近日，有藝術(shù)家群體稱曾經(jīng)被中國藝術(shù)品電商Hihey騙過作品與欠畫款不還，將聯(lián)合起來到北京朝陽法院起訴Hihey，并以詐騙罪向公安機關(guān)報案。

　　消息一經(jīng)發(fā)出便迅速引起關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，藝術(shù)家鄒荃則稱：“他們還有一個問題就是虛假拍賣?！睋?jù)藝術(shù)家宗劍透露，所有參與此次活動的藝術(shù)家，均是與Hihey藝術(shù)網(wǎng)達成協(xié)議才將作品送展的，此次涉及的作品數(shù)量巨大，且數(shù)件作品確已下落不明。藝術(shù)家將會起訴Hihey，以討回公道。

　　分析人士指出，這一事件是當前藝術(shù)品電子商務(wù)發(fā)展過程中的一起典型案例，這一事件的走向?qū)χ袊囆g(shù)品電商行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。中國藝術(shù)品電商行業(yè)目前是何狀況，為何會出現(xiàn)前文所述的問題，這一行業(yè)的發(fā)展前景如何？南方日報記者就此采訪資深人士，探究藝術(shù)品電商行業(yè)發(fā)展內(nèi)情。

　　藝術(shù)品電子商務(wù)快速發(fā)展

　　隨著2008年中國藝術(shù)市場達到一個高峰，藝術(shù)品電子商務(wù)迎來機遇，一方面借助國內(nèi)電商的發(fā)展大勢發(fā)力網(wǎng)上交易，另一方面把目光轉(zhuǎn)向中低端藝術(shù)品市場，從而與線下拍賣形成互補。在近五年間，大大小小的電商平臺紛紛涌現(xiàn)。據(jù)文化部《中國藝術(shù)品市場年度報告》顯示，2011年中國大大小小涉及藝術(shù)品交易的網(wǎng)站已超過了1000家，到2013年底，包括拍賣公司的在線拍賣業(yè)務(wù)，這個數(shù)字不低于2000家?？梢哉f，藝術(shù)品電子商務(wù)正在形成共識。

　　截至2013年底，含拍賣公司線上業(yè)務(wù)的中國藝術(shù)品電商不低于2000家，許多人感嘆“藝術(shù)品電商時代的來臨”。老牌藝術(shù)機構(gòu)和新崛起投資人都在打藝術(shù)品電商的如意算盤：從佳士得推出線上拍賣，到B2C大佬亞馬遜在美國推出藝術(shù)品線上交易平臺；從北京保利與淘寶的聯(lián)袂合作，到蘇寧易購、國之美在線等，都試圖從藝術(shù)電商中分一杯羹……

　　從藝術(shù)品電商的買家結(jié)構(gòu)來看，HIHEY運營總監(jiān)馬浩楠曾分析：“我們的客戶更多的是新興的收藏家，我們稱作天使收藏家，這里面有投行的高級白領(lǐng)、大學(xué)教授、私營企業(yè)主、金融行業(yè)的管理層等，也有不少工薪階層買家，比如一些三四線城市的醫(yī)生，或者‘80后’公務(wù)員。這是一個長期以來被傳統(tǒng)的藝術(shù)品收藏市場所忽略的龐大群體，他們都有非常好的判斷力和自信?！?/p>

　　藝術(shù)品電商難逾價格高墻

　　國內(nèi)藝術(shù)品在線交易由來已久，但藝術(shù)電商消費仍只有少數(shù)人參與，其根本原因在于藝術(shù)品與常見消費品有著本質(zhì)上的不同。藝術(shù)品有著獨一無二的孤品特性，在涉及買賣雙方信任度的鑒定和評估上一直是中國藝術(shù)品市場上的無解難題。

　　業(yè)內(nèi)資深專家季濤也曾表示：“文物藝術(shù)品并非標準化、均質(zhì)化的商品，藝術(shù)品鑒定、評估向來就十分復(fù)雜，而且網(wǎng)絡(luò)上貼出的照片因光線、角度、后期處理技術(shù)等，多少與實物存在著差距，這些都妨礙人們建立競買藝術(shù)品的信心，即便出價也會比看過實物的人要低出許多?！?/p>

　　價格在10萬元以下的小物件，是業(yè)界對藝術(shù)品觸網(wǎng)的一大共識。據(jù)了解，目前幾大藝術(shù)品電商主要涉及定價5000到5萬元的業(yè)務(wù)，而這個價位內(nèi)的藝術(shù)品多來自年輕的當代藝術(shù)家。按照當代藝術(shù)版塊一、二級市場的價格分布，5到10萬元已觸及拍賣行年輕藝術(shù)家的起拍價，3到5萬元已觸及畫廊年輕藝術(shù)家的代理價。由此來看無論產(chǎn)品還是客戶，電商還與一二級市場存在嚴重重合，并沒有獨特優(yōu)勢。此外，藝術(shù)品電商在渠道上更是受制于傳統(tǒng)的藝術(shù)品銷售：藝術(shù)電商和畫廊、拍賣行在貨源與渠道上的競爭矛盾隨著近年藝術(shù)新秀的稀缺而愈加凸顯。

　　在不少人看來，藝術(shù)品電商不太適合搞藝術(shù)收藏，而是更像藝術(shù)快餐消費的一種路徑?！霸诰W(wǎng)上交易的藏家都是抱著玩的心態(tài)在做交易，而不是為了收藏”成為收藏界的共識。

　　“真正做收藏的人要適應(yīng)慢節(jié)奏，節(jié)奏一快就亂了。自己搞收藏的還是不要到網(wǎng)上買，靠網(wǎng)購的藏家一般無法真正進入收藏圈?！庇匈Y深藏家稱，他本人從未在電子商務(wù)平臺上網(wǎng)購過藏品。

　　作為資歷最老的藝術(shù)品電商“趙涌在線”的創(chuàng)始人趙涌總結(jié)了三大難題：“最容易產(chǎn)生的問題，就是圖片與實物有差距；第二，用戶會比較擔心在物流過程中破損或者遺失；第三，客人比較敏感的是在出價過程當中，出示價格是否是安全，是否被頂價或者作弊?！?/p>

　　物流存儲售后服務(wù)滯后

　　藝術(shù)品物流和存儲條件跟不上也是藝術(shù)品電商面臨的一大困境。

　　由于藝術(shù)品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿足需求，據(jù)了解，國內(nèi)幾大物流公司均不對藝術(shù)品報價運輸，專業(yè)的藝術(shù)品物流運輸費則用如同天價。

　　上海泓盛拍賣有限公司董事長、“趙涌在線”CEO趙涌說：“制約互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)公司的最大問題是中國藝術(shù)品物流行業(yè)還沒有發(fā)展起來。到目前為止，中國沒有一家物流企業(yè)是專門為藝術(shù)行業(yè)服務(wù)的?？梢哉f在技術(shù)和物流上，目前中國相對來說比較落后，它也制約了中國整個互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)生態(tài)的發(fā)展?！?/p>

　　另有一些價值比較高的藝術(shù)品需要保險體系來護航，而國內(nèi)的藝術(shù)品保險行業(yè)還剛剛起步，尚未成熟，在經(jīng)常處于流動狀態(tài)的藝術(shù)品網(wǎng)購中，誰能對藝術(shù)品的丟失、損壞等風險負責？這些都是急需解決的問題。藝術(shù)品的倉儲更是藝術(shù)品電商的核心問題。盡管很多藝術(shù)品電商從事的是平臺交易，但也不乏自有貨源的藝術(shù)品電商要建立安全現(xiàn)代化的倉儲。

　　另外，網(wǎng)購藝術(shù)品的在線支付雖不是難題，但藝術(shù)品電商讓藏家積極選擇在線支付卻是一個大難題。盡管許多藝術(shù)品電商也號稱采取了第三方支付，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統(tǒng)支付平臺，而是這些網(wǎng)站本身。當前，仍舊有一大部分人群對藝術(shù)品在網(wǎng)絡(luò)上交易的安全性，特別是“確真”方面存有很大疑慮，他們不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進行大額交易。

　　相較于大眾電商比較完備的售后服務(wù)，藝術(shù)品電商在售后服務(wù)方面也是一大短板?！巴藫Q貨”是網(wǎng)購?fù)ㄐ凶龇?，雖然蘇寧易購支持“物品鑒定”服務(wù)、國美方面有“假一賠十”的承諾，據(jù)根了解，蘇寧易購不接受任何形式的退換貨。還有一些打出無條件退貨口號的藝術(shù)品電商實際上會利用各種理由保護自己的利益，使藝術(shù)品電商自身信譽被無保護的交易透支，這種行為會嚴重挫傷藏家對藝術(shù)品電商的信心。

　　南方日報記者 謝夢