新質(zhì)生產(chǎn)力煥發(fā)新動能，陽光保險以科技注入新活力

　　向“新”而行，向“新”而進?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”自2023年首次提出以來，熱度不斷攀升。2023年底舉行的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　今年的政府工作報告把“加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”列為十大工作任務(wù)之一，全國兩會期間，“新質(zhì)生產(chǎn)力”已成為最受關(guān)注的熱詞之一。

　　作為一家?guī)е鴦?chuàng)新基因，以科技為發(fā)展引擎為金融注入新鮮活力的企業(yè)，陽光保險緊扣金融“五篇大文章”，圍繞發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力勠力前行。2023年，陽光保險提出“以數(shù)據(jù)智能打造‘科技陽光’”的新戰(zhàn)略，完成了“羅布泊”項目的揭榜掛帥，銷售、服務(wù)、管理三大機器人應(yīng)用持續(xù)邁進行業(yè)領(lǐng)先，以科技升級業(yè)務(wù)模式，以科技提升客戶體驗。不僅如此，陽光還以科技手段強化風(fēng)險減量管理能力，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，真正踐行企業(yè)使命與初心。

　　關(guān)鍵部署，“科技陽光”戰(zhàn)略堅實起步

　　近年來，高速演進的數(shù)字科技為科技金融、數(shù)字金融發(fā)展提供重要引擎，也為金融保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造廣闊空間。推動金融保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為時代賦予有為企業(yè)的使命與責任。始于陽光保險成立之初，對于科技數(shù)據(jù)就高度重視，科技投入占營業(yè)收入的比重以及科技數(shù)據(jù)的整體實力，均居于行業(yè)前列。

　　伴隨保險業(yè)數(shù)據(jù)智能化轉(zhuǎn)型成為時代必然選擇，2023年，陽光保險進一步提出了“以數(shù)據(jù)智能打造‘科技陽光’”的新戰(zhàn)略。彼時，陽光保險敏銳洞察發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化時代的消費者越來越傾向于便捷、高效、個性化的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能保險業(yè)升級轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

　　由此，“科技陽光”新戰(zhàn)略應(yīng)時而生。2023年，中央金融工作會議提出“五篇大文章”中“科技金融”“數(shù)字金融”的部署要求，更為陽光保險指明了發(fā)展方向，陽光明確了“以三大機器人為突破，構(gòu)建全集團一體化的以客戶為中心的智能科技平臺”的科技新定位，并制定了以實現(xiàn)“一臺機器和一群客戶的關(guān)系”為終極目標的陽光科技3.0戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　在頂層設(shè)計層面，科技成為陽光保險戰(zhàn)略中重要的一步。同時，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素也在于科技創(chuàng)新，陽光正是以科技布局不斷催生新模式、新動能，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力“蓄勢賦能”。

　　智能升級，“三大機器人”工程創(chuàng)新突破

　　圍繞“科技陽光”戰(zhàn)略，陽光保險創(chuàng)新打造“羅布泊工程”，形成了全新的創(chuàng)新文化、全新的戰(zhàn)斗隊形和全新的創(chuàng)新機制。

　　在上下協(xié)力奮進中，“羅布泊工程”形成了重要創(chuàng)新成果——銷售、服務(wù)、管理三大機器人的研發(fā)與突破。

　　如今，在服務(wù)端，陽光保險構(gòu)建了一套基于行業(yè)領(lǐng)先的語音識別與自然語言處理技術(shù)系統(tǒng)。這款智能客服機器人能夠敏銳捕捉并精準響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)高度擬人化的人機對話互動，極大地簡化流程，提升了客戶體驗。截至2023年底，“客服機器人”系統(tǒng)已為超過2375萬次客戶服務(wù)提供了精準高效的解決方案。

　　在銷售端，公司“銷售機器人”具備客戶洞察、智能輔助、智能替代三項核心能力，能夠適應(yīng)市場變化、進一步滿足客戶需求。

　　在管理培訓(xùn)端，陽光充分利用大模型、實時語音識別、自然語言處理、語音在線合成、虛擬數(shù)字人等人工智能技術(shù)，“管理機器人”可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景配置相應(yīng)的學(xué)習(xí)課件，以人機語音互動的方式為業(yè)務(wù)人員提供全天候的沉浸式場景陪練。2023年完成培訓(xùn)2萬余人次，以前沿技術(shù)賦能一線銷售人員，助力保險營銷人員向?qū)I(yè)顧問升級。

　　三大機器人的創(chuàng)新應(yīng)用，正是陽光充分將科技成果與具體產(chǎn)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的縮影，基于此，傳統(tǒng)保險業(yè)不斷向數(shù)智化行業(yè)新升級，讓新質(zhì)生產(chǎn)力扎實落地。

　　此外，陽光保險牽頭舉辦了云集行業(yè)內(nèi)外150多家單位的首屆保險科技數(shù)智大會，發(fā)布了首個大模型技術(shù)在保險業(yè)應(yīng)用情況的白皮書，首個保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體同時發(fā)起設(shè)立。數(shù)智大會的舉辦進一步聚集起保險科技智能的行業(yè)力量，全面加快保險業(yè)的科技智能創(chuàng)新突破。

　　錨定科技金融、數(shù)字金融，金融領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力正在改變傳統(tǒng)金融業(yè)的格局，為金融業(yè)注入新的活力。

　　作為首屆保險科技數(shù)智大會的發(fā)起人，陽光保險集團創(chuàng)始人、董事長張維功在致辭中分享道：“我們所有的保險企業(yè)、科技企業(yè)、保險科技創(chuàng)新組織，應(yīng)該交流起來、合作起來、團結(jié)起來，聚合中國保險的科技力量，借助全球科技進步的成果，推動保險科技真正成為推動保險業(yè)全面升級和建設(shè)金融強國不可替代的重要力量?！?/p>

　　科技助力，打造風(fēng)險減量管理新模式

　　服務(wù)實體經(jīng)濟是金融的根本宗旨。金融以科技為抓手、推動高質(zhì)量發(fā)展能夠更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效益、更安全的金融服務(wù)。

　　陽光保險正是遵循此發(fā)展邏輯，面向企業(yè)客戶，以“保險+科技+服務(wù)”的形式，打造形成行業(yè)化專屬風(fēng)險管理解決方案，以金融科技助力實體經(jīng)濟風(fēng)險減量。

　　具體來說，陽光保險旗下陽光財險持續(xù)推進科技創(chuàng)新與風(fēng)險減量服務(wù)融合，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段重塑風(fēng)險減量服務(wù)，壓縮服務(wù)時空距離，優(yōu)化服務(wù)模式，提升風(fēng)險減量整體效能。截至目前，衛(wèi)星遙感監(jiān)測、無人機航拍+3D建模、紅外熱像等技術(shù)已打造成備受客戶好評的風(fēng)險減量服務(wù)創(chuàng)新案例。

　　以紅外熱像技術(shù)為例，陽光財險2023年累計為數(shù)百家中大型企業(yè)客戶提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)中高隱患近百個，幫助數(shù)十家企業(yè)客戶識別出“看不見”的電氣火災(zāi)隱患，并現(xiàn)場提示客戶整改，贏得客戶認可。

　　此外，陽光保險創(chuàng)新打造的“陽光天眼風(fēng)險地圖平臺”是基于位置智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，融合災(zāi)害、地理、氣象、保險等多學(xué)科，以暴雨、臺風(fēng)、地震、洪水、雪災(zāi)、大風(fēng)、冰雹、雷電、風(fēng)暴潮等九種常見氣象災(zāi)害為研究范圍，建立的風(fēng)險評估模型。該平臺集成全國布設(shè)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運行數(shù)據(jù)，通過中央監(jiān)控大屏實時監(jiān)測運行狀態(tài)，并在設(shè)備發(fā)生預(yù)警時及時向企業(yè)安全負責人和陽光財險的風(fēng)控工程師同步發(fā)送信息，實現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控、快速預(yù)警和及時處置，實現(xiàn)了自動化、線上化評估自然災(zāi)害風(fēng)險與強風(fēng)降水。據(jù)悉，陽光保險2023年累計通過短信、微信等平臺方式，為客戶精準推送百萬余次氣象災(zāi)害預(yù)警信息，在上一年汛期臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害高發(fā)期風(fēng)險減量效果顯著。

　　如今，數(shù)字金融與實體經(jīng)濟已進一步融合，2023年數(shù)據(jù)顯示，陽光保險為1.3萬個重要企業(yè)客戶提供科技減災(zāi)和專業(yè)風(fēng)險咨詢服務(wù)，向客戶及社會公眾等提供預(yù)警信息80萬余次，以科技應(yīng)用助力風(fēng)險減量，服務(wù)實體經(jīng)濟。

　　凝聚優(yōu)勢，以科技手段優(yōu)化客戶體驗

　　以創(chuàng)新為引擎，陽光保險推出“零接觸式”遠程視頻查勘核保、“懂你保險”、“靈犀3.0”等創(chuàng)新應(yīng)用推動業(yè)務(wù)模式與客戶體驗全面升級。

　　為突破時空限制，陽光保險以科技創(chuàng)新推出了“零接觸式”遠程視頻查勘核保新模式。新模式上線應(yīng)用以來，客戶可自主預(yù)約核保時間，“核保+AI簽約”一窗辦的核保模式極大提升業(yè)務(wù)辦理時效。大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的融合，可視化的智能視頻模式使線上查勘更便捷、更高效、更準確。尤為重要的是，智能視頻核保模式還為提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效、促進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。新模式可通過視頻方式為小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶及新型農(nóng)業(yè)等經(jīng)營主體實現(xiàn)線上查勘核保，業(yè)務(wù)辦理更便捷，金融保險服務(wù)覆蓋地區(qū)更廣泛，讓保險服務(wù)觸達更多人群。

　　陽光保險研發(fā)的“懂你保險”是一款行業(yè)領(lǐng)先的人工智能保單檢視工具，運用大數(shù)據(jù)、影像識別、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，實現(xiàn)客戶需求梳理與智能解析，科學(xué)研判風(fēng)險，精算保障缺口，“極簡、極快、極全、極智、極好”的專業(yè)化、定制服務(wù)贏得客戶青睞。以擁有10張保單的一個家庭為例，通常檢視保單所需時間最少需要四五個小時，“懂你保險”保單檢視大多在1分鐘內(nèi)完成，大數(shù)據(jù)模型為千人千面實現(xiàn)適當保障奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2023年，陽光保險旗下陽光人壽還創(chuàng)新升級推出“靈犀3.0”，集中科技力量、聚集數(shù)據(jù)資源優(yōu)化場景覆蓋和客戶服務(wù)，客戶服務(wù)一次完成率大幅度提高，客戶體驗全面升級。例如“靈犀3.0”全新上線“隨屏互動”功能，在客戶辦理業(yè)務(wù)遇到問題時，會根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)進度自動彈出，時時解答疑問并給予操作指導(dǎo)。為增進與客戶的聯(lián)動，“靈犀3.0”覆蓋的“知識面”涵蓋投保流程、產(chǎn)品咨詢、理賠指引、銷售預(yù)約、售后答疑等各個方面，而且以智能化、精準化服務(wù)實現(xiàn)了“懂你想問”。

　　金融保險保障和服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成趨勢，技術(shù)升級和金融保險的融合順應(yīng)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，將促進金融保險行業(yè)商業(yè)模式的根本變革。抓住科技變革的機遇窗口，陽光保險建立創(chuàng)新體制和機制、加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將推進企業(yè)朝著更加智能高效、客戶友好的方向邁進，也將書寫出行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。