2015年1月13日，前海人壽深圳分公司收到客戶史先生家屬報案，稱客戶史先生因病不幸逝世，史先生曾于2013年4月16日投保了前海人壽銀保產(chǎn)品“海利年年”。公司獲悉情況后，第一時間安排專項工作人員跟進(jìn)處理，致電慰問并告知家屬申請理賠所需材料。2月9日，家屬致電工作人員告知理賠材料已準(zhǔn)備齊全，考慮到受益人年齡較大，前來公司多有不便，前海人壽深圳分公司工作人員主動提出了上門服務(wù)。2月10日，前海人壽深圳分公司工作人員前往客戶家中，熱心幫助客戶家屬收集、整理理賠資料，并于當(dāng)天11時將信息錄入系統(tǒng)。在總分公司工作人員的積極跟進(jìn)下，案件于當(dāng)日16時30分在系統(tǒng)內(nèi)完成了結(jié)案，工作人員第一時間致電受益人告知理賠結(jié)論，整個過程僅耗工作時間3小時余。受益人接到電話后滿懷感激，并直言：“對前海人壽的理賠服務(wù)十分滿意”。

　　生活中突如其來的意外，往往讓我們措手不及，每個家庭都需要一份真實的關(guān)懷和保障，前海人壽用心為客戶服務(wù)，為客戶帶去了最真切的溫暖和幫助。一直以來，前海人壽秉承“客戶為先，奉獻(xiàn)為本”的服務(wù)宗旨，積極主動為客戶服務(wù)，站在客戶利益角度為客戶解決問題。對于孕婦、老人等較為特殊群體，一直積極主動，盡心為客戶奉獻(xiàn)，服務(wù)至家，傳遞溫暖。

　　高效的理賠服務(wù)源于前海人壽提出的莊嚴(yán)理賠承諾，在常規(guī)醫(yī)療案件、材料齊全的條件下，24小時即可結(jié)案。憑借規(guī)范的理賠操作、真誠的服務(wù)精神、高效的理賠速度，前海人壽在為客戶送去公司關(guān)愛的同時，也為投保人真正延續(xù)了對家庭的責(zé)任，充分體現(xiàn)了公司“客戶為先、奉獻(xiàn)為本”的服務(wù)宗旨。

　　自創(chuàng)立以來，前海人壽后援服務(wù)體系合規(guī)、平穩(wěn)、高效地運行，同時在不斷地完善。“機(jī)構(gòu)鋪設(shè)到哪，客戶服務(wù)的點點面面就齊備到哪，要確保全面、周全地支持每一位客戶的保單服務(wù)需求”，這是公司高層對客服運營體系建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，也是前海后援運營服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守努力奮斗的目標(biāo)。

　　前海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在新形勢和新機(jī)遇下，前海人壽將不斷自主創(chuàng)新、深耕細(xì)作，堅持規(guī)模與價值并重的經(jīng)營理念，為建設(shè)一個備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)涵價值高、核心競爭力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代綜合金融服務(wù)集團(tuán)而不懈努力。（易 陽）