一個相對信任的環(huán)境，才能增加用戶的黏性

　　天氣越來越熱了，有件事想想都頭疼，那就是把冬天厚重的衣服收進整理箱、再把春夏的薄款掛滿衣櫥，俗稱衣服換季。在這個過程中總會發(fā)現(xiàn)，有些衣服甚至從沒上過身，無論春秋冬夏，它們只是靜靜地待在那里，占據(jù)著房間的一角。每每看到這些，都要提醒自己“不要沖動，別再買買買”，可再看看商場櫥窗里的當季新品，內(nèi)心又煎熬起來，完全做不到“斷舍離”。

　　還好，互聯(lián)網(wǎng)給了我這樣的“剁手黨”悔過的機會，閑置物品的二手交易正在興起，用閑置換閑“值”是個不錯的主意；當然，互聯(lián)網(wǎng)公司也不會放過由“剁手黨”培育的這個大市場。

　　二手交易市場究竟有多大？數(shù)據(jù)說明一切：《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》初步估算，我國2016年閑置市場規(guī)模約為1462億元。加之，多年來閑置物品流通渠道缺失，每個人手里都積攢了不少棄之可惜的舊物，存量市場還要再乘上三四倍，規(guī)模估計就超過4000億元了。如此浩瀚的一片藍海，無怪乎阿里巴巴系的“閑魚”、騰訊系的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、京東系的“拍拍二手”、百度系的“百姓網(wǎng)”都要置身其中，游個痛快了。

　　不過，市場再大，也繞不開一些發(fā)展的痛點。對閑置物品二手交易市場來說，買賣雙方間的信任就是最大的痛點，而且是從市場出現(xiàn)那天起一直痛到現(xiàn)在的痛點。

　　微信等熟人關(guān)系并不適合二手交易，試想一下，你會把不要的東西賣給朋友嗎？當然不會，只會賣給陌生人。那么，你憑什么相信屏幕另一端、從未謀面的賣家？僅僅靠幾張照片和一段描述性的話？要知道，賣家可是會不自覺地“美化”要出售的二手物品的，這是理所當然的事。同時也意味著，信任感的缺失成了閑置物品二手交易市場的先天缺陷。

　　況且，二手物品一般只有一件，又是舊物，難以形成權(quán)威的評估標準。即使有些平臺引入專業(yè)數(shù)碼回收商、第三方參與者協(xié)助完成數(shù)碼物品、二手車輛等的估價交易，但對這個市場中占據(jù)較大份額的衣服、箱包等來說，還是無法準確評估其價值，商品使用痕跡和缺陷也就難以明確責(zé)任。于是，買家收到貨品后難免“吹毛求疵”，希望下次能用更低的價格彌補此次的“損失”，這又會加劇雙方的不信任。

　　當然，退換爭議、加價倒賣、物品掉包等也是閑置物品二手交易市場眼下的痛點，這都與信任感的缺失直接相關(guān)。上述問題并不好解決，需要二手交易平臺長期市場探索后的規(guī)則體系的確立，比如，交易規(guī)則、定價規(guī)則、賣家身份認定規(guī)則……而這需要一個較長的過程。好在如今，有些線上二手交易平臺已經(jīng)邁出了探索的第一步。阿里巴巴系的“閑魚”構(gòu)建了社區(qū)的概念，讓人們在實體和虛擬兩種模式中去交流、交易，但無論哪種模式，都是一個相對信任的環(huán)境，增加著用戶的黏性。

　　總之，這是一個分享的時代，Uber沒有一輛自己的車卻成為世界上最大的打車平臺就是很好的例證。所以，閑置物品二手交易市場只要能解決這些痛點，就必定能帶來不小的市場增量。到時候，出現(xiàn)不賣一件屬于自己的貨、卻是全球最大的交易平臺也不是沒有可能的。誰知道呢，反正未來充滿想象。