商報消息新華保險自2010年起始終堅持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型，持續(xù)推進客戶的深度經營。2015年，公司累計新增客戶186萬人，新增客戶中核心客戶占比43%，實現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展；全年實現(xiàn)理賠金額約40億元，同比增長11%，理賠件數超過90萬件，同比增長約12%，新華保險用實際行動證明保險理賠真的不難。與此同時，新華保險始終致力于客戶滿意度的提升，2015年柜面客戶滿意度達到99.2%，95567多媒體服務滿意度達到97.2%，行業(yè)名列前茅。

　　2016年是新華保險成立20周年，作為周年慶的重頭戲，該公司近日正式發(fā)布“2016年十大服務承諾”，并將繼續(xù)辦好客服節(jié)活動，推出一批有特色的附加值服務，推出一批新型保障型產品，推出一批互聯(lián)網技術應用，為客戶提供更便利的服務舉措。

　　新華人壽保險股份有限公司2016年十大服務承諾

　　一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售

　　以客戶為中心，秉承合規(guī)經營、穩(wěn)健持續(xù)的經營理念，合理設計產品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權益。

　　二、移動投保全新體驗便捷安心

　　通過E保通、宜保通面對面完成保單錄入、轉賬收費、核保簽單等投保服務只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態(tài)。

　　三、100%回訪全面提示客戶權益

　　對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪，溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，切實維護合法權益。提供預約時間、多保單一次性回訪等貼心服務，滿足客戶多樣需求，盡享便捷。

　　四、限時理賠服務快速兌現(xiàn)承諾

　　凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

　　五、延期理賠額外支付利息補償

　　所有賠案在30日內做出理賠結論核定，如延時未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的活期利率為準。

　　六、高效便捷響應客戶服務需求

　　真誠溝通、快速響應客戶服務需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項保全、理賠等服務，即時辦結業(yè)務39項，95567電話、柜面通過快速業(yè)務通道、VIP服務通道等特色服務，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務體驗。

　　七、足不出戶享受快捷自助服務

　　官方微信、掌上新華APP移動服務是您貼心隨行的服務伴侶，協(xié)同95567、網站、短信、郵件多維E服務平臺，為您提供功能全面的自助服務、主動智能的提醒服務、方便貼心的預約服務、豐富多彩的附加值服務涵蓋健康、醫(yī)療和生活各個方面，帶給您隨時隨地、樂享便捷的服務體驗。

　　八、主動尋訪預付救急突發(fā)事故

　　在接到客戶出險報案后，公司保單服務人員5日內上門協(xié)助辦理理賠服務。在發(fā)生重大突發(fā)事件時4小時內啟動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫(yī)療保險金的服務，幫助客戶得到及時的醫(yī)療救治。

　　九、理賠流程透明實時短信提醒

　　個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，包括報案時的理賠單證指導、立案時的簽收確認、結案時的賠付依據說明及結論解釋，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。

　　十、暢通渠道及時響應客戶投訴

　　提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答復，投訴人對公司處理決定如有異議可以自收到處理決定之日起30日內向該機構的上一級機構書面申請核查。