給需要的乘客。此外，還通過(guò)開(kāi)展“小卡片、小紙杯、小藥箱、小地圖、小話(huà)亭、小導(dǎo)游”“六小”系列志愿服務(wù)，向各地的游客提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)，展現(xiàn)濟(jì)南公交及泉城市民的文明好客形象。

　　濟(jì)南公交按照市文明委的部署要求，圍繞乘公交主動(dòng)讓座這一核心內(nèi)容，以宣傳引導(dǎo)、依托載體、多方參與、營(yíng)造氛圍為基本思路，結(jié)合“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，緊緊抓住提高職工隊(duì)伍素質(zhì)這個(gè)關(guān)鍵，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。通過(guò)車(chē)廂內(nèi)語(yǔ)音提示、駕駛員觀(guān)察提醒，進(jìn)一步營(yíng)造廣大市民在公交車(chē)廂主動(dòng)為“老幼病殘?jiān)小弊屪某塑?chē)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)公交職工熱情周到，主動(dòng)為“老幼病殘?jiān)小甭鋵?shí)座位的服務(wù)意識(shí)，把公交車(chē)廂建成互敬、互助、互愛(ài)、溫暖、溫馨的流動(dòng)載體，進(jìn)行公共服務(wù)禮儀講座等內(nèi)容的教育培訓(xùn)。目前，公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)載電子報(bào)站器上都設(shè)有為特需乘客讓座的宣傳語(yǔ)音，裝有LED屏的車(chē)輛滾動(dòng)播出讓座提示語(yǔ)。開(kāi)展如何做到“服務(wù)每一位乘客，溫暖每一位乘客，吸引每一位乘客，留住每一位乘客”的大討論，結(jié)合學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和要求，利用典型事例重溫服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，不斷提高職工的服務(wù)意識(shí)，提高職工為“老幼病殘?jiān)小甭鋵?shí)座位的服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮窗口的示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)市民素質(zhì)和城市文明的不斷提高。