2016年第一季度，我省旅游相關(guān)部門全面推進全省旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)推動“旅游廁所”革命，多元宣傳引導(dǎo)文明旅游，優(yōu)化旅游服務(wù)全過程，有效促進我省旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變。同時，面對“春節(jié)假期”大量游客頻繁流動給旅游服務(wù)帶來的壓力，全省各級旅游相關(guān)部門大力貫徹落實《旅游法》，全面開展“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、違法“一日游”等旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，全面實現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標，有效促進我省旅游市場平穩(wěn)運行。

　　團隊游客評價領(lǐng)先

　　入境游客滿意度回升

　　本季度，我省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平，與去年同期基本持平。導(dǎo)游服務(wù)滿意度持續(xù)高位，且環(huán)比有所提高。

　　我省旅游相關(guān)部門堅持大力實施旅行社和“金牌”導(dǎo)游培訓(xùn)工程，有效提升我省旅游服務(wù)水平。2016年第一季度，全省旅游團隊對滿意度評價最高，得分為77.75分，比上季度提高0.48分；自駕游對滿意度評價位居第二，得分為77.61分，與上季度持平。

　　從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外游客對滿意度評價最高，為77.93分；省內(nèi)游客和入境游客對滿意度評價分列二、三，得分為76.07分和74.96分；與上季度相比，入境游客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區(qū)的游客來看，華中地區(qū)游客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客對滿意度評價相對較低。

　　旅游市場整治效果凸顯

　　投訴處理滿意度大幅提升

　　本季度，全省各級旅游相關(guān)部門積極落實國務(wù)院《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》要求，強化旅游市場專項整治工作，持續(xù)開展旅游市場聯(lián)合大檢查，收效顯著。

　　第一季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑；各項旅游服務(wù)要素滿意度水平從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)83.88分、旅行社服務(wù)79.00分、景區(qū)服務(wù)75.89分、住宿服務(wù)75.05分、餐飲服務(wù)72.68分、交通服務(wù)71.88分、購物服務(wù)71.31分、娛樂服務(wù)70.95分。

　　本季度，三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫位列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。與上季度相比，福州和南平的游客滿意度出現(xiàn)較明顯提升，寧德、平潭游客滿意度下降相對較大。

　　景區(qū)服務(wù)持續(xù)提升

　　生態(tài)景區(qū)評價保持領(lǐng)跑

　　通過繼續(xù)深入落實《全省旅游景區(qū)創(chuàng)新提升2015-2017年行動方案》、持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游“百鎮(zhèn)千村”創(chuàng)建工作，強化對全省景區(qū)管理人員服務(wù)培訓(xùn)，有效促進全省旅游景區(qū)品質(zhì)提升和景區(qū)整體服務(wù)水平提高。本季度，全省旅游景區(qū)游客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。

　　從各類型景區(qū)來看，游客對我省生態(tài)景區(qū)的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度分別為77.50分和77.28分；與上季度相比，除生態(tài)旅游景區(qū)的滿意度出現(xiàn)小幅下滑外，其他類型景區(qū)均出現(xiàn)不同程度的提升。重點景區(qū)游客滿意度方面，集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡里山炮臺、崇武古城風(fēng)景區(qū)、中國閩臺緣博物館等景區(qū)在本季表現(xiàn)良好，滿意度得分居全省前五位。