恒大人壽探訪重慶墊江縣大石鄉(xiāng)困難群眾

　　恒大人壽保險(xiǎn)有限公司（原中新大東方人壽保險(xiǎn)有限公司，以下簡稱“恒大人壽”），于2006年經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，主要經(jīng)營人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并通過對(duì)客戶資產(chǎn)的精細(xì)化管理，為客戶的美好生活提供財(cái)富支撐。2015年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入149.5億元，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)下歷史新高。

　　恒大人壽秉承“惠及民生”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“讓利百姓、服務(wù)至上”的理念，以“專心、專注、專業(yè)”的精神，致力于提供符合廣大人民群眾需求的多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品，確?？蛻舨∮兴t(yī)、老有所養(yǎng)、意外無憂。恒大人壽將以誠信責(zé)任為根本，以卓越服務(wù)為核心，努力成為客戶信賴的、最具有價(jià)值創(chuàng)造力的壽險(xiǎn)公司。

　　守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 高效精準(zhǔn)理賠

　　恒大人壽堅(jiān)守“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)價(jià)值觀，高效精準(zhǔn)履行保險(xiǎn)賠償責(zé)任，充分承擔(dān)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的職責(zé)。在處理重大理賠案件時(shí)，理賠調(diào)查人員與渠道服務(wù)人員共同參與，客戶慰問、安撫及調(diào)查同時(shí)進(jìn)行。

　　2015年11月30日，接到一客戶的身故理賠申請(qǐng)，恒大人壽立即啟動(dòng)調(diào)查、賠付程序，于10日內(nèi)快速給出理賠決定，賠付客戶保險(xiǎn)金1200000元，不僅獲得客戶高度認(rèn)可及好評(píng)，該理賠案件也進(jìn)入重慶市2015年十大理賠案件。

　　扶貧救困 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

　　作為恒大集團(tuán)旗下控股公司，恒大人壽將秉承恒大集團(tuán)“樂善好施·扶貧救困”的慈善理念，致力于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，相應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧號(hào)召，開展各類公益活動(dòng)，在發(fā)展的同時(shí)不斷回饋社會(huì)。

　　今年春節(jié)期間，恒大人壽設(shè)立了專項(xiàng)基金，公司各地慰問組會(huì)同當(dāng)?shù)胤鲐殭C(jī)構(gòu)、政府部門，先后對(duì)湖南省長沙市望城區(qū)格塘鄉(xiāng)合池村、重慶市墊江縣大石鄉(xiāng)、陜西省西安市藍(lán)田縣安村鎮(zhèn)下白村、湖北省黃岡市黃梅縣停前鎮(zhèn)劉壁村、四川省瀘州市瀘縣太伏鎮(zhèn)沙河村的困難群眾進(jìn)行慰問。近期還在重慶萬州、貴州大方等貧困地區(qū)，慰問幫扶那里的困難家庭、留守兒童及孤兒，進(jìn)行“一助一結(jié)對(duì)、手拉手幫扶”。

　　今后，恒大人壽將繼續(xù)投身公益事業(yè)，秉承“惠及民生”的企業(yè)宗旨，致力于提供符合群眾需求的多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓老百姓買得實(shí)惠、買得放心，確?？蛻舨∮兴t(yī)、老有所養(yǎng)、意外無憂。

　　服務(wù)承諾 履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任

　　以今年3.15為契機(jī)，恒大人壽作出服務(wù)承諾，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任。

　　一、在銷售過程中，銷售人員向客戶提供保險(xiǎn)條款在內(nèi)的完整保險(xiǎn)合同，并向客戶說明其所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款，明示除外責(zé)任等內(nèi)容，指導(dǎo)客戶認(rèn)真填寫投保資料。

　　二、銷售人員在向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。

　　三、銷售人員不自行設(shè)計(jì)、印刷和變更各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳資料。

　　四、對(duì)客戶提交的個(gè)人資料履行保密義務(wù)，維護(hù)客戶隱私權(quán)。

　　五、對(duì)個(gè)人保險(xiǎn)客戶，經(jīng)我公司同意承保且已收到客戶足額首期保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，完成保險(xiǎn)合同繕制。

　　六、在猶豫期內(nèi)，對(duì)個(gè)人長期人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行100%回訪。

　　七、對(duì)于個(gè)人保險(xiǎn)客戶，公司自服務(wù)柜面收到客戶遞交齊備保全資料，且符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起1個(gè)工作日內(nèi)受理完畢。不涉及補(bǔ)退費(fèi)與核保類的保全案件1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；涉及退費(fèi)與核保類的保全案件在4個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；涉及補(bǔ)費(fèi)類的保全案件自客戶交納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起4個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。特殊情況需要延長處理時(shí)間的，將及時(shí)向客戶告知進(jìn)展情況。

　　八、針對(duì)猶豫期內(nèi)退保的客戶，公司不收取任何費(fèi)用，全額退還所交保費(fèi)。

　　九、公司在接到保險(xiǎn)事故通知后，受理人員將在2個(gè)工作日內(nèi)告知客戶索賠所需資料及注意事項(xiàng)。

　　十、公司在收到客戶書面理賠申請(qǐng)后，對(duì)索賠資料齊全、事故責(zé)任明確、無需核實(shí)、保險(xiǎn)金額在2000元以下的簡易案件，保證在24小時(shí)內(nèi)做出核定；資料齊全、無需核實(shí)的常規(guī)案件，在5個(gè)工作日作出核定。

　　十一、繳費(fèi)期前一月為客戶寄發(fā)應(yīng)繳通知書，及時(shí)提醒客戶繳納續(xù)期保費(fèi)。每周下發(fā)續(xù)期轉(zhuǎn)賬不成功問題件通知書，告知客戶繳費(fèi)不成功。萬能險(xiǎn)保單在失效前一月為客戶寄發(fā)萬能催繳通知書，提醒客戶保單即將失效，須及時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)；每月為客戶寄發(fā)續(xù)期銀行轉(zhuǎn)賬成功對(duì)賬單，告知客戶續(xù)期保費(fèi)轉(zhuǎn)賬成功； 每月為客戶寄發(fā)上月停效通知書，告知客戶該張保單已停效，但可按照公司保全規(guī)定在失效之日起兩年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效； 每月為客戶寄發(fā)上月永久失效通知書，告知客戶該張保單永久失效。

　　十二、全國客服熱線：400-636-8888，以語音與人工服務(wù)相結(jié)合的方式24小時(shí)面向客戶（工作日人工服務(wù)時(shí)間：08：00－00：00），提供咨詢、投訴、理賠報(bào)案、信息保全等服務(wù)。投訴案件在受理后1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，10個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門解決的案件，將向客戶解釋說明，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。文／顧立